«Беззвучные аплодисменты»: когда вы слышите мнение, с которым согласны, вращайте кистями одной или двух приподнятых рук вокруг воображаемой оси. Это сохраняет много времени, поскольку позволяет фасилитатору оценить мнения, и людям не нужно становиться в очередь, чтобы сказать «Я только хотел добавить, что я согласен с…»

«Перевод»: если в обсуждении принимают участие люди, говорящие на разных языках или плохо знающие язык, на котором ведётся обсуждение, будет полезно использовать знак руками, сообщающий о необходимости перевода: изобразите большим и указательным пальцем букву «L» (от англ. language — язык).

«Двигайся дальше»: когда человек долго говорит не по делу или об одном и том же или повторяет предыдущих выступающих, можно призвать его ускориться или передать слово другим: согните руки в локтях и вращайте их одна вокруг другой.

Невербальная коммуникация

Важно помнить, что не все языки содержат одинаковый набор слов. Невербальный язык — язык тела, жесты, мимика, выразительные звуки (например, вздох или смех) — всё это может оказать критическое влияние на коллективное настроение и эффективность группы. Абсурдно предлагать, чтобы все участники старались быть «позитивными» всё время. Никогда не пытайтесь скрыть свои чувства, просто выражайте их конструктивно, это поможет решить проблему. Если вы расстроены или вам не нравится то, что говорит другой человек, не делайте того, что может усилить враждебность или заставить говорящего почувствовать себя глупо: не таращите глаза, не охайте, не ёрзайте, не вздыхайте громко и т. д. Выражение недовольства должно поощряться, но не стоит делать это агрессивно.

Составление списка высказывающихся

Используется в сочетании со знаками руками (см. выше). Просто попросите людей поднять руку, если они хотят высказаться, и запишите их в определённом порядке. Затем им предоставляется слово в соответствии с этим порядком. Вскоре группа не будет терпеть, если люди будут игнорировать этот список и просто вклиниваться или перебивать.

Передача эстафеты

Люди могут говорить, только когда они держат специальную палочку или другой оговорённый предмет. Это позволяет человеку, который держит в руках предмет, сосредоточиться и использовать своё время, чтобы озвучить своё мнение. Это также помогает людям быть более сознательными, если они склонны перебивать других.

Доска предложений

Если возникает вопрос, не связанный с темой обсуждения, отложите его, поместив на специальную доску предложений (или большой лист бумаги на стене) и обсудите его позже в более подходящее время. Это позволит вам остаться сосредоточенными на повестке, но гарантирует участникам, что они будут услышаны. Убедитесь, что вы выделили время в повестке дня, чтобы разобраться с отложенными вопросами, чтобы они не были просто забыты!

Стимулирование участия

Наш жизненный опыт, личностные качества и культура влияют на то, как мы принимаем участие в собраниях. Некоторые люди более уверенны в себе и в большей степени способны высказывать свои мнения, идеи и потребности, чем другие, что может привести к дисбалансу на собрании. Есть много способов, при помощи которых можно стимулировать более тихих людей включаться в обсуждение. Ниже описано несколько хороших приёмов, которые часто используются на основывающихся на консенсусе собраниях и хорошо себя проявили как способы расширения участия.

Шаг вперёд, шаг назад

Когда дискуссия ведётся несколькими активными людьми, фасилитатор или кто-нибудь другой может попросить людей сделать шаг вперёд или шаг назад. Это значит, что участники должны честно оценить, насколько значительно их участие в дискуссии. Людям, которые считают себя более разговорчивыми, следует придержать язык за зубами и думать дважды, прежде чем потратить групповое время на свой комментарий. Менее разговорчивые должны попробовать внести больше своих предложений для обсуждения. Призыв «шаг вперёд, шаг назад» напоминает людям об их обязанностях и позволяет им улучшить собственное поведение. Это также обращает внимание на неравное участие членов группы в дискуссии. Если вы, например, не можете честно признаться, что тратите слишком много группового времени в течение дискуссии, и продолжаете слишком много говорить и после того, как кто-то объявил «шаг вперёд, шаг назад», то ваша неспособность быть ответственным перед группой станет более очевидной окружающим. С другой стороны, если вы продолжаете отмалчиваться в течение групповой дискуссии, другие участники могут поинтересоваться причинами вашего молчания или попробуют узнать вас лучше, если конечно вы не хотите быть тихоней даже в идеально равноправном обществе.

Высказывание по кругу

Высказывание по кругу используется во многих ситуациях: для предварительного сбора мнений и идей, чтобы узнать чувства людей, чтобы замедлить дискуссию и обеспечить внимательное слушание.

При высказывании по кругу каждый говорит по очереди, без перебивания или комментариев со стороны других. Обеспечьте каждому возможность говорить. Разрешая кому-то пропустить очередь, вы показываете, что никого не принуждают говорить.

Чтобы помочь чётко определить, какое предложение или вопрос обсуждается по кругу, можно написать его на большом листе бумаги для всеобщего обозрения. Если ваша цель — дать каждому равную возможность высказаться, вы можете определить лимит времени для каждого человека. Если ваша главная задача — прояснить вопрос, возможно, будет лучше позволить людям говорить столько, сколько они хотят.

Мозговой штурм

Это удобный приём для быстрого сбора большого количества идей. Он способствует креативному и свободному мышлению.

Начните с формулирования вопроса. Попросите людей сказать всё что угодно, что приходит им в голову, как можно быстрее — без цензуры и обсуждения. Это помогает людям вдохновляться от идей друг друга. Пресекайте обсуждение или комментарии по поводу любых идей — будьте особенно бдительны по отношению к оскорбительным и осуждающим замечаниям: структурированное размышление и упорядочивание ещё впереди. Назначьте одного или двух писарей, чтобы они записывали все идеи на видном месте.

Как только все идеи собраны, просмотрите результаты штурма. Возможно, вам понадобится приоритизация вариантов, сгенерированных мозговым штурмом, — ниже описано, как это сделать.

Вариация мозгового штурма

«Бродячий» мозговой штурм — это удобный приём, который приводит группу в движение. Он также позволяет одновременно думать о нескольких различных, но связанных вопросах. Малые группы начинают с разных «позиций» (стол или ватман на стене или на полу) и совершают короткий мозговой штурм по определённому вопросу. Вы засекаете время, и затем они переходят по кругу к другой позиции. Короткое, чётко ограниченное время заставляет малые группы двигаться и делает работу динамичной.

Попросите людей ясно выражать свои идеи и разборчиво писать. Закончите обсуждением в группе или попросите группы вновь пройти по всем позициям и посмотреть, что другие добавили в список.

Работа в малых группах или парах

Есть много причин для того, чтобы разбиться на малые группы для обсуждения или выполнения задания: иногда становится сложно обсуждать вызывающий бурные эмоции вопрос в большой группе, или в большой группе начинает доминировать несколько человек или идей, пресекая креативность и участие других.

Кроме того, многие вопросы можно обсудить более эффективно в небольших рабочих группах, и они не нуждаются в участии всех, например, детали вёрстки брошюры или организации благотворительного концерта. Малые группы обеспечивают время для высказывания каждого и помогают чувствовать себя вовлечённым. Они намного менее пугающие и могут обеспечить более располагающую атмосферу, в которой менее напористые люди чувствуют себя увереннее, выражая своё мнение. Подумайте о том, какой вид группы вам необходим: разбитая в случайном порядке (например, по номерам) или по определённым интересам? Ясно объясните, что группы должны сделать. Запишите задание, чтобы его все видели. Если вы хотите получить резюме групповой работы в конце, удостоверьтесь, что каждая группа назначила писаря, чтобы потом определить, что они хотят представить всей группе. Вы также можете попросить людей разбиться по парам.