Компьютеры пока не обладают эмоциями (хотя нам, наверное, придется сделать их эмоциональными, если потребуется научить их мыслить разумно). Мы ожидаем, что в ответ на наши запросы компьютер будет выдавать только факты и цифры. Мы не ждем, что компьютер начнет спорить с нами, используя факты и цифры лишь для аргументации своих доводов.

Факты и цифры слишком часто становятся частью аргументации. Факты чаще приводятся с какой-то целью, чем сообщаются, как есть. Факты и цифры, приведенные в рамках аргументации, никогда не могут рассматриваться объективно.

Таким образом, нам очень нужен кто-то, кто мог бы изменить ход разговора, сказав: «Только факты, пожалуйста, – без аргументов».

К сожалению, в рамках западного мышления, основывающегося на споре, предпочитают вначале приводить вывод и лишь затем – подкрепляющие его факты. Выдвинутый мной картографический тип мышления основывается на том, что вначале следует составить карту и лишь потом выбирать путь. Это означает, что для начала нам нужно располагать фактами и количественными данными.

Таким образом, белая шляпа мышления – это удобный способ выдвинуть на первый план нейтральное и объективное рассмотрение фактов и цифр.

Однажды в Соединенных Штатах было возбуждено серьезное дело против компании IBM. В конце концов дело было прекращено – возможно, потому, что в США поняли, что сила IBM нужна стране для борьбы с мощной японской конкуренцией на рынке электронной продукции. Кроме того, была и другая причина для прекращения дела: IBM представила так много документов (по-моему, что-то около семи миллионов), что ни один суд не справился бы с таким объемом. В случае смерти судьи до вынесения им решения по делу рассмотрение должно начинаться снова. Поскольку судьями назначают лишь тех, кто достиг определенного возраста, существовала очень большая вероятность смерти судьи до конца рассмотрения дела, если только не назначить молодого судью, который связал бы с этим делом свою будущую карьеру.

Мораль этой истории такова: на просьбу привести факты и количественные данные можно ответить таким большим объемом информации, что вопрошавший будет просто ошеломлен!

…Если вам нужны факты и цифры – получайте их! Получите их и делайте с ними все, что хотите.

Такой ответ понятен, потому что любая попытка упростить факты может быть воспринята как подбор фактов с целью обернуть дело себе на пользу.

Чтобы не утонуть в море информации, человек, который хочет воспользоваться белой шляпой, может сформулировать свою просьбу так, чтобы получить лишь нужные данные.

…Наденьте белую шляпу и изложите свой взгляд на проблему безработицы.

…Теперь, когда прошло шесть месяцев после окончания школы, предоставьте мне статистические данные по абитуриентам.

Формулировка направляющего вопроса является частью нормального информационного запроса. Искушенные в ведении перекрестных допросов юристы делают это постоянно. В идеале свидетель должен носить белую шляпу мышления и излагать факты. Судьям и адвокатам с правом выступления в суде идиома белой шляпы могла бы показаться наиболее подходящей.

…Как я сказал, он вернулся в свои апартаменты в шесть тридцать утра, потому что всю ночь играл в азартные игры.

…Господин Джонс, действительно ли вы видели, как подсудимый играл в азартные игры вечером 30 июня, или это он вам так сказал?

…Нет, Ваша честь. Но он ходит играть почти каждый вечер.

…Господин Джонс, что бы вы сказали, если бы носили белую шляпу мышления?

…Я видел, как подсудимый возвращался в свои апартаменты в шесть тридцать утра 1 июля.

…Спасибо. Можете вернуться на свое место.

Следует сказать, что юристы в зале суда всегда пытаются повернуть дело в свою пользу. Следовательно, их вопросы сформулированы так, чтобы укреплять собственную аргументацию или опровергать аргументацию другой стороны. Конечно, это полностью противоречит надеванию белой шляпы мышления. Но любопытна роль судьи.

В судебной системе Дании нет присяжных. Три судьи или юридических советника пытаются установить факты по делу, пользуясь исключительно «белым» мышлением. Их задача – создать карту и затем вынести решение. Иная практика принята в Англии и Соединенных Штатах, где от судьи требуется следить за соблюдением правил дачи свидетельских показаний, а затем, исходя из полученных юристами фактов, принимать решение самому, или же это делают присяжные.

Таким образом, любой человек, формулирующий вопросы с целью получить информацию, должен быть уверен, что и сам он носит белую шляпу. Действительно ли вы пытаетесь получить факты или же стараетесь найти подтверждение своей теории?

…В прошлом году в США рост продаж мяса индейки вырос на двадцать пять процентов в связи с модой на диеты и здоровый образ жизни. Мясо индейки воспринимается как более «легкое».

…Господин Фитцлер, я попросил вас надеть белую шляпу. Увеличение объема продаж на двадцать пять процентов является фактом. Остальное – ваша интерпретация.

…Нет, сэр. Маркетинговые исследования четко показывают, что причина, по которой люди предпочитают покупать мясо индейки, состоит в том, что, на их взгляд, в нем меньше холестерина.

…Ну тогда у вас есть два факта. Факт первый: за последний год продажи мяса индейки выросли на двадцать пять процентов. Факт второй: согласно некоему маркетинговому исследованию, люди утверждают, что покупают мясо индейки потому, что их беспокоит холестерин.

Белая шляпа задает определенное направление, в котором следует продвигаться, работая с информацией. В идеале, надевая белую шляпу, мы должны стремиться к получению чистых фактов. Очевидно, что эта роль требует некоторых навыков, возможно, бо́льших, чем надевание других шляп.

…Тенденция такова, что число женщин, курящих сигары, возрастает.

…Это не факт.

…Это факт. У меня есть данные.

…Ваши данные свидетельствуют лишь о том, что на протяжении трех лет количество женщин, курящих сигары, постоянно превышало уровень предыдущего года.

…Разве это не тенденция?

…Возможно. Но это уже интерпретация. По-моему, тенденция предполагает, что происходящее сейчас будет происходить и далее. Данные – это факт. Возможно, женщины курят больше сигар, потому что они вообще курят больше; причиной этого может быть повышенная тревожность или то, что за последние три года производители сигар потратили небывалые суммы на убеждение женщин курить сигары. В первом случае мы имеем тенденцию, которая могла бы дать нам благоприятные возможности. Вторая тенденция дает намного меньше возможностей.

…Я использовал слово «тенденция» для того, чтобы описать рост, отраженный в количественных данных.

…Быть может, вы правильно употребили слово «тенденция», но существует и другое его значение – тенденция как происходящий процесс. Так что, может, лучше было бы надеть белую шляпу и сказать: «Данные свидетельствуют об увеличении количества курящих женщин за последние три года». Мы можем обсудить потом, что это значит и с чем это может быть связано.

Мышление в белой шляпе превращается в практику, помогающую достаточно ясно отделять факты от их экстраполяции или интерпретации. Легко представить, что у политиков могут возникнуть значительные трудности с мышлением такого рода.

Это факт или вероятность?

Это факт или уверенность?

Нет ли каких-нибудь других фактов?

Теперь мы можем вернуться к утверждению, которое я сделал в начале книги насчет роденовского «Мыслителя» на площади в Буэнос-Айресе. Фактом является то, что я был в Буэнос-Айресе. Гид показала на роденовское изваяние – тоже факт. И факт то, что она, как мне показалось, утверждала, что это оригинал. Скульптура находилась перед зданием парламента – это тоже кажется фактом. Последние два утверждения являются субъективными, поскольку память склонна к ошибкам. И даже если я все превосходно помню, гид могла ошибиться. Поэтому я предварил свое высказывание словами «я уверен». Я решил поверить своей памяти и гиду.