– «Накрой собой гранату». Этот непреложный закон направлен на создание компании, в которой все поддерживают друг друга. Когда возникает проблема, предполагается, что ближайший к ней человек, будь то президент или стажер, бросается и справляется с ней.

– «М***кам вход воспрещен». Это одна из моих ценностей. Жизнь слишком коротка, чтобы иметь дело с людьми недалекими, грубыми или просто помешанными на своем первенстве. Если без обиняков – жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на м***ков.

– «Как по маслу». Эта ценность от компании Roof Deck Solutions, LLC, которая занимается оборудованием патио для апартаментов класса люкс в Нью-Йорке. Каждый их проект предполагает чрезвычайно сложную логистику. Чтобы клиенты ни о чем не беспокоились, проект должен идти как по маслу. Поэтому Roof Deck Solutions работает только с теми поставщиками и нанимает только таких сотрудников, которые могут справиться с сильным прессингом и понимают ценность того, чтобы все шло как по маслу.

– «Давать чтобы давать». Еще одна ценность моей компании. Этот непреложный закон говорит о радости давать без ожидания чего-то в ответ. И точно так же мы много работаем просто потому, что ощущаем радость упорного труда. Как это ни странно, это всегда к нам так или иначе возвращается.

– «Достаточно хорошо – это недостаточно хорошо». Еще одна ценность Hedgehog Leatherworks, нацеливающая на то, чтобы все продукты компании и впечатление каждого покупателя были высочайшего уровня. Не хорошими, а великими. Этот непреложный закон висит на стене их мастерской в Сент-Луисе, напоминая всем, что каждое изделие должно быть совершенным.

– «Переворачивай черепах». Этот непреложный закон озвучил Мэтт Каттлер, президент компании ReStockIt. Всякий раз, когда клиент сталкивается с проблемой или вопросом, вся команда ReStockIt бросается ему на помощь и выправляет ситуацию. Как в случае с лежащей на спине черепахой, даже небольшие усилия могут вновь поставить клиента на ноги и позволить ему двигаться дальше. Мэтт Каттлер – Туалетнобумажный бизнесмен.

– «Мы знаем Джека!» Еще одна истина, унаследованная от моей бывшей компании. Этот непреложный закон требует понимания клиента от и до. Нам регулярно звонят в службу технической поддержки, и сотрудники этой службы должны чрезвычайно хорошо владеть вопросом и понимать клиента, которого мы иногда называем «Джек».

Вот теперь мы готовим с зажженным газом! Я смотрю на эти ценности, и меня охватывает сильное любопытство: а что же они значат? Эти непреложные законы говорят одинаково ясно и о том, чем они являются, и о том, чем – нет. Они создают в моей голове абсолютно яркую, четкую картинку (только не спрашивайте меня по поводу «Нет петтингу»). И они находятся в абсолютном резонансе с очень немногими людьми, а отвергаются многими. Это то, что нужно.

Наилучшее обозримое количество непреложных законов – от трех до пяти. Хотя технически у вас может быть их десятки или сотни, но столько слишком трудно запомнить, да и подробностей многовато. Выпарите из них свои ключевые ценности, суть того, во что вы верите.

Когда вы идентифицируете свою пригоршню непреложных законов, сфокусируйтесь на своем внутреннем эмоциональном отклике на эти слова. Если ценность оказывает на вас сильное эмоциональное влияние – это критическая ценность и идеальный непреложный закон. Если вы закон не чувствуете, отбросьте его.

«Но я хочу иметь ценности, которые будут понятны каждому», – скажете вы. Это ошибка! Разбавлять свои ценности неправильно. Послушайте, все не смогут разделить ваши ценности, да и не должны. Иначе мир стал бы скучным. Некоторые люди действительно с ними согласятся; это те, c кем вы захотите сблизиться. Они станут вашими лучшими коллегами, лучшими поставщиками и лучшими клиентами. Будьте честны перед самими собой, и перед вами раскроются новые возможности и появятся нужные люди. Последовательное применение ваших непреложных законов позволит построить здоровую компанию, и вы станете счастливым человеком. Гарантированно.

Осенью 2005 года Саймон Сайнек достиг дна. Он чувствовал себя неудачником, его пугало все, с чем он сталкивался. Саймон тосковал по чувству успеха больше, чем по чему бы то ни было. Он не знал, что именно потерял; просто понимал, что что-то потеряно.

И тогда Саймон решил присмотреться к вдохновлявшим его людям и компаниям, очарованный тем, как им удавалось воодушевлять других. Стив Джобс и Apple. Ричард Брэнсон. Мартин Лютер Кинг. Изучая истории этих личностей, он сделал удивительное открытие. Неважно было, что именно они сделали; значение имело то, что они знали, зачем делали то, что делали. Саймон решил доподлинно выяснить, зачем он делает то, что делает.

Проанализировав свою жизнь, Саймон увидел, какая модель поведения приводила его к успеху. Он понял, что наиболее успешно действовал, когда был сильнее всего вдохновлен сам и вдохновлял тех, кто был рядом с ним. Саймон осознал свою миссию, свою цель.

Сегодня Саймон Сайнек – ведущий авторитет для предпринимателей, ищущих свою цель; для тех, кто хочет найти ответ на свое «зачем». Его бизнес и его жизнь очень далеки от того дна. На самом деле после того, как он разобрался с «зачем», он каждый день чувствует себя все успешнее и получает больше удовольствия от своего успеха. Саймон Сайнек – Туалетнобумажный бизнесмен.

Ваш бизнес привлечет идеальных клиентов, если вы ведете с ними диалог. Они разделяют ваши ценности, они понимают, что вы поддерживаете, они «покупают» ваше «зачем». Компания – ваше отражение. Служение целям вашей жизни обеспечивает успех компании. Как говорит Саймон Сайнек, «вы должны жить и служить своему зачем».

До второй части осталась одна страница, но если вы сейчас не остановитесь и не выполните эти три упражнения, то потеряете нечто критически важное. И я не просто так это говорю.

1. Что вы поддерживаете? Каких стандартов вы придерживаетесь в личной жизни? Чего вы ждете от себя и от других? в каких аспектах вашей жизни вы слабоваты? По поводу чего вы и пошевелиться не захотите? Вам нужно расслабиться или стать увереннее?

2. Непреложные законы – становой хребет вашей компании. Если опереться на ваши собственные ценности и этику, какими будут непреложные законы в вашем случае? Какую выгоду получите от них вы сами, ваш персонал, инвесторы и клиенты?

3. Каков ответ на ваше «зачем»? Зачем вы стали предпринимателем? Зачем выбрали именно эту отрасль? Зачем, зачем, зачем? Продолжайте спрашивать, пока не доберетесь до сути.

Большая часть этой книги посвящена предпринимательскому образу мыслей, хотя, если совсем честно, его одного недостаточно. Как сказал Генри Форд, «если вы думаете, что можете что-то, вы правы. Если думаете, что не можете – вы правы». Если вы собираетесь добиться успеха как предприниматель, вы должны верить в себя. Вы должны думать, что можете.

В прошлой части вы должны были услышать зов природы, выяснить свое увлечение и перейти к образу мыслей, позволяющему достичь своих целей. Но чтобы быть Туалетнобумажным бизнесменом, нужно намного больше. Теперь вам нужно выработать маниакальную сфокусированность. Все внимание должно быть направлено на работу, которую вы делаете.

Когда ТББ чувствует зов природы, этот предательский рокот в животе, он не теряет время на разработку плана и точно не собирается ждать, когда сложатся идеальные условия. Вместо этого он действует абсолютно сфокусированно. Он анализирует серьезность сложившейся ситуации и определяет основные действия, которые нужно предпринять.