Автор книги «Человек – манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации» Эверетт Шостром очень подробно излагает свою теорию о том, что люди делятся на манипуляторов и актуализаторов. Об актуализаторах мы поговорим в последней главе. А если коротко говорить о манипуляторях – это люди, которые эксплуатируют, используют и контролируют себя и других как «объекты» определёнными узнаваемыми способами. Рекомендую тебе почитать эту книгу, поскольку она описывает ключевые психологические проблемы современного человека. Но есть целое направление в психологии, которое рассматривает манипулирование не столько как проблему, сколько как мастерство, которым стоит овладеть. Оно известно как NLP (НЛП) – нервно-лингвистическое программирование. Техникам этого «программирования» охотно обучаются менеджеры, торговцы, пиарщики – в общем, разного рода профессиональные коммуникаторы, вплоть до жуликов. Рекомендую тебе ознакомиться с этими техниками хотя бы потому, что владение информацией делает тебя в свою очередь технически оснащённой. Но нам в данном случае стоит отметить те техники, которые могут быть использованы против тебя для получения психологического преимущества. Позволь коротенько упомянуть, что делает манипулятор:
Изучает объект манипуляции. Чем лучше объект изучен, тем большее влияние на него можно оказывать. Помимо получения фактической информации, он умеет «считывать» психологическую информацию. Для этого манипулятор применяет техники, позволяющие продуктивно наблюдать, «погружаться» в объект, подстраиваться под него и т. д. В результате он понимает, какие ходы ему делать, чтобы манипулировать реакциями и заставить свой объект действовать в выгодном для себя направлении.
Сохраняет хладнокровие. Он знает, что людей часто захлёстывают чувства и эмоции. Он и сам такой же человек, но когда перед ним стоит задача, он «отключает» собственный эмоциональный фон, чтобы без помех достигать своей цели. Но в отличие от актуализатора, который достигает своей цели, опираясь на собственную правоту и не боясь собственной горячности, манипулятор предпочитает действовать с «холодной головой».
Провоцирует на эмоциональную реакцию. Легче всего манипулировать, играя на человеческих эмоциях и потаённых струнах. А человек, растревоженный таким способом и выбитый из эмоционального равновесия, особенно уязвим. По контрасту, хладнокровный манипулятор ощущает своё преимущество.
Подавливает. Этот термин часто употребляется в контактных видах спорта и боевых искусствах. То есть, манипулятор находит такую пристройку и использует такие приёмы, чтобы начать доминировать, наносить удары и заставить почувствовать партнёра слабей себя. В основном имеются в виду приёмы психологического прессинга.
Активно использует «слабые места» и «точки уязвимости». Они могут быть связаны не только с эмоциональностью, но потребностями, личными особенностями и целями объекта манипуляции. Это очень важная тема в разговоре о вербальном боевом искусстве и воспитании бойцовских качеств, поэтому давай подробней остановимся на ней.
В каких случаях ты особенно уязвима
Люди, с которыми мы неизбежно вступаем в столкновение или даже в мирные переговоры, конечно, не хотят проигрывать, а хотят побеждать, по крайней мере самоутвердиться. А если они этого хотят, и особенно если конфликт запланирован, то они наверняка будут использовать манипулятивные техники и даже запрещённые приёмы. Всё предусмотреть и упредить заранее невозможно. Но тебе стоит знать, на что они могут давить в каждом конкретном случае. В приведённых примерах я не буду рассматривать типичные для бизнеса ситуации, поскольку это в большой степени игра. Давай обратим внимание на те уязвимости, которые могут быть у тебя лично.
Зависимость. Зависимость и уязвимость – в известном смысле синонимы. Мы всегда уязвимы перед теми, от кого зависим, и это логично. Но только зависимость имеет разную природу. Например, есть зависимость от работодателя, потому что он как взял на работу, так может и уволить. Есть зависимость такого рода, что для неё больше подходит определение «лояльность»: чрезвычайная личная значимость и авторитет определённого человека, вразрез с интересами которого тебе претит идти. Есть зависимость от собственных целей и планов. Любой род твоей зависимости умному и компетентному оппоненту заведомо известен, а если оппонент – манипулятор, ему достаточно одного грубого приёма, чтобы одержать победу.
Страх. Есть безапелляционное утверждение, что если ты боишься, ты не просто уязвима – ты обрекаешь себя на проигрыш. Однако страх страху рознь. Можно бояться совершить прыжок, потому что у тебя страх высоты, можно бояться наступить на грабли, потому что однажды ты уже расшибла так лоб, можно бояться остаться без работы, потому что у тебя семья и финансовые обязательства… Если даже поверхностно тебя изучить, то без труда можно обнаружить страхи, которые делают тебя уязвимой. Но наиболее коварны те страхи, в которых ты не отдаёшь себе отчёт. Например, страх не достигнуть желаемого, не реализовать то, что психологи называют «сверхценной идеей». Эти идеи у каждого свои, они меняются, но каждый раз воспринимаются как главный на данный момент смысл жизни. Любая сверхценная идея вызывает сильные психические переживания. Но когда идея владеет тобой, она застит тебе глаза, делает твоё восприятие болезненным и неадекватным. Страх, что всё пойдёт не так и не получится, очень коварен и очень мешает реальному достижению цели. А страх, что «опять не получится» имеет глубинную психологическую природу и может постепенно развиться в синдром хронического неуспеха: это когда человек подсознательно ориентирован на неудачу и потому выбирает наихудший вариант поведения и развития событий. Достойно сочувствия, но так бывает.
Неуверенность в себе. Понятно, что если ты не уверена в себе «по жизни», страдаешь от мучительных комплексов и двух слов связать не можешь, то ты не просто уязвима, а беззащитна. Если ты хочешь стать воином, тебе предстоит титаническая работа над собой. Возможна неуверенность, которая связана с твоими глубинными личностными проблемами и опять же страхами. Думаю, она сидит в каждом мыслящем человеке. Но поскольку глава у нас тематическая, то здесь имеется в виду ситуация, когда в глубине души ты знаешь, что находишься не на своём месте (не соответствуешь занимаемой должности, ошиблась при выборе профессии, некомпетентна в обсуждаемом вопросе вопреки заведомым ожиданиям и т.п.). Тогда те, кто хочет на тебя воздействовать, в своём праве, и различаться будут только методы.
Неуверенность в своей правоте. Вообще, согласимся, что правота и неправота – понятия диалектические. В данном случае я имею в виду ситуацию, в которой именно ты не ощущаешь себя безусловно правой. В такой ситуации ты можешь оказаться из-за личных качеств, среди них: пониженная самокритичность, нетерпимость к недостаткам и свойствам других, негативные предубеждения к отдельным людям или группам, несдержанность, склонность к агрессивному поведению, склонность командовать и подчинять себе других в неуместной ситуации, упорство в плохих привычках и пороках, корыстолюбие, эгоизм – список можно продолжить. Очевидно, что если ты не права и не извиняешься, ты провоцируешь негативное отношение к себе и конфликты. Более того, совесть никто не отменял, и она может так глодать тебя, что никаких врагов не надо…
Неправоту можно рассматривать и как силу стремления к достижению односторонних выгод. Почему выгоду из ситуации должна извлечь только ты или твоя сторона конфликта? Если на этот вопрос нет убедительного ответа, отрицательное отношение неизбежно, а вслед за ним и столкновение с целью установить справедливость.
«Звериный серьёз». Это фигура речи: на самом деле серьёзности зверей и их поведению для достижения цели нам стоит поучиться. Мы и учимся, например, когда осваиваем боевые искусства – дисциплина и концентрация несовместны с хиханьками-хаханьками, а реальный бой – со светской добродушной болтовнёй. Но в данном случае имеется в виду не совсем адекватное отношение к себе, которое вносит искажение в восприятие окружающего мира. Если ты чрезмерно серьёзно относишься к себе и к тому, чем ты в данный момент занята, если болезненно реагируешь на любую критику, повсюду подозреваешь козни против тебя лично и не способна к самоиронии, – согласись, это не совсем адекватное состояние. Ты демонстрируешь другим, что всё время находишься в состоянии непонятной борьбы непонятно с кем и за что. А бывает и понятно: тебе нужно напитать своё «эго» любыми способами. Это не просто делает уязвимой тебя, но бывает крайне неуместно, мешает другим и служит фактором, провоцирующим проблемы.
