В-третьих, понимание мотивов и причин поступков другого человека, понимание причин вашей несовместимости часто приводит к исчезновению самой несовместимости. Приведем пример из нашей консалтинговой практики.
К нам обратился владелец одной известной российской компании со следующей проблемой: возник довольно серьезный межличностный конфликт между руководителями ключевых подразделений компании – продаж, финансов и логистики. Этот конфликт начал сказываться на эффективности работы всего коллектива. Что произошло, как поступить в данной ситуации собственнику? Что могло бы помочь и какие инструменты использовать? Проблема была нами разрешена при помощи бизнес-модели Уильяма Марстона DISC. В результате предварительного тестирования прояснилась причина конфликта – все трое относились к плохо совместимым поведенческим типам DISC. В основу нашего тренинга-консультации мы положили несколько ролевых игр, максимально приближенных к реальному деловому общению этих людей. Единственное условие для них было – обязательно комментировать все свои ощущения и эмоции в процессе общения. В результате этой обратной связи участники обнаружили, что они очень искаженно интерпретируют поведение друг друга. Получив объяснение этого непонимания и причин различия в их поведении, в последующих ролевых играх они смогли скорректировать свое поведение и найти общий язык с собеседниками. В результате этой консультации взаимоотношения этих людей значительно улучшились, работа компании наладилась.
Работа над собой предполагает четкое понимание своего характера, своего поведенческого типа DISC. Здесь мы хотели бы предупредить вас о возможной ошибке. Дело в том, что эффективность самодиагностики значительно ниже, чем эффективность диагностики других людей. Человеку трудно относиться к себе объективно и воспринимать себя таким, каков он есть. На наших тренингах по DISC часто возникала ситуация, когда участник тренинга начинал оспаривать результаты своего компьютерного тестирования, а другие участники, работающие вместе с ним, спорили с ним, утверждая, что результаты абсолютно правильные. Поэтому для точного определения своего поведенческого типа DISC лучше всего пройти компьютерное тестирование или попросить других людей, знакомых с DISC, оценить вас.
Теперь, когда вы точно знаете свой профиль по DISC, как вы можете использовать эту информацию для работы над собой?
1. Сравните свой профиль с оптимальным профилем своей профессии (см. раздел 2.3). Если они не полностью совпадают, посмотрите, каковы ключевые поведенческие качества оптимального поведенческого типа для вашей профессии. Каких из этих качеств вам не хватает? Вы можете развивать эти качества сами или сходить на какой-нибудь тренинг личностного развития по данному качеству. В своей повседневной работе старайтесь практиковать это качество, отслеживайте его использование.
Ольга – замечательный окулист, она имеет научную степень, постоянно читает профильную литературу, посещает научные конференции. Но недавно она проходила собеседование в престижной коммерческой клинике, и ей отказали. Она обижена и возмущена, потому что на это место взяли человека с более низкой квалификацией. Что случилось? Дело в том, что Ольга – ярко выраженный С. А оптимальный поведенческий тип для профессии врача – S. И С, и S внимательны к деталям и усидчивы, что важно для врача. Ключевая разница между С и S заключается в том, что у С фокус на результат, у S – на людей. S – прирожденный психолог, идеальный слушатель. Ольга может поставить правильный диагноз, но для пациента также очень важно тепло и понимание, ему нужно, чтобы его выслушали. Искреннее внимание к людям, а не к их болезням – это очень сложная задача для С. Если Ольга разовьет в себе это качество, ее карьера пойдет в гору.
2. Запомните ключевые слабые стороны своего поведенческого типа. Выработайте привычку постоянно работать с одним из них в течение всего рабочего дня.
Ключевые слабые стороны «D»
• Вспыльчивость, резкая, грубоватая манера общения. «D» может назначить себе штраф за каждый случай, когда он вспылил в разговоре. На штрафные деньги можно покупать тортики для своего коллектива, для тех, на ком он, собственно, и срывался.
• Невнимание к деталям. «D» очень полезно перепроверять свои отчеты и информацию, на основании которой он действует.
• Торопливость, спешка. Быстрая реакция – сильная сторона «D», но она имеет и обратную сторону. «D» часто недослушивает собеседника, игнорирует письменные инструкции и в результате попадает впросак. «D» полезно было бы считать до трех, прежде чем принимать решение или начинать делать что-то.
• Невнимание к людям. Вводная глава этой книги подробно объясняет, почему этот недостаток так опасен именно в России.
Ключевые слабые стороны «I»
• Опоздания, отсутствие пунктуальности. «I» следует ставить себе задачу приходить на каждую встречу на полчаса раньше. Это увеличит вероятность прихода вовремя.
• Импульсивность. «I» – увлекающаяся натура. Иногда это может увести «I» очень далеко от поставленной задачи. Самоконтроль – это то, чему «I» надо постоянно учиться.
• Неорганизованность. «I» очень полезно вести дневник, регулярно делать уборку на своем рабочем месте.
• Нелюбовь к письменному общению, неумение работать с бумагами и цифрами. «I» стоит всегда перепроверять свои письменные отчеты не менее двух раз. Это все равно будет быстрее и полезнее, чем исправлять их, когда начальник вернет их на доработку.
Ключевые слабые стороны «S»
• Боязнь перемен, всего нового. Мир неизбежно постоянно меняется, к худшему или лучшему будут эти перемены – зависит только от нас. «S» надо чаще вспоминать положительные перемены в своей жизни.
• Обидчивость. Чуткость и природный психологизм «S» имеют обратную сторону – они очень чувствительны к негативному поведению других людей. «S» надо понимать, что не все люди так же, как они, внимательны к чувствам других людей, и делать на это скидку.
• Скрытность, нежелание проговаривать проблемы. «S» могут поставить перед собой задачу раз в месяц выступать инициатором встречи со своим начальником для обсуждения результатов своей работы: рассказывать начальнику о своих успехах, о потребностях, предлагать пути улучшения работы.
• Неумение говорить «нет». «S» было бы полезно записывать, сколько раз они не сказали «нет», когда это следовало сделать, и стараться, чтобы таких случаев было как можно меньше.
Ключевые слабые стороны «С»
• Замкнутость, предпочтение письменного общения устному. «С» полезно заставлять себя выступать на собраниях, участвовать в публичных мероприятиях.
• Нетерпимость к своим и чужим ошибкам. «С» стоит постоянно напоминать себе, что людям свойственно ошибаться и что не ошибается только тот, кто ничего не делает.
• Перфекционизм в ущерб срокам выполнения задачи. «С» не надо стараться выполнить работу идеально, надо просто сдать ее вовремя или как можно быстрее, если сроки не указаны. Качество работы «С» благодаря их системности и аккуратности при использовании цифр и деталей в любом случае достаточно высоко. «С» должно беспокоить не качество, а то, будет ли нужна вообще эта работа, если она будет сдана с большим опозданием.
• Отсутствие гибкости, нежелание искать компромисс. К большому сожалению «С», они живут не на необитаемом острове, вокруг них люди, с которыми надо считаться. «С» следует чаще ставить себя на место своих оппонентов, смотреть на проблему их глазами.
РЕЗЮМЕ
Успешное влияние на людей возможно лишь тогда, когда вы понимаете и контролируете себя, а не только своего собеседника.
Анализ ситуации и партнера помогает контролировать собственные эмоции за счет активизации левого полушария и подавления работы правого полушария.
Поняв других людей, мы сможем проще принимать их такими, какие они есть.
Для того чтобы добиться успеха, необходима регулярная работа со слабыми сторонами своей личности.
