При определении терминов использовались следующие ресурсы:

Фахрутдинов Ф.А. Словарь производственного менеджмента. – М.: ЮНИТИ, 1997.

http://base.consultant.ru/cons/static/ju_dict.htm

http://www.rosfinconsulting.ru

http://www.businessvoc.ru

http://www.rbc.ru

http://www.advertology.ru

http://www.wikipedia.ru

http://www.topkadr.ru

ATL (от англ. above-the-line) – реклама в средствах массовой информации (пресса, радио, телевидение, наружная реклама, интернет-баннеры, реклама в кинотеатрах). Прочие рекламные технологии (стимулирование сбыта, связи с общественностью – PR и пр.) относят к BTL. Технологии ATL обладают сильным воздействием и считаются безличными по отношению к потребителям.

В2В (бизнес для бизнеса) – сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг.

BMS (англ. Building Management System) – Автоматизированная система управления зданиями (АСУЗ). BMS предназначена для автоматизации инженерных систем жизнеобеспечения здания: отопление, вентиляция и кондиционирование, холодоснабжение, водоснабжение и канализация, электроснабжение и освещение. Основными целями внедрения BMS являются повышение эффективности и качества работы систем жизнеобеспечения здания, сокращение расходов на обслуживающий персонал.

BTL (от англ. below-the-line) – термин BTL объединяет промоакции, директ-мейл, выставки, POS (от англ. point of sale – место продажи) и многое другое. В западном бизнесе под BTL подразумевают рекламную технологию, использующую менее интенсивные (убеждающие) методы, чем традиционная реклама, к BTL относят прямой маркетинг, связи с общественностью и стимулирование сбыта (продвижение продаж).

CRM (клиент-ориентированный подход в компании) – система мероприятий, направленная на то, чтобы у каждого клиента, пользующегося услугами данной компании, был сформированы определенные позитивные чувства по отношению к ней. Один из важнейших факторов достижения результата внедрения клиент-ориентированного подхода в компании – обучение персонала организации.

FMCG (fast moving consumer goods) – товары повседневного спроса: продукты питания, бытовая химия.

HR – название корпоративных служб, занимающихся подбором и оценкой персонала, а также другими аспектами управления персоналом. Сюда относятся, например, кадровые агентства, «хэд-хантинговые компании» («охотники за головами», т.е. за кадрами), тренинговые компании. Функции HR-служб во многом схожи с отделами кадров на предприятиях, но в то же время несколько шире их.

ІТ-технологии, или информационные технологии (ИТ), – широкий класс дисциплин и областей деятельности, относящихся к технологиям управления и обработки данных, в том числе с применением вычислительной техники. В настоящее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного обеспечения для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации.

PR – связи с общественностью. Наилучшим и наиболее адекватным современной практике многие считают определение, предложенное профессорами Лоуренсом В. Лонги и Винсентом Хазелтоном. Они описывают связи с общественностью как «коммуникативную функцию управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) ее во имя достижения своих организационных целей». Данное определение представляет собой новейшую теорию, описывающую связи с общественностью как нечто большее, нежели просто формирование в обществе тех или иных точек зрения.

Аннуитет (от лат. annuitas – ежегодный платеж, англ. annuity). 1. Вид срочного государственного займа, когда ежегодно выплачиваются проценты и погашается часть суммы.

2. Вид долгосрочного займа, когда кредитор ежегодно получает определенный доход (ренту), взимаемый с расчетом на постепенное погашение основной суммы вместе с процентами.

3. Равные друг другу денежные платежи, выплачиваемые через промежутки времени в счет погашения полученного кредита, займа и процентов по нему.

Бизнес-планирование – определение целей деятельности и развития организации, тактики и стратегии их достижения, индивидуальных действий каждого участника процесса управления. Планирование должно быть непрерывным, чтобы обеспечить поступательное развитие организации и постоянную корректировку намеченных планов в силу их вероятностных характеристик.

Билборд (англ. bilboard) – термин используется для описания вида наружной рекламы, устанавливаемой вдоль трасс, улиц. Щит представляет собой раму, обитую листами оцинкованной стали или фанеры, покрытой атмосфероустойчивыми составами, закрепленную на опоре. Появился этот термин в США, когда ряд компаний начали вывешивать свои рекламные плакаты «билы» (отсюда и название «Билборд») на деревянных конструкциях.

Бренднейминг – система мероприятий, направленная на формирование концепции узнаваемости названия, символа, знака, эмблемы или сочетания этих элементов относительно конкретного производителя (продавца). Воздействие на потенциального потребителя на стадии «уделения» внимания рекламе и возникновения интереса, создание и внедрение торговых марок. Продукт, компания или концепция, которые выделены общественным сознанием из массы себе подобных. Слово, фраза, название, марка, принадлежащие компании и защищенные законодательно.

Демпинг (англ. dumping – сброс) – осуществляемый для вытеснения конкурентов и захвата внешних рынков сбыта вывоз товаров из страны по более низким ценам, чем цены внутри страны или на мировом рынке. Демпинг может осуществляться за счет средств фирмы-экспортера или с помощью государства путем субсидирования экспортных поставок из средств государственного бюджета.

Дефолт (англ. default – невыполнение обязательств) – невыполнение договора займа, т.е. неоплата своевременно процентов или основного долга по долговым обязательствам или по условиям договора о выпуске облигационного займа. Дефолт может объявляться как компаниями и частными лицами, так и государствами («суверенный дефолт»), которые не способны обслуживать все или часть своих обязательств.

Диверсификация производства – одновременное развитие многих не связанных друг с другом видов производства, расширение ассортимента производимых изделий в рамках одного предприятия, концерна и т.п. Диверсификация применяется с целью повышения эффективности производства, получения экономической выгоды и предотвращения банкротства.

Директ-маркетинг – вид маркетинговой коммуникации, в основе которого – прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Директ-маркетинг зачастую использует прямую адресную рассылку сообщений целевым потребителям (представителям целевой аудитории) посредством почтовой связи, e-mail, SMS и т.д.

Жизненный цикл товара включает следующие этапы: 1) маркетинг; 2) научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы; 3) организационно-технологическая подготовка нового производства; 4) производство; 5) подготовка товара к функционированию; 6) эксплуатация и ремонт; 7) утилизация товара после отработки и замена новой моделью.

Имидж организации – ее образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Его основу составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика – название, эмблема, товарный знак. Имидж продукта – распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих последнему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.