Конечно, предложенная позиция требует некоторых оговорок. Во-первых, у ребенка существует ряд особенностей, которые необходимо учитывать. Человек познает мир. Везде. В том числе в детском саду. В том числе и посредством детского сада. Люди, окружающие его, всячески помогают (во всяком случае, должны помогать) с миром знакомиться. Это так. Однако это не означает, что взрослые должны заменить выбор ребенка своим, выдать свое решение за его или того хуже – вообще не брать в расчет его позицию, мотивируя это тем, что «он еще маленький». Ребенок слабее нас. Это значит, что он нуждается в нашей помощи. Именно это качество взрослые часто путают с невозможностью самостоятельного принятия решения.

Во-вторых, у взрослых очень велик соблазн под предлогом неразумности дитяти все решить за него. Так вот: если в других профессиях это может как-нибудь «проскочить», то в нашей подобная позиция может привести к краху.

Вот и получается, что наш с вами клиент особый (а есть ли другие?!).

Вот и давайте поговорим о том, как лавировать между желаниями и представлениями взрослых и потребностями истинного клиента.

Во-первых, давайте развенчаем представление о родительском материализме.

Мне часто приходилось слышать опасение, что родители хотели бы видеть сад с золочеными кроватями, бархатными коврами, устрицами на обед, бассейном с проточной водой и пр. Если и есть в этом доля правды, то самая малая. В основном же родители – люди вменяемые и понимающие, что в любом образовательном учреждении форма во многом зависит от содержания (если вы сами уяснили себе эту истину, вам легко будет объяснить ее родителям). А еще большинство родителей желают видеть своего ребенка довольным, счастливым, спокойным, уверенным в себе и пр. Вот это-то желание и дает нам с вами возможность этого самого «лавирования» между запросами. Попросту говоря: дайте это – и получите право на все остальное.

Другое дело, что родители тоже пытаются соответствовать неким виртуальным нормам нашего общества. «А наш ходит в сад с преподаванием языка суахили», «А у нас в саду дизайн в стиле джунглей» и т. п. Что поделаешь – все мы живем в обществе сравнения. Однако понимание этого также дает вам возможность построить свой проект. Ведь это всего лишь означает, что родители, так же как и все мы, ищут идентификацию в учебном заведении для своих детей. А вот если они не могут понять, чем именно хорош сад, приходится обращать внимание на внешние (и не очень-то понятные) особенности. Если концепция сада сформулирована четко, вам не придется предлагать умопомрачительные аттракционы, вы будете спокойно и профессионально заниматься своим делом.

Итак, еще раз: родители должны точно знать, что именно дает им конкретный детский сад, в чем его «изюминка», чем он отличается от других. Снова и снова подчеркиваю: ответы на эти вопросы обязаны быть конкретными.

А теперь все-таки необходимо понять, что значит работать с клиентами-детьми.

Если со взрослыми все более или менее понятно, то с детьми все намного сложнее. В первую очередь потому, что к делу этот тип клиентов подходит намного менее рационально.

Предлагаю провести самим с собой простой тренинг: представим себе, что сад для самого себя самостоятельно выбирал бы человек 4 лет от роду. Попробуем «накидать» критерии выбора.

Не знаю, как у вас, у нас список получился примерно такой (если формулировать его «взрослыми» словами):

• комфорт;

• покой;

• личный интерес;

• хорошая компания;

• уверенность;

• безопасность.

И только потом следует все то, что мы привыкли автоматически приписывать детям: игрушки, сласти, веселенький интерьерчик и т. п.

Фокус в том, как эти ожидания воплотить в жизнь.

Вопрос о помещении по понятным причинам – один из самых важных.

Обычно речь идет о следующих вариантах: квартире, переоборудованном коммерческом помещении, помещении бывшего детского сада (арендуемом по коммерческим или муниципальным ценам).

Перед тем как мы рассмотрим каждый из этих вариантов, давайте поговорим о том, что, собственно говоря, требуется от помещения, в котором располагается детский сад.

В первую очередь мы бы говорили о том, что помещение должно быть интересным. Нам могут возразить, что «интересный» – понятие субъективное. Это так. Вот и пусть будет субъективно-интересным, т. е. интересным для каждого субъекта.

Помещение в любом образовательном учреждении – часть образовательной среды. А это значит, что оно уже само по себе должно пробуждать интерес. На практике это означает, что независимо от того, каким помещением вы располагаете, его обустройство следует основательно продумать.

При этом существуют совершенно понятные «зоны», которые непременно должны быть в помещении детского сада вне зависимости от его размера и конфигурации (я сейчас говорю в первую очередь о профессиональных, педагогических требованиях, о сантехнических нормах – отдельный разговор).

Зоны эти таковы:

• игровая;

• учебная;

• санитарная;

• зона для отдыха, занятий спортом, искусством и пр.;

• бытовая.

В той или иной форме все эти пространства необходимы. Коротко поговорим о каждом из них.

Как известно, театр начинается с вешалки. Детский сад – тоже. Оттого, как у вас организовано пространство при входе, зависит не только первое впечатление, но и то, как пройдет день пребывания маленького человека в саду. Переступая порог сада, ребенок оказывается в другом мире. Этот ежедневный переход мы должны сделать максимально комфортным. А кратчайший путь к легкому переходу таков: у каждого пришедшего должно быть, пусть минимальное, но свое, личное пространство. На практике это означает наличие собственной вешалки и, если позволяет пространство, хотя бы малюсенького шкафчика. И еще: у ребенка и родителя должна быть возможность остаться наедине (для того, чтобы, например, переодеться).

Что все вышесказанное означает на практике? Во-первых, количество вешалок должно быть равно количеству детей + 3–4 запасных. Во-вторых, следует предусмотреть шкафчики или хотя бы коробки, куда дети и их родители могут сложить личные вещи. В-третьих, там должны быть места для сидения. Вот и все. И запомните: ни в коем случае не экономьте на пространстве прихожей, даже если у вас мало места. Это «место перехода» необходимо вашим клиентам.

Раз уж мы заговорили о гардеробе, напомним, что работникам детского сада тоже необходимо место, где можно повесить верхнюю одежду и сменить обувь. Это не обязательно отдельное помещение, достаточно шкафа или высокой вешалки.

И еще одна деталь: подумайте, где будут сушиться детские вещи после зимней прогулки. Если в помещении гардеробной нет батарей парового отопления, можно приобрести электрическую сушилку.

Вам предстоит создать в вашей игровой атмосферу уюта. Вы, конечно, понимаете, что мнение, будто ребенок будет счастлив, если ему просто бросить на пол кучу игрушек, является не только неверным, но и бесчеловечным. А раз так – придется потрудиться. Главный принцип: играть должно быть удобно и безопасно. Это значит, что мебель должна соответствовать сути игры. Ну, например, если у вас есть мозаики и конструкторы, вероятно, в игровой понадобятся столы и стулья. А для тех, кто предпочитает играть на полу, потребуется специальный ковер. Помимо этого, игрушки должны где-то храниться. И место это должно быть доступным для детей и удобным для хранения. Скажем, низкий комод с 2–3 ящиками.

Еще хочу напомнить о детской мебели. Я имею в виду не малюсенькие игрушки для пупсиков, а среднего размера стульчики, столики, кресла. Такая мебель создает ту самую неповторимую «детскую» атмосферу, к которой мы стремимся.