Эти проблемы почти всегда связаны с поведением людей, которые что-то делают или чего-то не делают, – с поведением, создающим ненужные сложности и неприятности в рабочем процессе. Конечно, на чужие недостатки указывать легко, но многое из сказанного относится и к нам, потому что мы тоже несовершенны и нередко сами создаем лишние проблемы. За годы работы мы успели обсудить столько трудностей и ситуаций, что их хватило бы на целую книгу. Поэтому мы решили систематизировать извлеченные уроки и записать их на бумаге, чтобы вы тоже могли учиться на наших собственных и чужих ошибках, препятствующих карьерному росту и слаженной работе коллектива.
Читая эту книгу, вы с пользой проведете время. В вашем распоряжении окажутся результаты сорока лет наблюдений за людьми и анализа деятельности работников, а также советы, направленные на решение проблем. В связи с постоянной занятостью и спешкой у нас обоих выработался синдром дефицита внимания. Наверняка у вас тоже. Книга быстро читается: мы постарались сделать ее легкой, незамысловатой и интересной. Мы приводим примеры, высказываем свое мнение и движемся дальше. К счастью, мы писали ее не ради денег. Мало кто умеет зарабатывать на жизнь писательством, и мы точно не относимся к таким людям. Мы писали книгу для того, чтобы поделиться своим опытом и знаниями. На наш взгляд, она поможет читателям избавиться от привычек и убеждений, препятствующих их карьерному росту и гармоничному развитию отношений на работе и дома.
Эта книга не о романтических отношениях, не о новомодной диете и не о борьбе с курением. Она не поможет вам похудеть или избавиться от пагубного пристрастия к никотину – для этого существует здравый смысл.
«Но», с которым вы должны попрощаться, – это «но», которое мешает развитию вашей карьеры. От него зависит, что думают о вас остальные сотрудники компании: высшее руководство, непосредственный начальник, коллеги и подчиненные смотрят на вас через призму вашего «но». Если нам удастся вместе избавиться от этого «но» или хотя бы свести его к минимуму, ваша профессиональная репутация улучшится, тем самым ускорив развитие вашей карьеры в нужном направлении.
Мы уверены, что, если нам удастся заставить вас сосредоточить внимание на своем «но», вы сможете найти куда более интересную и ответственную работу, чем нынешняя. В этой книге мы расскажем о том, какие привычки следует развивать, а какие – искоренять. Мы расскажем, что вы должны делать всегда и чего не должны делать никогда. Более престижная должность, более высокая зарплата, большее удовлетворение от работы – вот что вы обретете, если прислушаетесь к нашим искренним советам.
Вернемся к нашим баранам, то есть к нашему «но». Оно есть у всех. В следующих главах мы рассмотрим самые разные примеры. Некоторые из этих «но» обнаружатся у вас, и тогда вам нужно будет их признать, принять и взять под неусыпный контроль. Некоторые «но» найдутся у ваших коллег, и тогда вашей задачей будет помочь им сделать то же самое. Достаточно долгое пребывание в деловой среде непременно приводит к столкновению со всеми этими «но». По мере продвижения по карьерной лестнице вы должны будете не только научиться их распознавать, но и объяснять своим коллегам и подчиненным, как с ними обращаться. Если руководитель не будет контролировать «но» своих подчиненных, он непременно обзаведется собственным «но». Запомните: «но» есть у каждого, но мы хотим, чтобы ваше было меньше, чем у всех остальных в вашей компании. Теперь объясним, почему это так важно.
Представьте себе рабочий коллектив, в котором каждый понимает, какие именно его действия и привычки мешают ему работать более продуктивно и приносить больше пользы общему делу. Представьте себе компанию, в которой все открыто и честно рассказывают о своих недостатках и делают все возможное для их устранения. Представьте себе рабочую обстановку, в которой коллеги, обмениваясь искренними мнениями, помогают друг другу приносить больше пользы и меньше вреда коллективу. Представьте себе такое место, где самые талантливые сотрудники компании точно знают, что им нужно сделать, чтобы стать руководителями.
Такое место можно создать. Мы поможем вам в этом.
Глава 1
«Но»
В следующий раз, когда будете присутствовать при формальном или неформальном обсуждении профессиональной деятельности или личных характеристик какого-то работника, обратите особое внимание на самое важное слово. Это слово «но». Как правило, оно звучит в середине реплики, обычно сразу после комплимента. Как только прозвучит это слово, слушающие навостряют уши: им не терпится узнать, какие же недостатки были замечены за одним из их коллег.
Чтобы вы поняли, о чем идет речь, приведем несколько примеров:
– Джим – отличный продавец, но он не умеет заключать сделки.
– Рэйчел много работает, но не умеет расставлять приоритеты.
– Ларри – прекрасный продюсер, но отвратительный менеджер.
– Стивен показывает отличные личные результаты, но он не умеет использовать деловые контакты.
– Саманта безупречно выполняет поставленные задачи, но не способна стратегически мыслить.
– Лайза невероятно умна, но у нее совсем не развит эмоциональный интеллект.
Вы скажете: «Да, теперь понятно. Вы правы, слово ”но“ действительно имеет большое значение. Люди постоянно его употребляют, когда говорят о своих коллегах или подчиненных». Однако это короткое слово имеет гораздо большее значение, чем кажется на первый взгляд.
Мы не знаем, каково ваше «но», и тем более не знаем того, насколько оно велико. Неизвестны нам и «но» ваших коллег. Но мы точно знаем, что и у вас, и у ваших коллег есть свои «но», поскольку еще ни разу не встречали человека, у которого бы они отсутствовали. Наша задача – помочь вам найти свое «но». Мы заставим вас посмотреть на него и покажем все «но» ваших коллег. Мы обсудим ваше «но» и поможем взять его под контроль. Затем мы поделимся с вами проверенными методами и приемами уменьшения «но», чтобы ваше было меньше, чем у всех.
Мы слышали бесчисленное множество оправданий и отговорок от людей, карьера которых застряла на месте. Поразительно, как часто люди винят в своем положении других и как много могут придумать причин, объясняющих, почему они не используют весь свой потенциал! Наши любимые отговорки: «Я не умею налаживать контакт с начальством», «Не хочу подлизываться», «Повышают тех, кто хорошо ориентируется в офисной политике», «На этот проект отбирались только представители национальных меньшинств». Подобные рассуждения позволяют людям лучше выглядеть в собственных глазах. Однако это всего лишь отговорки, скрывающие истинное положение вещей.
Давайте начнем с очень распространенного «но», имеющегося у сотрудников практически каждого офиса. Среди ваших коллег тоже наверняка найдется хотя бы несколько человек с таким недостатком.
«Но»-случай: болтун
«Кассандра, конечно, умна, но у нее рот не закрывается».
«Ты слишком много говоришь и морочишь мне голову».
Это слова из песни Джо Джонса, популярной в 1961 году. Вы же не хотите, чтобы начальник думал о вас что-то подобное? Когда человек слишком много говорит, его начальник начинает переживать, что он испортит рекламную презентацию или превратит следующее совещание руководящего комитета в тихий ужас. Если вы говорите намного больше, чем слушаете, то это не к добру. Наверняка за глаза вас называют болтуном, пустомелей или придумывают более обидные прозвища.
В любой компании найдется человек, в совершенстве владеющий искусством вещать еще долго после того, как его перестали слушать. Особенно раздражает это «но», если человек говорит преимущественно о себе. Стоит говоруну открыть рот, и его уже не остановить. Как ни пытайся заглушить этот мотор, он продолжает работать. Как у них получается говорить так много и сказать так мало? А когда говорун донимает разговорами клиентов, приходится крепко держать себя в руках, чтобы его не придушить.
Если вы много говорите, немедленно избавьтесь от этой привычки! Она уничтожает ваши шансы на продвижение по службе. Самоконтроль – одно из важнейших качеств руководителя, а привычка слишком много говорить указывает на отсутствие этого качества.
Может быть, вы не главный говорун в компании, но если входите в первую десятку, то можете не сомневаться, что именно это мешает вашему карьерному росту. Еще никому в истории человечества не удалось чему-то научиться, болтая. Во время презентации периодически делайте паузу, оглядывайтесь и проверяйте, слушает ли вас аудитория или просто спит с открытыми глазами. Когда-то на заре карьеры Джо один коллега по банку после совещания, на котором он слишком долго высказывался по какой-то теме, отвел его в сторону и сказал: «Джо, ты только что упустил идеальную возможность помолчать». Это замечание произвело на Джо настолько сильное впечатление, что он помнит его и двадцать три года спустя.
Решение. Если вы подозреваете, что грешите чрезмерной болтливостью, то в следующий раз перед важным совещанием, на котором вам предстоит выступать, возьмите большой зажим для бумаг, прицепите его на кончик языка и оставьте на минуту. Тогда вы будете помнить, сколько боли и страданий может причинить вам собственный язык.
Если серьезно, то, выступая с речью, следите за мимикой и жестами своих слушателей. Куда направлен их взгляд: на вас или в пространство? Написан ли на их лицах интерес? Задают ли они вопросы или читают сообщения в своих телефонах и рисуют каракули в блокнотах? Если чувствуете, что теряете аудиторию, обязательно попытайтесь снова завладеть ее вниманием. Спросите присутствующих, эту ли информацию они хотели услышать. Поинтересуйтесь, не перейти ли вам к следующему разделу. Выясните, не хотят ли они что-нибудь обсудить. Заставьте их общаться с вами. Секрет эффективной презентации – диалог между выступающим и слушателями. Проводя презентацию, вы, по сути, доставляете товар важным клиентам. Дайте им то, чего они хотят, без лишних «наполнителей», и добейтесь обратной связи, чтобы быть уверенными в том, что клиент доволен.
