Общие правила

Не затягивайте с написанием письма. Отправить письмо нужно в течение двух недель с момента посещения мероприятия или получения подарка.

Отправляйте письма по почте. Выражать благодарность по электронной почте, конечно же, можно, но это уместно только в ответ на пустяковые услуги. Вы можете возразить: «Благодарность есть благодарность. Какая разница, в какой форме ее выражать?» Но отправка благодарственного письма по почте показывает, что вы приложили определенные усилия. Сразу видно, что вы нашли время набросать несколько строк на бумаге, подписать конверт и купить марку. Такие письма осязаемы: получатель может их пощупать, подержать в руках и повесить в рамочке на стену. Так ваша благодарность покажется куда более искренней.

Используйте настоящую почтовую бумагу. Если всякий раз, когда вы решаете написать благодарственное письмо, приходится бежать в магазин за открыткой, очень скоро у вас отпадет всякая охота писать. Поэтому заранее запаситесь симпатичной почтовой бумагой. Не нужно выискивать что-то замысловатое, выберите нейтральный, строгий вариант, который подойдет для самых разных случаев.

Как написать благодарственное письмо

1. Для начала выразите благодарность за подарок или услугу. Открывающая фраза должна быть простой: «Большое спасибо за». Если речь идет о денежном подарке, назовите его другим словом. Не надо писать «Спасибо за денежки», сформулируйте так: «Спасибо за вашу доброту (щедрость)» или просто «Спасибо за подарок».

2. Напишите, как именно вы собираетесь использовать подарок, или упомяните детали мероприятия. Если благодарите за приглашение на вечеринку или на ужин, уточните, что именно вам понравилось. Если пишете в знак благодарности за подарок, поделитесь, что вы планируете с ним делать. Последнее подходит даже для денежных подарков. Сообщите дарителю, как вы их потратите или на что собираетесь отложить.

3. Некоторым получателям будет небезынтересно узнать ваши новости. Однако это не всегда уместно: если вы пишете благодарность за собеседование, само собой, не стоит упоминать о том, что недавно вы поймали полуметрового окуня. Но если вы получили по почте подарок от людей, с которыми вы редко видитесь и кому было бы интересно многое узнать о вашей жизни (читайте: дальних родственников), коротенько опишите, что с вами происходило в последнее время. Сами понимаете, тетушка Миртл будет в восторге.

4. В конце письма сошлитесь на прошлое и перекиньте мостик в будущее. Если на недавнем мероприятии вы получили от своего адресата подарок, напишите: «Было замечательно повидаться с вами на Рождество». Затем добавьте: «Надеюсь, в следующем году мы снова встретимся». Если подарок был отправлен по почте, а с этим человеком вы общаетесь нечасто, ограничьтесь такими словами: «Надеюсь скоро вас увидеть».

5. Повторите слова благодарности. «Еще раз спасибо за подарок» – вот отличная завершающая строка.

6. Осталось добавить заключительную формулу вежливости. Это те несколько слов, которые ставятся перед именем отправителя. При написании благодарственного письма сложнее всего бывает выбрать такую заключительную формулу, которая бы верно отражала уровень ваших отношений с получателем. «С любовью» порой звучит излишне сентиментально, а «Искренне ваш» – слишком официально. Если ваши чувства к получателю находятся где-то между этими двумя выражениями, выберите одну из нейтральных формул, которые подходят для самых разных ситуаций и отношений:

• Преданный вам.

• Всегда ваш.

• С наилучшими пожеланиями.

• Всего наилучшего.

• Всего доброго.

• С уважением.

Мужчинам на заметку. В каких случаях нужно писать благодарственное письмо

• После получения подарка. (Особенно от вашей итальянской бабули. Если не отправить ей благодарственное письмо, она наведет на вас порчу.)

• Когда кто-то оказывает вам услугу.

• Когда люди делают для вас гораздо больше того, о чем вы просили (и по работе, и по жизни).

• После собеседования.

• После ночевки в гостях.

• Если друзья показали вам свой родной город, когда вы были там в отпуске (независимо от того, гостили ли вы у них дома или нет).

• После посещения званого ужина.

• Если в вашу честь устроили вечеринку или иное мероприятие.

• Всякий раз, когда кто-то сделает что-то особенное, что согреет вам душу. Не скупитесь лишний раз отправить благодарственное письмо – это никогда не повредит.

Зачем нужны чаевые? Различие между обычными работниками и теми, чей труд принято отмечать чаевыми, состоит в том, что последние заняты в сфере услуг, а это, в свою очередь, означает, что они напрямую обслуживают нас. Эти люди оказывают на нас самое непосредственное воздействие. Мы никому не обязаны оставлять на чай просто за то, что они делают свою работу. Но давать чаевые может быть целесообразно по следующим причинам:

Это основной источник заработка для некоторых людей. Очень немногие американцы осознают, что в нашей стране труд большинства работников сферы обслуживания (например, официантов) не оплачивается по стандартной почасовой ставке. Им платят что-то около двух с половиной долларов в час. И в этом случае оставлять на чай не только можно, но и нужно.

Это способ выразить благодарность. Выражение «дать на чай» иногда заменяют словом «отблагодарить». Многие сотрудники сферы обслуживания перегружены работой и не получают за свой труд ни достойного вознаграждения, ни благодарности. Когда вы достигаете успехов в работе, начальник говорит вам «спасибо» или «молодец!». А кто отметит старания уборщика? Чаевые – способ сказать «спасибо» тем, кто редко слышит это слово.

Это гарантия высококлассного обслуживания. Особенно это относится к тем, кто обслуживает вас на постоянной основе. Отблагодарив бариста из кофейни, в которую вы постоянно заходите, или официанта из любимого ресторана, в следующий раз вы получите еще более классное обслуживание.

Это способ поощрить особое усердие. Вы не обязаны оставлять на чай только за то, что люди делают свою работу, но если вам оказали повышенное внимание, выразите свою признательность с помощью чаевых.

СКОЛЬКО ОСТАВЛЯТЬ НА ЧАЙ

(ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: в каждой стране приняты свои правила насчет размера чаевых. Следующие рекомендации содержат средние значения.)

Путешествия

• Горничные в отеле: хорошие чаевые для горничных составляют от 2 до 5 долларов в день.

• Экскурсовод: от 1 до 5 долларов с каждого участника группы.

• Носильщик в аэропорту или в отеле: по 1–2 доллара за каждую сумку. Если вы опаздываете на рейс и носильщик подносит багаж прямо к стойке регистрации, вознаграждение нужно увеличить.

• Швейцар: оставляйте чаевые лишь в том случае, если он подскажет, где можно вкусно поесть и что посмотреть в городе.

Персональное обслуживание

• Парикмахер: 15 % от стоимости стрижки.

• Бариста/продавец коктейлей/мороженщик: всегда приветствуется оставлять сдачу. Если бариста начинает готовить для вас напиток, как только вы заходите в помещение, и к тому моменту, как вы подходите к стойке, все уже готово, оставьте чуть больше. Если после получения чаевых бариста запоет от радости, велите ему прекратить, пригрозив забрать деньги обратно.

• Еда навынос: если вы заказываете в ресторане еду навынос, обязательно оставьте небольшую сумму кассиру. Хотя они и не обслуживали вас, сбиваясь с ног, все же им пришлось попотеть, чтобы приготовить и собрать ваш заказ. Если вам помогли донести заказ до машины, оставьте немного побольше.