Каждый вопрос, который вы задаете, относится к тому или иному уровню абстракции. Понижая или повышая уровень абстракции, вы можете стимулировать свой мозг на генерацию новых идей. Прекрасной техникой по изменению уровня абстракции проблемы является «5 почему». Например, вы хотите увеличить продажи стиральных машин модели T54, которые производит ваш завод. Спросите «почему?» 5 раз.

Шаг 1. Почему я хочу продавать больше стиральных машин модели T54? «Потому что я в принципе хочу продавать больше стиральных машин».

Шаг 2. Почему я хочу продавать больше стиральных машин? «Потому что я хочу увеличить общий объем продаж».

Шаг 3. Почему я хочу увеличить общий объем продаж? «Потому что так мой бизнес будет приносить больше прибыли».

Шаг 4. Почему я хочу, чтобы мой бизнес приносил больше прибыли? «Потому что так я смогу повысить уровень своего благосостояния».

Шаг 5. Почему я хочу повысить уровень своего благосостояния? «Потому что так я смогу зарабатывать больше денег, меньше работать и много времени уделять семье».

Отвечая на все эти вопросы, вы сможете придумывать идеи, которые решат ваши проблемы: «Как мне меньше работать и проводить больше времени с семьей?», «Как мне увеличить уровень своего благосостояния?», «Как сделать так, чтобы мой бизнес приносил больше прибыли?», «Как мне увеличить общий объем продаж?», «Как мне продавать больше стиральных машин?», «Как мне продавать больше моделей T54?» Стоит вам изменить уровень абстракции на более высокий или более низкий, у вас могут возникнуть идеи, до которых вы не смогли дойти, отвечая на предыдущий вопрос. Например, если вы спросите: «Как мне увеличить общий объем продаж?», вас может посетить мысль начать производить сушилки в дополнение к стиральным машинам. А отвечая на вопрос: «Как мне меньше работать и проводить больше времени с семьей?», вы, возможно, додумаетесь перепоручить выполнение части задач помощнику или оптимизировать рабочий процесс.

Изменив направление мысли, можете не сомневаться: одна из посетивших вас идей будет идеальным решением проблемы.

Много лет назад я спросил у предпринимателя, мультимиллионера, обладающего исключительным даром решать задачи: «Джейсон, представьте, что вы хотите создать новый бизнес. Как бы вы определяли, какие действия предпринять в первую очередь?»

«Андрей, если я, проснувшись утром, захочу стать производителем шоколада, я разобью эту сложную задачу на несколько более простых: “Как производить вкусные шоколадные конфеты?” и “Как продавать много шоколадных конфет?”

Каждую из этих проблем я также разобью на более мелкие: “Как производить вкусные конфеты” – на “Как получить рецепт вкусного шоколада?” и “Как привлечь сторонних лиц к производству шоколада?”, а “Как продавать много шоколадных конфет?” – на “Как продавать шоколадные конфеты через супермаркеты?” и “Как продвигать шоколадные конфеты посредством СМИ?”

Все задачи необходимо разбивать до тех пор, пока они не станут настолько мелкими, что можно будет предпринять конкретные действия для их осуществления.

Я использую эту стратегию каждый день для решения сложных бизнес-задач. Андрей, если тебе нужно справиться с трудной проблемой, просто построй пирамиду из более мелких – и ты сможешь решить задачи, которые на первый взгляд кажутся неразрешимыми».

Когда у вашего бизнеса появится концепция, вам придется придумывать тысячи идей о том, как реализовать каждый из компонентов бизнеса: продвижение, подбор талантливых сотрудников и сторонних исполнителей, разработку продукта, маркетинг или продажи и др. Изменяйте уровень абстракции ваших вопросов, разбивайте глобальные задачи на более мелкие – и тогда не останется такой проблемы, для которой вы не смогли бы найти блестящее решение. Помните, что процветание бизнеса определяется последовательностью идей.

Представьте, что вам очень мало платят, а у вас есть детская мечта за 6 месяцев обогнуть мир на роскошной яхте. Вы задаетесь вопросом: «Как же заработать 200 000 долларов, чтобы купить роскошную яхту для путешествия?» Потратив неделю на размышления, вы приходите к заключению: «С такой зарплатой, как сейчас, у меня нет ни единого шанса воплотить детскую мечту». Давайте посмотрим, как применение описанных далее техник сделает путешествие возможным за очень короткий промежуток времени.

Для начала перефразируем этот вопрос таким образом: «Как мне провести 6 месяцев на роскошной яхте?» и «Как я могу путешествовать на роскошной яхте за небольшие деньги?» Ответ может быть таким: «Я могу взять яхту напрокат на 6 месяцев. Это будет стоить всего 20 000 долларов» или «Я могу разделить расходы с девятью людьми, которые тоже хотят совершить кругосветное путешествие на роскошной яхте».

Теперь давайте разобьем эту задачу на две более мелкие: «Где найти девять человек, которые хотят оправиться в путешествие на шикарной яхте (и разделят с нами расходы)?» и «Как накопить 2000 долларов на эту поездку?» Эти две задачи выполнить куда проще, чем заработать 200 000 долларов, но в итоге вы все же исполните свою мечту.

Альберт Эйнштейн говорил: «Формулировка проблемы часто более существенна, чем ее разрешение, которое может быть делом лишь математического или экспериментального искусства. Постановка новых вопросов… требует творческого воображения и отражает действительный успех».

Если вы будете регулярно использовать эти техники, то вскоре поймете, что можете решить проблемы любой сложности.

Как-то во время летних каникул после окончания школы и перед поступлением в университет я узнал, что сертификат Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE)[2] – самый престижный в области информационных технологий. Папа сказал мне: «Андрей, сертификатом CCIE обладают всего лишь несколько десятков человек во всех странах бывшего Советского Союза, они зарабатывают суммы с шестью нулями, и компании соперничают друг с другом за право взять их на работу». Я поставил себе цель: «Я во что бы то ни стало буду обладателем CCIE».

Через два года я сдал письменную часть экзамена CCIE, и единственное, что отделяло меня от мечты, была лабораторная работа. Чтобы выполнить ее, необходимо было настроить систему из 16 сетевых устройств в соответствии с заданными условиями.

Я спросил у нескольких обладателей этого сертификата: «Как вам удалось получить доступ к оборудованию стоимостью 20 000 долларов, чтобы подготовиться к лабораторной части экзамена CCIE?» – и получил два ответа: «Компания, в которой я работал, предоставляла доступ к оборудованию» и «Я потратил на это свои деньги».

Через три месяца я понял: ни одна компания на Украине не хочет брать 18-летнего парня на частичную занятость и платить ему зарплату, которой хватило бы на подготовку к лабораторной работе CCIE. Один друг, работавший в местном дистрибьюторском центре Cisco, предоставил мне возможность использовать часть оборудования, но спустя всего два дня моей подготовки оно было продано. Я подумал: «Я испробовал все варианты, которые сработали у других, и ничего не вышло. Это тупик».

В моем случае не было ни одного разумного способа получить доступ к дорогостоящему оборудованию. Однажды я прошелся по сайтам всех компаний, которые имели отношение к сертификации Cisco, нашел электронные адреса их руководителей и написал такое письмо: «Здравствуйте, мне 18 лет, и я уже сдал письменную часть экзамена CCIE. Если вы сможете предоставить мне доступ к оборудованию, необходимому для подготовки к лабораторной части экзамена CCIE, я готов выполнять для вас любую работу взамен. Кроме того, вы сможете указать в своих рекламных материалах, что самый молодой эксперт CCIE в Европе получил этот сертификат благодаря вашей компании».