Только благодаря тому, что два незнакомых человека разговорились, каждый из них изменил свою жизнь. Если вы любите и уважаете других, вы открываете перед собой удивительные возможности.
Два года назад я должна была проводить семинар и приехала на 30 минут раньше, чтобы подготовиться. Пока я приводила в порядок свои записи, единственным человеком в зале был служащий, который расставлял стулья. Поглощенная собой, я даже не подумала о том, чтобы поздороваться. Я сидела и повторяла свой текст. Заметив, как я перекладывала бумаги и бормотала, что все должно пройти хорошо, он сказал: «Мэм, я не понимаю, что вы так беспокоитесь. Сегодня вечером все будет в порядке, и вы всем понравитесь, так что успокойтесь и поверьте в себя».
К моему изумлению, этот доброжелательный человек так поддержал меня, что я была сама готова сесть в зале и стать его слушателем. Если каждый человек — это возможность поучиться чему-нибудь, то я действительно научилась у него очень многому. Я узнала, что, отгораживаясь от людей, я многое теряю. Он оказал мне поддержку, в которой я нуждалась, чтобы успешно провести семинар. Кроме того, я поняла, что каждый человек может стать источником полезного опыта. Предполагалось, что я буду воодушевлять слушателей, а на самом деле простой служитель поддержал меня.
В другой раз я одиноко сидела в аэропорту, ожидая посадки в самолет. Двое молодых людей сидели рядом со мной, и я заговорила с ними. Какое-то время мы говорили об университете и жизни вообще, я рассказала им о своей профессии и дала визитную карточку. Мы говорили около 10 минут, прежде чем сесть в самолет и затем занять свои места в разных секциях.
Спустя два месяца мне позвонили. Те же двое молодых людей попросили меня прислать подборку материалов декану их университета в надежде, что он наймет меня на работу. Через неделю мне позвонили еще раз, я вылетела в Северную Дакоту и заработала довольно большую сумму. Это был мой первый контракт за пределами штата, который я получила благодаря тому, что я разговорилась с двумя молодыми людьми в аэропорту.
Какой же урок можно извлечь отсюда? Люди, с которыми вы никогда не встречались, — это не просто незнакомцы, они — ваш шанс! Поразительно, как много может измениться из-за разговора со случайным человеком. Если у вас есть идея, которую вы хотите воплотить в жизнь, дайте каждому знать. Кто-нибудь из ваших собственных друзей или их друзей может откликнуться.
Возьмем для примера случай с Колин Фаулер. Ее сын Майкл получил необыкновенный подарок от своего лучшего друга Райана. Это была самодельная книга о двух стаканчиках мороженого разных сортов, которые подружились (Майкл и Райан относятся к разным этническим группам). На Колин произвели такое сильное впечатление рассказ, картинки и идея этой книги, что случайно она упомянула о вей приятелю, который работал в клинике для лечения наркоманов. Он решил, что это прекрасная идея, и предложил ей поговорить с одним из директоров клиники, который раньше имел отношение к производству детских игрушек. Колин позвонила ему, и вот сегодня она гордится серией детских книг, которую она издает и которая пользуется популярностью. Никогда нельзя предсказать, что вас ждет. Говорите с каждым, с кем будет возможность поговорить.
Быть доброжелательным.
Как и два предыдущих правила — жить честно и стараться любить окружающих, наше следующее правило также основывается на отношении к людям. Те, кто знают правила флирта, всегда настроены доброжелательно. Людям нравится чувствовать себя хорошо, и они хотят быть в окружении таких же людей. Подумайте о людях в вашей жизни, которые ведут себя доброжелательно. Как они выражают свое хорошее настроение? Только ли тем, как они говорят? Или же их оптимизм проявляется в том, как они держат себя, какой ореол создают вокруг себя и тем, как они живут?
Однажды я частным образом консультировала сотрудника финансовой фирмы, который хотел бы улучшить свой имидж. На нашей первой встрече я спрашивала о том, какие чувства он испытывает при общении с незнакомыми людьми и как он хотел бы вести себя при этом. Он сказал, что хотел бы походить на Луи, который работает в той же фирме. Когда я попросила описать его, мой клиент ответил: «Пожалуй, это трудно сделать. Было бы лучше, если бы вы познакомились с ним. Просто он отличный парень. Он всем нравится». Я спросила, знает ли он фамилию Луи, в каком отделе тот работает. «По правде говоря, я точно не знаю, — сказал мой клиент. — Но вы должны с ним познакомиться. Он очень хороший человек».
К счастью, фирма как раз устраивала в офисе прием, и я сопровождала своего клиента. Мне не терпелось познакомиться с Луи. Мы приехали одними из первых. Когда мы вошли в зал, мой спутник огляделся и прошептал: «Его еще нет». Мое любопытство возрастало, и я поглядывала на дверь, ожидая момента, когда войдет Луи. Я представляла его высоким, обаятельным, с манерами кинозвезды. «Вот он», — мой спутник слегка подтолкнул меня локтем. Обернувшись и увидев его, я удивилась. Луи был невысок, и казалось, что он теряется в группе людей, вместе с которыми вошел. «Неужели это он?» — подумала я. Но, рассмотрев его более внимательно, я поняла, что в нем действительно есть что-то особенное. Прежде всего, он двигался легко и изящно. У него было молодое лицо, и лишь несколько морщинок вокруг глаз, очевидно, оттого, что он постоянно улыбался. Я не помню, чтобы он говорил с кем-нибудь, когда вошел, но он много смеялся, пожимал руку и встречался глазами с каждым. Его взгляд излучал энергию. Он двигался по залу, переходя от одной группы людей к другой. Все приветливо здоровались с ним. Он присоединялся ненадолго к какой-нибудь из компаний, смеясь, блестя глазами и пожимая руки, и затем двигался дальше. Наконец мой спутник подвел его ко мне.
Стоя рядом с Луи, я смогла ощутить исходящее от него тепло, начиная от огонька в его глазах и кончая его крепким, но дружеским рукопожатием. «Рад с вами познакомиться», — это было все, что он сказал, но мне он сразу понравился. Я наблюдала за ним весь вечер и не помню, чтобы он вообще много говорил. Но это было неважно. По-видимому, все привыкли к его манере поведения. Его называли по имени как одного из самых известных в фирме людей, и я не помню никого, кто упомянул бы его фамилию или даже отдел, в котором он работает. И все же он был одним из самых популярных людей в компании.
Когда вечер закончился и мы возвращались к своим машинам, мой клиент спросил: «Теперь вы понимаете, что я имею в виду? Вы сможете научить меня быть таким, как Луи?» Луи был привлекательным не потому, что говорил или делал что-то особенное, он просто заставлял людей воспринимать себя таким. Его обаяние заключалось в теплоте и искренности, и он обладал энергией, которая поднимала настроение окружающих. Именно такой манерой держаться Луи вызывал расположение к себе. И каждый ощущал душевный подъем в его присутствии.
Чем искреннее мы верим в себя, тем больше люди доверяют нам. Не только поведение, но и речь может выражать наш оптимистический настрой. Это не значит, что нужно расхаживать, восклицая, как прекрасна жизнь, какой замечательный день и т. д. Но мы должны обращать внимание на те едва заметные сигналы, которые мы посылаем другим. Опытные инструкторы по обучению торговых агентов знают, как это важно, когда учат обслуживать покупателя. Продукт должен понравиться человеку еще до того, как он станет им пользоваться.
Никогда не отпускайте покупателя со словами «я надеюсь, вам это понравится». Слово «надежда» имеет оттенок сомнения. Покупатели помнят последние слова и подсознательно повторяют их в памяти. Фраза «Я надеюсь, мне это понравится…» может в конце концов превратиться в «Боже, я надеюсь, мне это понравится. Понравится ли мне это? Может бьпъ, нет. Надеюсь, я правильно поступил. Я мог бы вернуть это и подумать». Отпускайте покупателя только со словами: «Я знаю, что вам это понравится». Слово «знаю» подразумевает уверенность. Эти слова превращаются в «я знаю, что мне это понравится. Мне обязательно понравится. Я правильно поступил. Может быть, я куплю еще».
