Инструктор по обучению торговых агентов рассказывала мне, что ей удавалось заключить больше сделок, когда она не скрывала, что не знает, как ответить на заданный вопрос, чем когда пыталась придумать свое объяснение. Она вспоминала: «Как-то раз в течение одного дня мне пришлось посетить двух клиентов, с каждым из них я вела себя по-разному, и результаты удивили меня. На первой встрече я чувствовала себя напряженно, потому что имела дело с женщиной, очень хорошо известной в деловых кругах. Некоторые из ее вопросов озадачили меня, но я пыталась отвечать, хотя не была уверена в правильности того, что говорю. Казалось, она осталась довольна моим объяснением, но сделку я не заключила. Во время следующей встречи я действовала так же. Единственное различие было в том, что когда мне задавали вопросы, на которые я не могла ответить, я говорила: “На самом деле я не знаю, но могу проверить". Довольная, я ушла от второго клиента, заключив соглашение. Позднее я спросила его, что больше всего ему понравилось в моих действиях. Он сказал, что это была моя честность: я не делала вид, будто все знаю».
Не притворяться, а просто быть самим собой — это еще один способ показать вашу честность. Действительно, одно из самых наших лучших качеств — это не скрывать свои слабые стороны или «настоящее я» от окружающих.
В одном из наиболее интересных эпизодов фильма «Пляжи» (Beaches) Бетт Майдлер талантливо раскрывает слабые стороны характера своей героини. На протяжении фильма героиня Бетт становится кинозвездой. Замечательная сцена, когда после долгого перерыва ее близкая подруга с мужем приходят к ней. Героиня Бетт достигла коммерческого успеха, но все еще неуверена в себе и беспрестанно говорит о своих достижениях. Ее друзья начинают все больше смущаться, когда она, принимая их в своей вызывающе обставленной квартире, рассказывает, сколько все это стоит. Завершив утомительный монолог, героиня Бетт наконец останавливается, поворачивается к гостям и говорит, краснея и хихикая: «Достаточно обо мне. Давайте поговорим о вас. Что вы думаете обо мне?» Ее чрезмерное усердие поразить гостей заставляет их чувствовать себя все более неловко, так же как мы все чувствуем себя, оказавшись в подобной ситуации. Все же она внушает нам симпатию, потому что сама смеется над собой и открыто признает свою уязвимость. Теперь, когда героиня Бетт показала себя «такой, какая она есть на самом деле», она нам нравится больше. Честность всегда лучшая политика, и часть этой политики — быть самим собой.
Кроме того, чтобы говорить правду и быть самим собой, существует еще один способ убедить окружающих в своей
честности — это уметь держать свое слово. Сколько из нас приходят на встречу или собрание с опозданием на 10 минут? Сколько раз говорим мы друзьям «я позвоню тебе завтра» и не делаем этого? Не правда ли, легко сказать: «Давай встретимся», но всегда ли мы действительно собираемся это сделать?
Время от времени мы все так поступаем, но задумываемся ли мы над тем, какая скрытая информация содержится в наших действиях. Опаздывая на ленч, например, мы даем понять своему знакомому: «Твое время и даже ты сам не настолько важны для меня, чтобы приходить вовремя. Мое время важнее». Обещая кому-нибудь, что позвоним завтра, и не делая этого, мы как бы говорим: «В действительности я не собирался этого делать. Я не слишком забочусь о том, чтобы помнить о звонке». Если мы выжимаем из себя «давай встретимся», но даже не пытаемся сделать это, мы неискренни. И хотя можно оправдываться и говорить себе: «Они не будут беспокоиться, если я опоздаю или забуду позвонить», на самом деле людей обижает такое поведение, и они эмоционально реагируют на нашу неискренность, часто теряя доверие к нам.
Задумайтесь над тем, что вы чувствуете, когда другие не держат своего слова. Искренность и честность относятся к личным достоинствам. Каждый имеет свободу выбрать свою систему ценностей и решить, хочет ли он следовать ей. Итак, если вы хотите флиртовать, чтобы добиться успеха, будьте самим собой и держите свое слово.
Любить и уважать людей.
Мы уже обсуждали, как надо относиться к себе. Необходимо нравиться себе, потому что это первый шаг к тому, чтобы окружающие любили и уважали нас. Это то, что нужно каждому и является основой успеха. Другой путь добиться симпатии и расположения людей — любить и уважать их. Однажды в ресторане я подслушала, как двое детей прекрасно выразили эту идею: маленькая девочка попросила у своей старшей сестры попробовать печенье. «Хорошо, а ты дашь мне своих чипсов?» — сказала та. «Нет!», — закричала младшая. Тогда ее сестра резонно заметила: «Дениз, если хочешь получить, сначала нужно отдать». Мудрые слова.
Те, кто усвоил правила флирта, знают, что среди других человеческих достоинств симпатия и уважение ко всем людям занимают важное место. И наоборот, тот, кто живет осуждая других, имеет слабые шансы на успешный флирт. Задайте себе вопрос: «Почему мне нужно стремиться наладить контакты с другими?» Вот ответ: каждый человек — это шанс. В мире бизнеса эта концепция называется системой деловых связей. Ее смысл заключается в следующем: чем больше у вас знакомых, тем значительнее ваши шансы наладить бизнес. И если у вас не завязываются деловые контакты непосредственно с ними, может быть, вам удастся найти партнеров с их помощью.
Арнольд Стоун руководит небольшим, но прибыльным страховым агентством. У него те же сотрудники, что и 10 лет назад. Однажды он объяснил мне, как познакомился с каждым из них: «Это Фрида. Раньше она была няней у моих детей. Она всегда была надежной, дружелюбной и находчивой. Когда мне потребовалась хорошая секретарша, жена напомнила мне о ней. Она также хорошо работает сейчас, как работала тогда. Это Стивен. Я учился в колледже вместе с мужем его сестры. Со Стивеном я познакомился на их свадьбе. С самого начала он произвел на меня прекрасное впечатление. Это Джоан. Ее соседка откликнулась на объявление, которое мы поместили в газете. Она не искала работу, но знала того, кто искал — Джоан. Это Том. Его дядя был моим автомехаником. Он всегда хвастался своим племянником и оказался прав. А это Кэт. Она живет в том же многоквартирном доме, где и сын моего дантиста. Однажды во время визита к нему я упомянул, что мне нужен хороший организатор, который может работать с компьютером. Он поискал среди знакомых и нашел для нас Кэт».
Рассказ Арнольда звучит привычно, правда? Если бы мы провели анализ того, как знакомство с одним человеком помогло нам отыскать другого или найти решение проблемы, мы смогли бы обнаружить удивительные примеры достижения успеха. Установление контактов — не столько необходимое условие, сколько естественный процесс: люди всегда хотят помочь друг другу.
Теперь мне необходимо убедиться, что меня понимают правильно. Когда я говорю, что каждый человек — это шанс, я не имею в виду только возможность наладить бизнес или улучшить условия жизни. Пожалуй, чтобы было более понятно, мне следует добавить: «Каждый человек — это возможность поучиться». — «Поучиться чему?», — можете вы спросить. Поучиться всему! Узнать больше о себе, о других, о мире, узнать что-то и узнать все. Давайте обратимся к примерам.
Известный голливудский актер очень хотел поставить фильм. У него уже было почти все, что нужно для этого: сценарий, который ему нравился, группа талантливых актеров, которые хотели сниматься в фильме, и даже необходимая съемочная группа. Однако была проблема — ни одна студия не хотела поддержать проект. И это препятствовало съемкам. Проект лежал без дела в течение месяцев. Актер не мог получить необходимое финансирование. Но затем случилось неожиданное. Как-то раз, подыскивая машину в известном агентстве по продаже автомобилей, он случайно встретился с его владельцем. Тот узнал актера и заговорил с ним. Они стали беседовать, и актер рассказал о своих трудностях. «Кажется, это мог бы быть прекрасный фильм. Можно мне прочитать сценарий?» — спросил владелец агентства. Актер удивился, но был польщен и, решив, что от этого не будет вреда, согласился. Спустя неделю владелец агентства позвонил ему. «Мне нравится сценарий, и я действительно думаю, что это мог бы быть хороший кассовый фильм. Я бы хотел финансировать проект».
