Начиная с открытия своего первого магазина в 1955 году Рей Крок создавал свою компанию McDonald's, опираясь на четыре принципа: качество, сервис, чистота и стоимость. Сегодня будущий успех 18000 ресторанов этой компании, разбросанных по всему миру, зависит не только от соблюдения стандартов высокого качества в этих областях, но также от умения предугадывать перемены в запросах потребителей.

Компания завоевала массовые симпатии, когда ввела картонные упаковки, не наносящие вреда окружающей среде, и немедленно изъяла из своих ресторанов британскую говядину, когда возникла угроза заражения коровьим бешенством. Но компания менее успешна в удовлетворении потребностей потребителей, следящих за своим здоровьем, особенно в Соединенных Штатах, где объем продаж компании снижается. Салаты и цыпленок Chicken McNuggets улучшили репутацию компании, с точки зрения здорового питания. Но «диетические» бургеры, бургеры МакЛин (McLean) и бургеры для взрослых Arch Deluxe, потерпели фиаско.

В настоящее время в результате конкуренции положение компании McDonald's стало еще более ненадежным. Восточные закусочные считаются более полезными с точки зрения здоровья и более модными, особенно на рынке людей в возрасте 35–55 лет. Основные конкуренты McDonald's по бургерам в США — компании Wendy's и Burger King — также показывают когти. Стоящая перед компанией «Макдоналдс» дилемма: пытаясь угодить взрослым клиентам, можно отпугнуть главных потребителей — детей, которые приходят в McDonald's вместе со своими семьями. Компании надо найти решение этой дилеммы. В противном случае доходы от говядины во все более сложном и заботящемся о своем здоровье мире упадут до нуля.

Глоссарий

Гипотеза лишения навыков — термин Гарри Бравермана, обозначающий технологию, которая своей функциональной простотой приводит к утрате профессиональных навыков сотрудниками и, следовательно, понижает личностные возможности людей.

Дерегуляция — отказ от государственной системы контроля и жесткого регулирования.

Добровольная простота — переход к более простому образу жизни — с меньшими доходами, но и с меньшими затратами. Иногда используется термин «downshifting» (переход на более низкую ступень).

Европейский Союз — зона свободной торговли стран-участниц, которая в конечном итоге ведет к политической и экономической интеграции этих стран.

Искусственный интеллект — компьютеры, способные самостоятельно мыслить.

«Не на моем заднем дворе» — «любые изменения хороши, если они происходят где-то, но не у меня».

Новое право — термин, связанный с такими людьми, как Тэтчер и Рейган, которые скрупулезно следовали интересам личности в ущерб интересам государства.

Новый труд — лозунг лейбористской партии Великобритании применительно к рыночному социализму.

Отказ от массовости (демассификащия) — термин Элвина Тоффлера, означающий отказ от опоры на крупные организации и уделение основного внимания личности.

Поколение X — люди в возрасте от 18 до 25 лет.

Постиндустриальная эпоха — общее описание нынешней экономики, при которой сервисные и основанные на знаниях отрасли экономики начинают приносить более значительный доход, чем отрасли, связанные с производством.

Приватизация — продажа государственных организаций и активов в частные руки.

Рыночный социализм — сочетание личной предприимчивости и социальной справедливости.

Третий возраст — жизнь после 55 лет.

21

Управление карьерой

Определение

Действия, гарантирующие человеку творческую работу, позволяющую ему реализацию своих потенциальных возможностей без ущерба для его банковского счета и для близких ему людей.

Ключевые вопросы

1. Любите ли вы понедельники?

2. Знаете ли вы, что вы способны делать хорошо и что вам нравится делать?

3. Можете ли вы продолжить фразу: «Жизнь складывается успешно, если…?»

4. Представьте себе, что лет через пять вы получили идеальную для себя работу. Спросите себя: «Что я делаю?» «Где я нахожусь?» «Как я могу заполучить такую работу?»

5. Рассматриваете ли вы свою карьеру как возможность непрерывно учиться?

Как полюбить свою работу

1. Стремитесь осуществить свою мечту

Определите цели личного карьерного роста, поразмышляв об идеальной для себя работе и о том, как можно получить такую работу. Будьте реалистом, но не преуменьшайте своих потенциальных возможностей: страстное стремление к цели служит прекрасным стимулом. Не говорите в конце своей карьеры: «Хотелось бы мне сделать то-то» — жизнь слишком коротка. Никогда не сдавайтесь! Предельно четко представьте себе, в чем действительно для вас заключается успех. Продвижение по службе? Семья и друзья? Самостоятельность? Творчество? Признание? Власть и положение в обществе? Деньги? Преодоление трудностей? Разнообразие? Умиротворенность? Не забывайте о собственных детях: первые три года детства особенно важны для их развития.

2. Познайте самого себя

Спросите себя: какая работа поможет мне реализовать мои сильные стороны и сведет к минимуму проявление моих недостатков? Работа, которая постоянно напоминает человеку о его несостоятельности, становится для человека адом, даже если за эту работу он будет получать огромные деньги. Поэтому составьте список своих сильных и слабых сторон в порядке их значимости и оцените, насколько ваши личные качества совместимы с той работой, которую вы мысленно избираете для себя.

3. Подумайте о том, что нужно вашему работодателю

Ваша способность выполнять работу зависит от вашей самомотивации, творческого подхода, потенциала руководителя. И от вашей способности устанавливать контакты с людьми, осуществлять перемены, удовлетворять клиентов и мыслить аналитически.

4. Учитесь на протяжении всей жизни

Человек должен стремиться к непрерывному совершенствованию своих профессиональных навыков и постоянно учиться у других людей. И, кроме того, — извлекать уроки из происходящего вокруг. Используйте любую возможность для расширения своих умений выполнения работы: профессиональную подготовку, обучение, новые обязанности. Не опасайтесь приобрести дополнительную квалификацию, если понимаете, что это необходимо для продвижения в карьере. Делайте обоснованные выводы из своих профессиональных неудач. Подумайте, почему ваши карьерные планы не увенчались успехом — чтобы не повторить совершенные ошибки. Создайте свой круг коллег по профессии и друзей, к которым всегда можно обратиться за советом.

5. Умейте преподнести себя

Во время собеседований и в других обстоятельствах дайте понять руководству, что вы способны справиться с той работой, которую хотите получить. Помните о значении первого впечатления. Составьте хорошее резюме и продуманно заполните анкету поступающего на работу. Всегда прежде всего проявите себя знающим специалистом, с энтузиазмом относящимся к работе. Людей покоряют компетенция, энергичность и самомотивация, устанавливайте контакты и собирайте союзников в своей организации, чтобы как можно больше людей доверяли вам. Будьте предприимчивы: вы сами можете предложить руководству вашей компании перевести вас на совершенно новую работу, которая подходит вам больше той, которую вы выполняете.

Десять «нет» управления собственной карьерой