10. Заставляйте их смеяться

Чувство юмора всегда настраивает людей относиться к вам с любовью. Отыскивайте смешные истории в своей жизни или в сборниках анекдотов. Не бойтесь умалить собственное достоинство: смех над самим собой больше, чем что-либо другое, создает новых друзей. Обидные замечания приносят противоположный результат, поэтому избегайте оскорбительного юмора.

Десять «нет» в оказании влияния на людей

1. Не говорите все время «да».

2. Не будьте жалким.

3. Не рушьте давно устоявшиеся отношения.

4. Не ведите грязную игру. Обман — это поцелуй смерти.

5. Не забывайте о чувствах и нуждах других людей.

6. Не заставляйте людей ждать.

7. Не тратьте свое время на бессмысленных и бесполезных людей.

8. Не теряйте самообладания.

9. Не изменяйте своим ценностям.

10. Не связывайтесь с посредственностью.

Мудрые изречения

«Можно дурачить всех людей некоторое время; некоторых людей можно дурачить все время, но невозможно дурачить всех людей все время» (Авраам Линкольн).

«Попытка угодить каждому — это ключ к неудаче» (Билл Косби, американский комик).

«Человек, оказывающий на меня наибольшее влияние, — не тот, кто совершает великие подвиги, а тот, кто заставляет меня чувствовать, что я могу совершить великие подвиги» (Мери Паркер Фоллет).

«Я никогда не забываю лица человека. Но в вашем случае я буду рад сделать исключение» (Гроучо Маркс).

«Лучше, когда тебя видят, чем когда на тебя не обращают внимания» (Маэ Уэсс).

«Иногда приходится целовать задницу, прежде чем появляется возможность пнуть ее» (Франк Бруно, боксер).

«Единственный способ иметь друга — это быть им» (Ральф Уолдо Эмерсон).

«Нужно отвечать на критику интеллектом, а не самолюбием» (Майк Брирли, бывший капитан сборной команды Англии по крикету).

«Если А есть успех в жизни, то тогда А = х + у + z, где: х — работа, у — игра, a z — умение держать язык за зубами» (Альберт Эйнштейн).

Примечательные факты

• Джон Ф.Кеннеди ставил свои успехи в заслугу своему отцу, который научил переживать успех как самое дорогое в мире.

• Решимость и чувство собственного достоинства, проявленое скромной швеей, стали причиной автобусного бойкота в городе Монтгомери, штат Алабама, во главе которого встал Мартин Лютер Кинг в 1955 году. Она отказалась пройти в хвост автобуса, как полагалось в ту пору чернокожим людям.

• Бывший член британского парламента Эдвина Карри говорила, что она воспитывала двух своих дочерей, как и своего терьера: «Жесткая дрессировка, масса упражнений, масса любви, масса поощрений и окрик, когда они разбалуются».

• Фред Астэр добился успеха старательным трудом и одержимым стремлением к совершенству: он три-четыре дня тратил на съемки одного танцевального номера.

• Судя по результатам исследования, проведенного в Америке журналом Psychology Today, как мужчины, так и женщины полагают: идеальный мужчина заботлив, умен и добродетелен.

Важные книги

Dale Carnegie, How to Win Friends and Influence People (Cedar, 1988)

Эта книга по проблемам менеджмента впервые опубликована в 1936 году. Она стала самой популярной среди книг на эту тему и разошлась тиражом свыше 15 миллионов экземпляров. Карнеги предлагает следующие способы, чтобы склонить людей к вашему образу мышления:

• Никогда не говорите человеку: «Вы не правы». Проявляйте уважение к чужим мнениям.

• Проявляйте дружеское и сочувственное отношение к идеям и желаниям людей.

• Взгляните на вещи с точки зрения своего окружения.

• Добейтесь, чтобы люди сразу говорили: «Да, да».

• Давайте человеку возможность выговориться.

• Предоставьте людям право почувствовать, что высказанная идея принадлежит им.

• Демонстрируйте им, что вы считаете их честными, искренними и справедливыми.

• Апеллируйте к желанию человека самоусовершенствоваться.

• Драматизируйте свои идеи — будьте актером.

• Если вы не правы, признайте это — быстро и решительно.

• Избегайте споров.

Stephen R. Covey, The Seven Habits of Highly Effective People (Simon and Schuster, 1992)

В этой книге, разошедшейся многомиллионными тиражами, излагаются ведущие к успеху привычки и качества:

1. Будьте проактивными. Берите на себя ответственность, чтобы что-то произошло.

2. Начиная, знайте, чем все закончится. Ставьте четкие цели.

3. Ставьте существенные задачи на первое место. Распределяйте действия в порядке их важности.

4. Думайте об обоюдной выгоде. Стремитесь к обоюдной выгоде.

5. Старайтесь сначала понять, а затем быть понятыми. В этом — эмпатическое общение.

6. Проявляйте синергизм. Творческое сотрудничество и групповая работа.

7. Затачивайте пилу. Идея самообновления.

Anthony Robbins, Inlimited Power (Simon and Schuster, 1998)

Эта книга вознесла Тони Роббинса в духовные наставники многих людей. Он выдвигает семь факторов, необходимых для достижения успеха. Это: страсть, вера, стратегия (цели и планы достижения целей), ясность ценностей, энергия, способность к сплочению людей (взаимопонимание) и искусство общения.

Daniel Coleman, Emotional Intelligence (Bloomsbury, 1996)

Основа достижения успеха — эмоциональный интеллект (EQ). Коэффициент умственного развития (IQ) — за эмоциональным интеллектом. Для EQ требуются:

• Эмоциональное самосознание. Понимание чувств и эмоций. Осознание отличия чувств и эмоций от действий.

• Управление эмоциями. Самоконтроль и преодоление стресса.

• Плодотворное обуздание эмоций. Самомотивация и ответственность за концентрацию внимания на какой-то задаче и на ее решении.

• Эмпатия. Проявление сочувствия к взглядам и эмоциям других людей. Поэтому — слушайте!

• Регулирование взаимоотношений. Соблюдайте меры настойчивости и уступчивости в двустороннем общении.

Люди влияния: Анна Франк и Нельсон Мандела

Пребывая в тюремном заключении, но будучи свободными духовно, эти два замечательных человека тронули умы и сердца миллионов людей. Но что сделало их столь влиятельными? Им свойственны три индивидуальные черты, которые выделяют их из общей массы.

Надежда

Они высоко держали голову, несмотря на злобную несправедливость и репрессии. Развернутые Гитлером преследования евреев вынудили 13-летнюю Анну Франк укрыться вместе с родителями, сестрой и четырьмя другими людьми в маленькой тайной пристройке административного здания в Амстердаме в 1942 году. Вопреки постоянному страху быть захваченной она находила надежду и оптимизм в общении с людьми и в написании своего любимого дневника. Анна писала: «Я думаю не о невзгодах, а о красоте, которая все еще остается со мной». Анна Франк никогда не теряла веру в то, что «в действительности люди добросердечны». И Нельсон Мандела в течение своего 27-летнего тюремного заключения тоже держался за свою мечту о свободной от апартеида Южной Африке. Он преодолевал отчаяние и никогда не утрачивал оптимизма. Мандела говорит, что такое возможно, если человек «обращает голову к солнцу, не переставая идти вперед».

Целостность

Нравственность и искренность Анны Франк и Нельсона Манделы сияли в окружавшей их темноте. Франк верила, что счастье покоится на «внутренней чистоте». Мандела был готов умереть за свое дело и был для чернокожих южноафриканцев нравственным лидером, в котором они отчаянно нуждались.

Смелость