— Нет. Я читаю женский журнал, статья интересная, в ней пятьдесят фраз, которые надо громко прочитать вслух, типа: «Дорогой, выкинь, пожалуйста, мусор», «Когда ты, наконец, прибьешь гардину?», и здесь же говорится, что занятый своим делом муж услышит лишь сказанную полушепотом пятьдесят первую. И гляди-ка, не врут.

Если ты хочешь, чтобы тебя услышали, говори о ценностях своего партнера. М. Казанцев

Сотрудники воспринимают инструкции избирательно. Маловероятно, что без подробных объяснений совпадут ваши представления о важном и неважном. А. Сергеев

Молодой человек в ресторане заказал чашечку кофе. Когда заказ был выполнен, молодой человек обнаружил, что не принесли ложечку для размешивания сахара. Он подозвал официанта и, желая казаться остроумным, сказал:

— Этот кофе слишком горячий, чтобы я мог мешать его пальцем.

Через несколько минут официант принес другую чашечку кофе:

— Вот этот кофе несколько холоднее!

Не играйте в игры с теми, с кем вы взаимодействуете, а лучше добивайтесь выгодных для себя результатов. М. Казанцев

Будьте конкретнее в формулировке своих потребностей. Намеки рождают целый ряд возможностей для интерпретаций и манипуляций. К. Хутаева

— Добрый вечер, это зона вежливого обслуживания?

— Нет, идиот, это территория низких цен!

Названия обманчивы. Это всего лишь названия. М. Казанцев

У одной дамы жил кот, ну такой умный кот, только что не говорил. Вот она и расстраивалась каждый день:

— Котик, ну ты такой умный, ну скажи что-нибудь! Ну когда ты заговоришь?

Сидят они однажды друг против друга за столом, хозяйка заводит ту же песню: мол, котик, сказал бы что-нибудь. А кот разевает пасть и выдает:

— Сейчас с потолка кусок штукатурки рухнет!

Хозяйка так и обалдела, сидит, выпучила глаза — и тут ее как шарахнет по голове тем самым куском штукатурки с потолка!

— Ну вот, — проворчал кот, — то все «котик, говори» да «котик, говори», а когда я говорю, она не слушает.

Прося у кого-нибудь совета, знайте, что его придется выслушать. Но ответственность за действие или бездействие все равно остается вашей. М. Казанцев

Запрашивая информацию у сотрудников, руководитель часто бывает не готов ее воспринять и отреагировать. А. Сергеев

Учительница:

— Вовочка, назови каких-нибудь два местоимения.

— Кто, я?

— Молодец, Вовочка.

Иногда нам везет. И мы угадываем ответы на самые сложные вопросы. Но если есть возможность, лучше к ним готовиться заранее. М. Казанцев

Разговаривают два депутата:

— В нашем новом бюджете слишком много дыр!

— Это не дыры! Это технологические отверстия.

Способность политкорректно формулировать утверждения очень ценна. Особенно в моменты кризисов. М. Казанцев

На уроке Закона Божьего:

— А сейчас Джимми расскажет нам, каким мальчиком надо быть, чтобы попасть в рай.

— Мертвым, сэр…

Точный ответ не всегда удовлетворяет спрашивающего. Ведь он, возможно, имеет свой вариант ответа. М. Казанцев

Не правда ли, странно, что если вы заорете «А-а-а-а!!!» в библиотеке, то все с удивлением уставятся на вас, а если в самолете, то все к вам присоединятся?

Ситуация оказывает огромное влияние на наше поведение и его оценку окружающими. М. Казанцев

Пожилой одессит показывает соседу слуховой аппарат собственного изобретения: простая проволока одним концом в ухо, другим — в карман пиджака.

— Тебе все равно придется раскошелиться на нормальный слуховой аппарат. Эта ерунда не поможет тебе лучше слышать!

— Не совсем так. Когда люди видят ее, они начинают разговаривать громче.

Дайте знать окружающим о ваших трудностях, тогда у вас есть шанс, что они пойдут вам навстречу! К. Хутаева

Умелый манипулятор часто перекладывает ответственность за разрешение своих проблем на окружающих, пользуясь их добросердечием и доверчивостью. М. Казанцев

Пришел новый русский в зоомагазин. Хочу, говорит, купить попугая и научить его говорить. Продали ему самого дорогого какаду. На следующий день он приходит:

— Не~а, не говорит!

— А вы купите ему колокольчиков!

Купил и через два дня опять пришел:

— Все равно не базарит, в натуре!

— А вы купите ему лесенку и зеркальце! Купил. Через три дня пришел снова:

— Молчит, сукин сын!

— А вы ему купите качельку.

Купил и качельку. Приходит через неделю довольный.

— Ура! Заговорил.

— И что же он сказал?

— Так и сказал: «КОГДА Ж ТЫ МНЕ ПОЖРАТЬ ДАШЬ?!»

Налаженные коммуникации очень важны в организации для определения актуальных потребностей персонала. К Хутаева

Создание сложных условий для персонала способно проявить скрытый потенциал сотрудников. М. Казанцев

Бесполезно взывать к высшим потребностям сотрудников, пока не удовлетворены базовые. А. Сергеев

Лифт в небоскребе. Долгий подъем. Пассажир от скуки решил пообщаться с лифтером:

— У вас, наверное, трудная работа?

— Да, сэр, очень трудная.

— А что самое трудное, подъемы?

— Нет, сэр.

— Тогда, наверное, спуски?

— Нет, сэр.

— Но что же тогда?!

— Вопросы, сэр. Исключительно идиотские вопросы…

Попытки наладить контакт с помощью вопросов могут давать неожиданные результаты. Ответы на открытые вопросы обычно более информативны. А. Сергеев

Порой лучшей коммуникацией является ее отсутствие. Особенно когда она бесцельна. М. Казанцев

Жили-были два брата мафиози. Оба погрязли в преступлениях. Наконец одного из них во время разборки замочили. Накануне отпевания брат, оставшийся в живых, пришел в церковь и сказал, что хотел бы, чтобы на панихиде про брата сказали так: «Он был святой». Ему объяснили, что это сделать затруднительно. Тогда брат достал кейс с долларами и пожертвовал их церкви. И ему пообещали, что его желание будет, конечно, выполнено.

На следующий день на панихиде было сказано: «Этот человек был порождением дьявола. Обманывал всех, включая жену. Обожал насилие. Ограбления и убийства были его ремеслом. Но по сравнению со своим братом ОН БЫЛ СВЯТОЙ».

Формальное соблюдение условий договора отнюдь на гарантирует удовлетворенности клиента. Но и не нарушает условий договора. М. Казанцев

Приезжает Пол Маккартни в Россию. На пресс-конференции журналистка спрашивает его:

— Почему у вас так много совместных песен с неким Ленноном?

Маккартни отвечает:

— Я с глубоким уважением отношусь к России. У меня сложилась личная дружба с г-ном Путиным. Русская публика — одна из самых горячих в мире. Вы задали мне умный, глубокий вопрос. Но ваша розовая кофточка…

Вежливый человек отличается от хама тем, что он сначала похвалит оппонента, и лишь потом его уничтожит. М. Казанцев

ВДНХ. В одном павильоне идет представление новой продукции Казал и некого кирпичного завода. Ведущий:

— Товарищи, перед вами новый небьющийся кирпич Казалинского завода… (К кирпичу подходит рабочий с кувалдой.)… Он сделан из сверхпрочного материала… (Рабочий замахивается.)… и сейчас вы в этом убедитесь… (Рабочий бьет по кирпичу кувалдой — кирпич вдребезги.)… А вот так, товарищи, выглядит небьющийся кирпич Казалинского завода изнутри…