случае, если последний выступает в виде продаваемого товара, который удовлетворяет специфическим потребностям пользоо

вателей. При этом цена в созданном ИР характеризует овещее

ствленный общественный труд его производителей. В ее основе

также заложена рыночная стоимость, складывающаяся с учее

том признанных обществом на рынке затрат труда на подготовв

ку ИР и его потребительских свойств с учетом востребованносс

ти, полезности, важности и других характеристик.

В некоторых обстоятельствах может проявиться целый ряд

дополнительных характеристик, отражающих различные стоо

роны в процессе достижения результатов практического испольь

зования ИР. Среди них: риск неполучения запланированного

результата или недостижения поставленной цели, опасность

нанесения ущерба здоровью человека, ущерба животным, опасс

ность нарушения экологии окружающей среды и др.

6.2. Проблема оценки качества информации

и эффективности ее использования

Проблема оценки качества ИР и эффективности их испольь

зования достаточно многогранная и неоднозначная при своем

решении, так как связана с определением смысловой содержаа

124

тельности сообщения, с оценкой объема содержащихся в нем

знаний и выяснением пользы или выгоды, которую эти знания

могут принести. Отсюда возникают трудности при методичесс

ких разработках исследования качества ИР и особенно при форр

мализации оценочных процессов и процедур.

Суть проблемы заключается в том, что на информационн

ные процессы оказывает влияние множество объективных и

субъективных, случайных и неслучайных факторов формальь

ного и неформального характера. В их числе: репрезентативв

ность и достоверность исходной информации, возможные искаа

жения в процессах ее передачи и приема, степень корректносс

ти и четкости в запросе потребителя на получение ИР опредее

ленной тематики и заданного его смыслового содержания, разз

личные условия и обстоятельства непосредственного использоо

вания информации в разных областях деятельности человека

(научной, технической, производственноотехнологической, соо

циальной, образовательной и т. п.) и др.

При этом огромное значение имеют такие субъективные

факторы, как степень подготовленности потребителя к рациоо

нальному использованию полученного ИР, его индивидуальные

взгляды на характер и величину получаемого эффекта от прии

менения именно данного ресурса и проч.

С учетом сказанного наиболее полную оценку качества ИР

и эффективности его использования может произвести только

тот специалист, который использует данный ресурс в известт

ной ему сложившейся ситуации и который (в качестве эксперр

та) может применить как неформальные (экспертные), так и

формальные методы оценки согласно методикам, включающим

качественные и количественные меры учета и анализа совокупп

ности основных характеристик получаемого и применяемого

ресурса.

Ввиду слабой разработанности этой тематики и практичесс

кого отсутствия таких методик при наличии постоянно растуу

щей востребованности в подобных методических инструменн

тах актуальность их разработки в настоящее время велика. В

данном случае требуется разработка некоторой теории, котоо

125

рая должна раскрыть методологию определения свойств ИР и

их оценки. При этом специалист, применяющий какоййлибо

ИР в некотором процессе управления, должен:

– достаточно квалифицированно оценить степень фактии

ческого влияния данного ИР на общий результат управления

на фоне влияния других контролируемых и неконтролируемых

факторов, воздействующих на всех стадиях сбора, обработки

информации и процесса управления; степень влияния отдельь

ных параметров (характеристик) ИР на общий результат упп

равления;

– выразить полученные оценки в некотором обобщенном

виде, позволяющем произвести критериальный1 анализ и поо

лучить вывод о целесообразности использования предлагаемоо

го ИР в дальнейшем.

Из всех ранее перечисленных признаков, характеризуюю

щих ИР, только цена может являться объективным свойством, которое имеет количественную меру оценки. Остальные признаа

ки являются качественными, показатели которых могут выраа

жаться относительными понятиями предпочтений. Причем

оценка степени влияния признаков может носить бинарный хаа

рактер, например: “использование ИР неэффективно или нее

целесообразно” или “использование ИР эффективно или целее

сообразно”, либо градационный характер с помощью шкалы

предпочтений, к примеру:

– “использование ИР крайне эффективно (целесообразно)”;

– “использование ИР эффективно”;

– “использование ИР малоэффективно”;

– “использование ИР неэффективно”.

Методически реализовать экспертную оценку потребитее

лем ИР возможно путем анкетирования или собеседования.

Произвести качественную, а тем более количественную,

оценку того факта, что при использовании именно данного ИР

1 Критерий (от греч. kriterion — средство для суждения) — признак, на основании которого производится оценка, определение или классифии

кация чегоолибо; мерило оценки.

126

был получен определенный прагматический эффект экономии

ческого, производственного или социального характера, досс

таточно сложно. Это объясняется воздействием на процесс упп

равления реальными объектами или процессами (организаа

ционнооэкономическими, технологическими, социальными)

ряда управляемых и неуправляемых факторов, имеющих разз

личную природу, в том числе информационную. Выделить же

на этом фоне степень влияния на конечный результат управв

ления конкретного ИР среди других используемых в управв

лении ресурсов чрезвычайно затруднительно.

Таким образом, возможность произвести всестороннюю,

объективную и адекватную оценку всех обстоятельств примее

нения ИР и результатов его использования зависит от многих

факторов, в том числе:

– фактора квалификации потребителя;

– фактора характера ИР;

– фактора времени использования ИР;

– фактора метода экспертизы.

Рассмотрим более подробно перечисленные факторы.

Фактор квалификации потребителя и его способности проо

извести тщательный и всесторонний анализ полученного ИР, используемого в момент принятия решения по управлению, нее

сомненно, является наиболее важным в процедуре экспертной

оценки, так как носит исключительно субъективный характер.

Более высокий уровень знаний потребителя, использование им

большего количества разнообразной информации позволяет

произвести более объективную оценку применяемого ИР. Знаа

чительный опыт работы потребителя, связанной с принятием

решения по управлению в различной информационной обстаа

новке позволяет более объективно и адекватно оценить велии

чину ожидаемого или реального эффекта экономического, техх

нологического или другого характера в результате использоваа

ния определенного ИР.

Наивысшая квалификация потребителя заключается в том,

что он способен при получении нового ИР без практического его

апробирования оценить его параметры по сравнению с известт

127

ными параметрами уже применяемых ресурсов и на этом осс

новании предсказать или спрогнозировать априори возможж

ные результаты, получаемые при дальнейшем использовании

данной информации.

Фактор характера ИР связан с целевым направлением его

использования и вытекающим отсюда характером получаемого

эффекта при его использовании.

Для ИР консультационного характера оценить его качество

и получаемый экономический эффект в результате его испольь