На втором этапе нужно решить, как вы хотели бы влиять на окружающих в универсальных и в нетрадиционных ситуациях. Для этого можно сгруппировать уже имеющиеся положительные

характеристики (в составленном списке) и выбрать еще некоторые элементы невербального общения, которыми вы не владеете.

Эти средства невербального общения нужно целенаправленно тренировать и снова критически оценить. Не расслабляйтесь: навык мастера делает!

Наш совет

Даже при телефонном разговоре вы должны вести себя так, как будто собеседник вас видит. Ваш голос звучит совсем иначе, когда вы ровно сидите и внимательны к происходящему, чем тогда, когда вы во время встречи рисуете человечков. И последнее: не забывайте улыбаться – добавьте солнечного света в свою улыбку!

Как руководитель группы вы должны постоянно владеть ситуацией, должны вместе с группой прорабатывать результат. Для этого рекомендуется воспользоваться методом комментирования.

Комментирование – техника, с помощью которой руководят группами и приводят их к нужному результату, не влияя на участников в отношении содержания деятельности. Такие тренинги можно проводить в малых и больших группах, а также в присутствии нескольких ведущих.

Этот метод рассматривает ведущего как «facilitator», как человека, который облегчает и делает возможным путь к достижению результата. Ведущий – не тот человек, который располагает специальными знаниями по изучаемому вопросу или всегда знает верное решение. Ведущий лишь направляет работу группы, не вмешиваясь в ее содержание. С другой стороны, ведущий, обладающий специальными знаниями по данному вопросу, не должен скрывать это от группы – в таком случае требуется тонкое чутье для правильного баланса между информированием участников и направлением их в нужное русло. Чем больше опыта вы накопите, тем увереннее будут ваши действия.

Комментирование, как правило, работает по методу «письменной» дискуссии. Комментарий ведущего должен делаться в самой доступной форме.

Визуализация обсуждения имеет целый ряд преимуществ:

• Наряду со слушанием визуализация тоже считается оптимальным способом восприятия.

• Визуализация освобождает от необходимости делать многочисленные пометки.

• Эта техника концентрирует высказывание на значимых моментах.

• Сложные обстоятельства часто лучше воспринимаются и понимаются с помощью визуализации.

• Высказывание следует сопровождать иллюстрациями и подкреплять ими свои слова.

Использование техники визуализации требует тренировки, лучше всего начать обучаться ей в небольших группах при обсуждении не слишком конфликтных тем.

Комментирование наряду с работой подразумевает правильное использование материала и техники. Ниже приведены некоторые указания для оптимального обращения с «инструментами».

Использование карандаша нацелено на то, чтобы произвести как можно лучший эффект, но применение большого количества красок мешает, слишком мелкий почерк плохо читается и так далее. Поэтому обратите внимание на следующие правила:

• Для «нормального» текста используйте карандаш синего или черного цвета. Пишите не слишком мелко, не крутите карандаш.

• Красный и зеленый цвет используйте для стрелочек, символов или рамок. Текст красного или зеленого цвета, особенно при комнатном освещении, на большом расстоянии плохо читается.

• Жирный шрифт можно использовать для надписей, символов, черточек и так далее.

• Шрифт средней величины, который означает, что строчные буквы составляют 75 % прописных.

• Не пишите плотно.

• Пишите печатным шрифтом, а не прописью.

• Не делайте слишком большие расстояния между буквами.

• Используйте прописные и строчные буквы.

• Пишите спокойно, так чтобы буквы были читаемы. Следите, чтобы из-за спешки вы не начали «мазать».

Если вы примите во внимание эти указания, то текст будет легче читаться. И не забывайте о том что навык мастера делает!

Комментирование основано, как правило, на вопросах к участникам. Удачные вопросы – краткие и конкретные.

• Первый вопрос подходит для:

– перечислений;

– ожиданий;

– настроений.

На такой вопрос необходимо около 5 минут. Можно спросить, например: «Что вы ожидаете от этого мероприятия?».

• Призывающие вопросы служат для того, чтобы собрать информацию о:

– проблеме;

– теме;

– идее.

Например: «Как мы можем стать привлекательнее для своих клиентов?».

Для подобного вопроса достаточно 10 минут.

Ответы на вопросы могут осуществляться с опорой на карту, можно наклеивать листочки с пометками важных моментов проблемы.

Ответ с опорой на карточки делает возможным появление новых анонимных расспросов о проблеме, идее или решении задачи. Преимущество этой техники в том, что ответы каждого участника не находятся под влиянием остальных.

Если при ответе используются опорные листочки для указания важных моментов, это помогает установить приоритеты, последовательность или проявление некоторых особенностей. Такой метод ускоряет процесс и одновременно позволяет сделать визуальный обзор мнений участников.

Далее приведены примеры подкрепления высказывания плакатами или рисунками.

Любой комментарий делится на несколько этапов. Классический вариант состоит из шести шагов:

Шаг 1. Введение.

Шаг 2. Сбор тем.

Шаг 3. Выбор темы.

Шаг 4. Обработка темы.

Шаг 5. Планирование мер.

Шаг 6. Завершение.

Этот процесс будет удачным лишь в том случае, если вы тщательно подготовитесь. К подготовительному периоду относится составление общего плана работы, точное планирование отдельных шагов и используемых методов. Позаботьтесь о том, чтобы вам было предоставлено соответствующее помещение и необходимый инструментарий (карандаши, карты, доска и так далее).

Наш совет

Перед проведением комментария обговорите все с компетентным коллегой, опытным консультантом или другим человеком, которому доверяете. Это помогает выявить какой-нибудь аспект, на который вы не обратили внимание. Так можно избежать неожиданностей во время осуществления своего плана!

В начале мероприятия очень важно правильно настроить участников. Поприветствуйте их. Если не все участники знают друг друга, то имеет смысл познакомить их.

Знакомство можно организовать таким образом, чтобы два участника незнакомых до этого сами представляли друг друга. Для этого лучше всего, чтобы ведущий дал присутствующим образцы вопросов, которыми они могли бы воспользоваться. После кратких ответов на такие вопросы участники могут представить друг друга всей группе. Либо можно воспользоваться другим вариантом: ведущий заранее подготавливает на доске вопросы, а участники становятся перед аудиторией и представляются, опираясь на эти вопросы, что помогает им во время мероприятия лучше узнать друг друга.

На этом этапе работы участники уже могут сказать о своих ожиданиях и сомнениях по поводу обсуждаемой темы. Как ведущий вы сможете, таким образом, предусмотреть проблемы, которые могут возникнуть в дальнейшей работе.

Рациональные методы, которые помогут вам:

• Точечный опрос. От участников требуется с помощью клеящегося листочка указать свои личные ожидания по конкретному вопросу на заранее подготовленном плакате со шкалой.