Деловой, или манипулятивный, уровень предполагает маркировку себя в социально-экономическом пространстве и умение воздействовать в достижении собственных целей.
Интимно-личностный уровень общения предполагает личностное предъявление своей сущности.
Имидж как единица общения с массовым социальным сознанием
Имидж – это единица общения с массовым социальным сознанием, способ донесения информации до человека для достижения целей коммуникатора. Канал информации избирается наиболее подходящий для передачи значимой имиджевой информации и предполагает наибольший охват территории.
Массовое сознание нуждается в эмоциональной коммуникации, на него мало действует рациональное. Эмоции лучше запоминаются, лучше воспринимаются – именно их и нужно использовать для воздействия на широкую аудиторию. Составляющие имиджа – улыбка, интонации, взгляд, самоподача, организация внешнего пространства, направленность внимания, внутреннего и внешнего, своеобразная лексика. Общие механизмы мотивации – опредмечивание желания обладать чем-то, что по групповым нормам престижно и обещает групповую защиту, что утвердилось как групповая ценность на уровне символа.
Управление имиджем – это отражение события в свете улучшения имиджа, интенсивное владение информацией с прогнозируемой реакцией на нее. Чтобы привлечь внимание к образу, нужно показать его с новой, никогда не виданной стороны, убедить аудиторию, удержать интерес публики. При этом из всех характеристик выбираются те, которые лучше всего будут воздействовать на население в целом и на отдельные целевые группы. Реальные характеристики выдвигаются на более значимые позиции, образ обогащается теми качествами, которые важны для аудитории.
Имиджевые концепции
Существует несколько методологических подходов к изучению имиджа: семиотический (К.Г. Юнг, Ч.С. Пирс, Ж. Пиаже, Дж. Брунер), интеракционистский (Дж. Г. Мид, Дж. Морено, Т. Шибутани), социального влияния (Ф. Зимбардо), имидж как способ преодоления когнитивного диссонанса (Л. Фестингер, Т. Ньюком), как способ социального познания (Г.М. Андреева).
С точки зрения семиотики, науки о знаках, имидж рассматривается как знаковая структура, «нечто большее меня самого», которая имеет прямое отношение к человеческим ценностям и аттитюдам. Символизм многовариантен. Э. Сепир выделяет два принципиально различных типа символов: референциальная символика – экономные средства обозначения и конденсационная символика – чрезвычайно сжатая форма заместительного поведения или выражения чего-нибудь, которая позволяет полностью снять эмоциональное напряжение в сознательной или бессознательной форме. Использование символов, значимых для аудитории, с сохранением их семантики дает направление для домысливания. Здесь важна психосемиотическая компетентность, рефлексия семиотических компонентов собственной экспрессии (взгляд на себя со стороны – рефлексия первого порядка, взгляд на себя глазами другого – рефлексия второго порядка), коррекция внешних технологий самоподачи, адекватная интерпретация знаков общения.
Имидж в контексте символического интеракционизма рассматривается как формирование «Я»-образа, связанного с «Я»-концепцией (У. Джемс, К. Роджерс, Р. Бернс), механизм, интегрирующий поведение через выбор направления активности. Особенно интенсивно формирование «Я»-образа протекает в ситуациях, когда люди зависимы друг от друга.
В концепции символического интеракционизма «Я»-концепция есть воспринятый и усвоенный индивидом обобщенный образ его самого в восприятии социальной группы. Чтобы познать себя, составить представление о себе, человек должен объективизировать себя вовне, выразить свои субъективные состояния в символах, доступных «прочтению» других людей. Сфера собственных актуальных состояний может быть символически представлена в вещах, жестах. «Я»-концепция включает три модальности самоустановок: реальное «Я»-восприятие своих актуальных способностей, ролей, актуального статуса; зеркальное «Я»-представление о том, как тебя видят другие; идеальное «Я»-представление о том, каким бы индивид хотел стать. Расхождение «Я»-концепции, идеального «Я» и непосредственного опыта становится источником личностной дисгармонии (искажения и отрицания). «Я»-образ выступает как представление о себе (когнитивная составляющая «Я»-концепции; самооценка – аффективная оценка этого представления, потенциальная поведенческая реакция).
В основе нашего подхода к формированию имиджа лежат выявление зоны ближайшего развития, определение «образа на вырост» (Л.Д. Выготский), концепция активности личности через механизмы уподобления, селективности информации (А.Н. Леонтьев), проявление «субъектности» на основе преломления внешнего через внутреннее (С.Л. Рубинштейн).
Таким образом, имидж может рассматриваться как знаково-образно-символическая структура, как система социальных интеракций и образа для других, «Я»-реального (как есть), «Я»-идеального (как хотелось бы) и «Я»-зеркального (у других), производная когнитивного диссонанса, механизм социального влияния, а также роста и самосовершенствования.
Функции имиджа
В результате наличия страха разума перед самим собой человек имеет около десятка психологических защит, и все они так или иначе связаны с имиджем. Имиджи есть система социального программирования поведения субъектов, которая позволяет: скрыть свои недостатки, сформировав у других людей соответствующую систему впечатлений; уменьшить или погасить болевой потенциал комплексов (особенно комплекса неполноценности), получить подтверждение их незначимости для адаптации; внушить преувеличенное представление о своей психической силе, интеллекте, агрессивности.
Имидж может быть личностным и профессиональным и выполняет функции: психологической защиты; социального тренинга (в имидже человек стихийно корректирует, приспосабливает самого себя к смыслу группового общения); социально-символического познания (имидж является своеобразной меткой готовности к обмену, обогащению чисто социальными ценностями (богатство, власть, карьера, успех); иллюзорно-компенсаторную («поиграть в несбывшееся», компенсировать стереотипность обыденной жизни, сохраняя тем самым личность, но не нарушая поведенческих рамок групповых ролей). В совокупности это адаптационная, социализирующая и развивающая функции имиджа.
Психологический контекст имиджей сводится к следующему: страх разума перед собой (М. Хайдеггер, Ж.-П. Сартр), бегство от самого себя в систему общения, устремленность вовне, групповое выживание, слепое подражание найденным образцам поведения; социальный рефлекс – потребность использовать возможности группы для себя, понравиться другому, добиться своего; зашифрованный опыт вхождения в систему социальных отношений, присвоения возможности группы или другого человека; система социального программирования поведения (ориентации) людей ментальными стереотипами и символами группового поведения, основанная на влечении масс к социальному успеху; управление информацией с прогнозируемой реакцией на нее; управление вниманием; управление эмоциями.
Имидж не бывает изолированным. Сложившееся мнение будет определять готовность действовать определенным образом в отношении носителя имиджа. Использование одного-единственного имиджа невозможно. У женщин имиджей много больше, чем у мужчин.
Имидж создается преднамеренными и непреднамеренными действиями субъекта, причем люди больше доверяют информации, которую несут непреднамеренные действия. К тому же люди могут воспринимать имиджеформирующую информацию как сознательно, так и бессознательно («миром чувств»). Большинство людей больше доверяют своим чувствам, чем аналитике. Чувства не всегда осознаются, но все поступки людей будут выстраиваться в точном соответствии с ними. Бессознательно осуществляется 80 % нашего поведения и деятельности. На сознательное управление индивид переходит, когда ситуация нестандартная и следует рационально рассчитывать каждый шаг.
