Эта услуга помогает выявить слабые места в обслуживании клиентов и получить независимую оценку сервиса магазина или фирмы. Контрольная покупка производится под скрытую аудиозапись (или под видеозапись, если позволяет бюджет заказчика ). Дополнительно, по просьбе заказчика, в рамках этой услуги проводятся проверки на лояльность персонала, проверяется работа промоутеров и т. п. В последнее время также оценивается простота возврата товара: не секрет, что при продаже менеджеры отменно вежливы, а вот когда доходит до возврата, фирма может потерять постоянного клиента.

В итоге вы предоставляете заказчику запись покупки и анализ специалиста, который указывает положительные и отрицательные моменты и предлагает план по улучшению обслуживания клиентов.

17. Расклейка объявлений.

Один из самых дешевых и эффективных способов рекламы – расклейка объявлений. Неудобен он лишь тем, что дворники воюют с объявлениями и безжалостно их сдирают. Но нам это только на пользу: всегда есть работа.

Бизнес по расклейке объявлений не требует больших инвестиций, нужен лишь компьютер и принтер для набора и печати. В качестве расклейщиков можно нанять студентов или пенсионеров, которые берут за эту работу не очень много. Их труд оплачивается сдельно – от количества расклеенных объявлений. Главная ваша задача – проконтролировать добросовестность работников.

В Москве фирмы по расклейке берут за одно наклеенное объявление формата A6 от одного рубля. И до 12 рублей за плакат или афишу большого формата. На оплату расклейщикам идет менее 50% прибыли. В провинции, естественно, цены на расклейку ниже, но и платить расклейщикам можно меньше.

Не стоит ограничиваться лишь расклейкой, можно разносить рекламу по почтовым ящикам и т. п. Возможно, вы и сами придумаете какой-нибудь интересный способ распространения объявлений.

С поиском клиентов тут тоже просто: достаточно обзвонить фирмы, рекламу которых вы видите на уже расклеенных объявлениях, и предложить им более низкую цену .

Не забывайте, что клеить объявление надо в специально отведенных для этого местах!

18. Очистка стен от граффити.

Если с объявлениями успешно борются дворники, то с граффити, которое становится все популярнее, дело обстоит сложнее: просто так его не уничтожить.

Граффити (это просто рисунки или надписи на стенах) многие считают искусством, но даже для искусства необходимо свое время и место. Если на стене, предположим, банка, появится образчик такого искусства или, хуже того, политический лозунг, это может отрицательно повлиять на имидж банка. Между тем уничтожить граффити проблематично: в России для этого используется пескоструй, и вместе с надписью исчезает окраска фасада, а порою и штукатурка. Чтобы вернуть зданию его солидный вид, его приходится перекрашивать заново.

На Западе, где этой проблеме уже много лет, для очистки фасадов используют аэрогидродинамическое оборудование. Вода с твердыми частицами химикатов смывает лишь граффити, оставляя краску фасада нетронутой.

Заказчиков этой услуги можно найти как среди частных владельцев, так и в городской администрации.

Аэрогидродинамическое оборудование, кстати, используется в газовой промышленности для очистки турбин, и возможно, вы сможете договориться об аренде, пока у фирмы не появятся деньги, чтобы приобрести его в собственность.

19. Декораторский бизнес.

Торговые центры и магазины украшают свои витрины к праздникам. Это не всегда получается удачно, и тут вступает в свои права коммерческая конкуренция: магазин, чьи витрины выглядят наиболее эстетично, привлекает больше покупателей.

Вы можете организовать компанию по оформлению витрин к праздникам. Понятно, что самое большое число заказов в этом бизнесе приходится на два предновогодних месяца, за которые удается заработать достаточно, чтобы безбедно существовать весь оставшийся год. Существуют, впрочем, и разовые заказы, которых тоже не слишком мало: оформление торговой площади, украшение витрин перед праздниками, при смене времени года, при объявлении рекламных акций и т. п.

Если вы только начинаете заниматься оформлением витрин, на первых порах можно обойтись временными работниками. Главное, чтобы среди них был человек с хорошим вкусом и дизайнерскими способностями.

20. Ландшафтный дизайн.

Все больше людей желают видеть свои приусадебные участки не просто аккуратными, но и красивыми. В столицах рынок ландшафтного дизайна уже заполнен, и попасть на него сложно, а вот в провинции все только начинается. Застолбив себе место сейчас, через несколько лет вы сможете стать обладателем весьма прибыльной фирмы.

В ландшафтном дизайне главное – быть ни на кого не похожим, придумывать свои ходы, свои элементы, свои украшения.

В последнее время все большую популярность приобретает такой вид ландшафтного дизайна, как цветочные скульптуры. Изготавливают их из проволочного каркаса, чаще всего – в форме разнообразных животных. Каркас заполняется торфом с удобрениями, в него высаживаются цветы и декоративные травы.

Стартовый капитал для этого бизнеса нужен минимальный: для покупки проволоки, торфа, цветов и размещения рекламы. Вам необходимо изготовить несколько скульптур, сфотографировать их и разместить свои объявления в газетах и в интернете.

Кстати, подобным образом часто украшают свои территории крупные фирмы, так что вы можете найти себе и корпоративных клиентов, а это уже совсем иной уровень прибыли!

Многие, услышав слово «переговоры», тут же пугаются. Вот только непонятно, почему. Переговоры – одно из самых естественных человеческих занятий. Мы занимаемся этим ежедневно: с родными, когда уговариваем их помыть посуду, на рынке, когда просим сбросить цену, с коллегами, когда выясняем, кто сходит за пончиками в обеденный перерыв…

Нет ничего сложного и в коммерческих переговорах. Если вы когда-нибудь уговаривали продавца на рынке «скинуть» цену, то сумеете и уговорить партнера пойти на уступки.

Тем не менее, несмотря на кажущуюся простоту, в деле переговоров необходима постоянная тренировка: ведь ваши партнеры (и конкуренты) постоянно совершенствуются, изучают человеческую психологию, методы воздействия, эриксоновский гипноз… Кто по научным трактатам, а кто на практике, на ежедневных переговорах с партнерами и клиентами.

Дар вести переговоры (надо признать, что некоторые люди его лишены) развить совсем несложно, так как это не какое-то отвлеченное умение, а вполне бытовой, элементарный навык, и любой человек может освоить его на достойном уровне, запомнив несколько правил.

Готовясь к любым переговорам, определите свои цели и задачи. Чего вы хотите достигнуть? Чтобы ваш оппонент купил у вас, например, услугу или подписал договор о долгосрочном сотрудничестве? Всегда стремитесь к большему, тогда, возможно, вас вполне устроит и неполный успех.

Разузнайте максимум о характере, привычках, семейном положении и хобби будущего собеседника. Оцените его сильные и слабые стороны. Попытайтесь представить его в быту, на вечеринке, с близкими людьми, в любой ситуации, когда он находится без официальной маски. Вам необходимо постараться понять этого человека, как бы познакомиться с ним, ведь со знакомым переговоры вести гораздо легче – вы можете предсказать реакцию собеседника, знаете, о чем стоит говорить, а о чем лучше промолчать. Не забудьте разузнать и о корпоративной этике его фирмы; зачастую искусственные корпоративные правила могут подчинять себе личные привычки собеседника.

Главное в переговорах – установить доверие. А ведь оно может быть разрушено одной неосторожной фразой. Например, о том, что за какую-то партию вы никогда не будете голосовать. Или наоборот, «случайно» обмолвившись о своих политических взглядах, вы тут же получите ряд преимуществ, ваш собеседник немного расслабится, начнет относиться к вам с большей симпатией.