Устранение разногласий начинается с эмпатийного слушания. Готовность принимать доводы оппонента, уважительное воспроизведение его точки зрения перед тем, как оспаривать ее, снижает риск восприятия критики как личной нападки.

В условиях накопившегося рассогласования общения творчески работающие педагоги заботятся не только о конструктивности речевых реакций, но и всего комплекса профессиональных действий. В этом убеждает поведение педагога в сложной ситуации под условным названием «Голубь».

Учебно-воспитательный процесс отличается интеллектуальной напряженностью и эмоциональной насыщенностью. Выявлено многообразие психических состояний, переживаемых обучаемыми (бодрости, апатии, печали, веселья, страха, злости, интереса, скуки, горя, счастья и др.) и педагогом (азарта, обиды, волнения, раздражения, досады, замешательства и др.).

Причем психические и физические состояния изменяются в течение занятия.

Положительно окрашенные переживания связаны с организацией продуктивной предметной деятельности. Эмоциональная неудовлетворенность учебной работой провоцирует у обучаемых негативные поведенческие реакции. К сожалению, специальные исследования выявили преобладание в учебном процессе отрицательных эмоций, инициированных педагогом, в то время как успешная реализация педагогических целей связана с переживанием положительных эмоций.

Палитра непосредственных педагогических реакций педагога на проступок обучаемого бывает самой различной – от молчаливого укора до открытого возмущения. Не всегда требуется сиюминутное снятие возникшего напряжения. Порой обучаемому нужно дать время осмыслить свои опрометчивые действия, иногда – отреагировать сразу.

В сложных конфликтах ценностей, при столкновении принципиальных позиций трудно ждать немедленного эффекта. Какой бы выход из сложной ситуации ни выбрал педагог, главное – избежать соблазна воспользоваться властными санкциями, сохранить отношения сотрудничества, совместного преодоления возникших трудностей.

Переключить внимание, создать благоприятный эмоциональный фон для позиционного сближения субъектов конфликта помогает юмористическое восприятие сложившейся ситуации. Юмор является эстетической формой критики, обращенной на себя и других. В считанные минуты исчезает эмоциональная напряженность, преодолевается ощущение подавленности, приглушается конфронтация. Смех как реакция на остроумную шутку снимает психическую зажатость, «зацикленность» на своих обидах, помогая обрести душевную гармонию, заряжая энергией созидания.

Беззлобная шутка педагога воспринимается как своеобразное приглашение обучаемых посмотреть на сложившуюся ситуацию отвлеченно, со стороны. Умение шутить в эмоциогенной обстановке является убедительным выражением профессиональной находчивости педагога, его стрессоустойчивости, позволяя мгновенно трансформировать отрицательные эмоции в положительные. Особенно эффективной оказывается ирония, обращенная на себя, а не на других.

Положительной действенной силой обладают не столько разящие стрелы сарказма, сколько легкая ирония, комический намек, допускающий преувеличение (гиперболу) или преуменьшение (литоту), добродушное обыгрывание подмеченных несуразностей, необидное сравнение, меткая метафора и аллегория.

Подчеркивая важность конструктивных решений, упреждающих острые столкновения с обучаемыми, следует признать уязвимость тактики упорного «тушения» конфликта в любом случае и любой ценой. Если истоки противостояния не исчезают, то конфронтация может усиливаться и принимать хроническое течение.

Малоэффективен отказ от отстаивания стратегических педагогических целей. Такая тенденция воспринимается обучаемыми как личная и профессиональная несостоятельность педагога. Нетерпима и тактика уступок в ситуациях, когда оскорбляется личное достоинство педагога.

Итак, конструктивность профессиональных действий и поступков педагога в кризисные моменты педагогического общения характеризуется:

1) оперативностью;

2) гибкостью;

3) нестандартностью;

4) нравственно-психологической целесообразностью.

Недооценка личностных качеств педагога отрицательно сказывается на результатах его труда. Более того, выпадает один из определяющих компонентов, эффективно взаимодействующий в психологической структуре деятельности педагога, в системе межличностных отношений «педагог – обучаемый».

В самом деле, в педагогике основное внимание уделяется совершенствованию методов обучения, воспитания и развития обучаемых, а также формированию их умений и навыков. Разумеется, важность тех и других умалять нельзя. Однако известно, один и тот же метод в деятельности разных педагогов рождает далеко неадекватный результат.

Методы обучения взаимодействуют в тесной связи с личностными качествами педагога.

На занятии эти качества проявляются в следующих его умениях:

– видеть и утверждать возможности обучаемых, видеть в нем личность, вселять веру в успех;

– сжимать, концентрировать информацию, но так, чтобы она была доступной для более слабых обучаемых и достаточной для сильных;

– быть гибким и уметь композиционно перестраивать занятие с учетом складывающихся ситуаций;

– быть доброжелательным, но и требовательным;

– мобилизовывать внимание и поддерживать интерес обучаемых в учении;

– предвидеть затруднения в учебе, нацеливать на преодоление этих затруднений;

– видеть недостатки в собственной работе и способы их преодоления.

Чувствительность педагога при формировании умений обучаемых проявляется в том, что он ищет (находит) в каждом его ответе что-то положительное, особенное или примечательное. Педагог понимает, что каждый обучаемый – это неповторимая индивидуальность.

Умение педагога ставить обучаемого в ответственное положение осуществляется не с помощью окрика, приказа или морализации, а с помощью веры в его успех.

Во взаимодействующей системе педагогической деятельности позволительно выделить группы этих качеств (опорные составляющие).

К первой относяться его индивидуальные качества, трудно формулируемые или которые невозможно сформировать.

Другая группа личностных качеств педагога основывается на психологических механизмах, взаимодействующих с обучаемыми, а третья – на рефлексивном уровне педагогических способностей. В сложной структуре процесса общения означенные опорные составляющие группы рассматриваются нами как условные.

В структуре индивидуальных личностных качеств педагога выделяем следующие (первая группа):

– душевную чуткость;

– чувство деликатности;

– чувство юмора;

– проявление интуиции.

Но и каждое из выделенных личностных качеств педагога имеет свою сложную структуру. Душевная чуткость предполагает не только доброту, гуманность, умение проникать в настроение обучаемого, в его перцептивные способности, видеть его трудности в учении, но и своевременно прийти ему на помощь.

Душевная чуткость педагога проявляется также в его умении поддерживать эмоциональный фон в процессе общения с обучаемыми, в умении сопереживать и с этой целью прогнозировать соответствующие ситуации.

Чувство деликатности педагога проявляется не только в его доброжелательном отношении к обучаемым, но и в его требовательности.

Чувство юмора педагога основывается на его умении (способности) поддерживать эмоциональное состояние личности, на умении вдохновлять личность на самосовершенствование. Но юмор может включать и негативный аспект. Нездоровый юмор (своего рода насмешка) унижает, а то и «убивает» человека.

Наконец, чувство интуиции (запас нереализованных ранее или неосознанных впечатлений) проявляется в умении педагога экстраполировать поведение обучаемого не только в сложившейся либо прогнозируемой ситуации, но и в непредвиденной.