10. Alison Rogers, "Iacocca's Minivan", Fortune, 30 May 1994, 56.

11. Там же, 56.

12. Bob Thomas, Walt Disney: An American Original (New York: Hyperion, 1994), 11.

13. Charles Panati, Panati's Extraordinary Origins of Everyday Things (New York: Harper and Row,

1989), 103.

14. Paul С Judge and Stephen Baker, "Were Jim Manzi's Big Ideas Too Big?". BusinessWeek, 26 May

1997.

15. Richard S. Tedlow, New and Improved: The Story of Mass Marketing in America (New York:

Basic Books, 1990), 262–263.

16. Daniel A. Wren and Ronald G. Greenwood, Management Innovators: The People and Ideas That

Have Shaped Modern Business (New York: Oxford University Press, 1998), 59.

17. Justin Martin, "Ignore Your Customer: At Least That's What Some Smart Companies Like…"

Fortune, 1 May 1995,121.

18. Eileen С Shapiro, Fad Surfing in the Boardroom (Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing,

1996), 129.

19. Там же, 129.

20. Oliver E. Allen, «Kettering», Invention and Technology 12 (Fall 1996), 55.

21. Robert J. Kriegel and David Brandt, Sacred Cows Make the Best Burgers: Developing Change

(New York: Warner Books, 1996), 38.

22. Christopher Cerf and Victor Navasky, The Experts Speak — The Definitive Compendium of

Authoritative Misinformation (New York: Pantheon Books, 1984), 171.

23. Моя благодарность доктору Томасу МакМину за этот пример.

24. Mark С. Fishman et al., Medicine, 2nd ed. (Philadelphia: J. B. Lippincott, 1985), 9.

25. Kenichi Ohmae, The Borderless World: Management Lessons in the New Logic of the Global

Marketplace (New York: Harper Perennial, 1991), 33.

26. Моя признательность Гленну Грефтону за этот пример.

27. Ira Magaziner and Mark Patinkin, from a reprint of The Silent War: Inside the Global Business

Battles Shaping America's Future (New York: Random House, 1989) 23–24 of reprint.

28. Моя признательность Чарльзу Шрею за этот пример.

29. Моя благодарность Бреду Хатчигсу за этот пример.

Глава 3. Перетряхивай, крошка, перетряхивай

1. Моя признательность Гарри В. Хеннингу за эту великолепную цитату.

2. Моя благодарность Холи Андерсон Камерота за эту замечательную цитату.

3. Моя признательность Питеру Дженсену за эту концепцию.

4. Моя признательность Адаму Дж. Безарку за этот лакомый кусочек.

5. David J. Benjack and J. Michael MacKeen, "MTV Networks: MTV", in New Product Success

Stories: Lessons from Leading Innovators (New York: Wiley, 1995), 288.

6. Из сайта компании Porsche www.porsche.com/Creating.html.

7. Clarence L. Johnson, Kelly: More Than My Share of It All (Washington, D.C.: Smithsonian

Institution Press, 1985), 28.

8. Моя признательность Роджеру М. Пуру за этот пример.

9. Моя признательность Брету А.Фосету за этот пример.

10. Hermann Simon, Hidden Champions: Lessons from 500 of the World's Best Unknown Companies

(Boston: Harvard Business School Press, 1996), 115.

11. Моя признательность Патрику Берри за этот пример.

12. Gould, "Creating the Creators", 52.

13. Моя признательность Фреду Веберу за этот пример.

14. Michael Gersham, Getting It Right the Second Time: How American Ingenuity Transformed

Forty-Nine Marketing Failures into Some of Our Most Successful Products (Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing, 1990), 238.

15. Jagdish N. Sheth, Winning Back Your Market: The Inside Stories of the Companies That Did It

(New York: John Wiley & Sons, 1985), 129.

16. Jack Canfield et al., Chicken Soup for the Soul at Work: 101 Stories of Courage, Compassion, and

Creativity in the Workplace (Deerfield Beach, Fla.: Health Communications, 1996), 134.

Раздел 4. Разрушай барьеры

1. www.chasmgroup.com:80/library.html.

2. William Tivenan, Encyclopedia of Consumer Brands: «WD-40», p. 574.

3. Richard Whiteley and Diane Hessan, Customer Centered Growth: Five Proven Strategies for

Building Competitive Advantage (Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing, 1996), 19.

4. Katherine Snow Smith, "Organ Breathes New Life Into Fletcher Music Sales", Tampa Bay Business

Journal 14, no. 23 (1994): 3.

5. CNET STAFF, "Gates: Why Is Windows So Cheap?". October 3,1997, 6:55 p.m. PT.

6. James H. Gilmore and В. Joseph Pine II, "The Four Faces of Mass Customization", Harvard

Business Review 75, no. 1 (1997), 92.

7. James M. Utterback, Mastering the Dynamics of Innovation (Boston: Harvard Business School

Press, 1994), 61.

8. Там же, 66.

9. Моя благодарность Дэйву Тоулу за этот пример.

10. Джеффри Мур, презентация по управлению переменами в Центре искусств Wexner, Уни-

верситет Огайо, ноябрь 1996.

Глава 5. Создавай проповедников, а не продажи

1. Моя признательность Чарльзу Шрею за этот пример.

2. Моя признательность Джону Брауну за эту концепцию.

3. Panati, Panati's, 163–164.

4. Там же, 102.

5. Там же, 206–207.

6. Gersham, Getting It Right, 238.

7. John 20:29.

Глава 6. Избегай смертельных магнитов

1. Моя благодарность Джиму Джонсу за помощь в создании этого раздела.

2. Andrew Goldsmith, "Here's an Idea That's Not Quite Ripe", Fast Company, October-November

1997, 50.

3. David A. Aaker, Managing Brand Equity — Capitalizing on the Value of a Brand Name (New York:

Free Press, 1991), 225.

4. Моя признательность Гарри В. Хеннингу за этот пример.

5. Robert В. Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion (New York: William Morrow, 1984),

60-61.

6. Там же, 61–62.

7. Термин "охотничья лицензия" был установлен Элом Райсом.

8. Aaker, Managing Brand Equity, 225.

9. Bill Adler Jr. and Julie Houghton, America's Stupidest Business Decisions (New York: William

Morrow, 1997), 54–55.

10. Там же, 61–62.

11. Donald W. Hendon, Classic Failures in Product Marketing: Marketing Principles Violations and

How to Avoid Them (New York: Quorum Books, 1992), 111.

12. Моя благодарность Патрику М. Геррити за этот пример.

13. Cathy Anterasian, John L. Graham, and R. Bruce Money, "Are U.S. Managers Superstitious

About Market Share", Sloan Management Review (Summer 1996), 68.

14. James Alley, "The Theory That Made Microsoft", Fortune, April 29,1996, 66.

15. Barbara W. Tuchman, The March of Folly: From Troy to Vietnam (New York: Ballantine Books,

1984), 5.

16. Там же, 7.

Глава 7. Ешь как птичка, наваливай как слон

1. Robert Sapolsky, "On the Role of Upholstery in Cardiovascular Physiology", Discover, November

1997, 58–59, 62, 66.

2. Johny K. Johansson and Ikujiro Nonaka, Relentless: The Japanese Way of Marketing (New York:

HarperCollins, 1996), 5.

3. Там же, 41.

4. Johnson, More, 107–108.

5. Моя признательность Биллу Миду за этот пример.

6. Моя благодарность Бреду Хатчигсу за этот пример.

7. Deschamps and Nayak, "Product Juggernauts", 80.

8. Don Peppers and Martha Rogers, The One to One Future: Building Relationships One Customer at

a Time (New York: Doubleday, 1993), 100.

9. Cerf and Navasky, The Experts Speak, 231.

10. Моя признательность доктору Дэйлу С. Роджерсу за этот пример.

11. Ben R. Rich and Leo Janos, Skunk Works — A Personal Memoir of My Years at Lockheed,

(Boston: Little, Brown, 1994), 138.

12. Inspired by George Friedman et al, The Intelligence Edge: How to Profit in the Information Age

(New York: Crown Publishers, 1997), 148–149.

13. Allen, Managing the Flow, 43.