Всё, что может улучшить ваше понимание окружающего мира, ускорить вашу реакцию и сбалансировать внутреннюю систему (так, чтобы вы устранили все чрезмерные или недостаточные ответные реакции), всё это обеспечит конкурентное преимущество и улучшит вашу продуктивность. Повышенная чувствительность к входным данным с возможностью адаптации вносит свой вклад в выживаемость видов, пилотов боевых самолётов, а также линеек продукции.

Большинство наркотиков — фармацевтических или естественных природных — временно отстраняет нас от действительности. Они снижают реакцию организма на вторжение инородных тел (типа бактерий или боссов). Груды необработанного материала могут легко выполнять ту же самую функцию.

Люди могут сокращать взаимодействие с внешним миром, позволяя множеству нерешённых вопросов вырасти в крепость вокруг себя. Любое внешнее воздействие, в этом случае, вынуждено протискиваться через баррикады документов, сотен электронных писем, неуправляемых материалов и не отслеживаемых обязательств. Чем дальше, тем хуже. Поскольку беспорядок растёт, он способствует появлению так называемой «комнаты ожидания» для неприятных или трудных вещей, которые там просто игнорируются. И это людей смущает не всегда — некоторые считают «кардинальную занятость» эквивалентной «занятости важными делами».

Неплохо иметь какую-то защиту от натиска нашей жизни и работы. Но наркотики вызывают привыкание, появление неадекватных реакций и стойкой привычки, от которой сложно избавиться. Даже когда люди решают «излечиться», расчистив и внутреннее и внешнее окружение, работая по-новому, они, похоже, чувствуют свою уязвимость, основанную на ощущении какой-то незавершённости и дискомфорта. Спросите любого, кто когда-либо резко прекращал употребление наркотиков. Пока вы не привыкните, ощущение отсутствия какого-никакого оправдания, чтобы избежать ответственности за каждое принятое или непринятое решение относительно рабочих и жизненных вопросов, может заставить чувствовать вас также, как если бы вы оказались абсолютно голым на своём рабочем месте.

Но вы можете всё расчистить и тоже привыкнуть к этому. Разложенный вокруг вас необработанный материал может начать вызывать у вас чувство дискомфорта, пока вы им не займётесь. Это тоже чревато привыканием, но это — то, что позволит вам вести более здоровый и продуктивный образ жизни.

Те из нас, кто провёл тысячи часов, помогая людям обрести более полную и более завершённую модель принятия решений в персональном самоуправлении, видели удивительные вещи, произошедшие как в отдельных коллективах, так и в культурах организаций в целом. Мы достигаем этого, работая с каждым человеком индивидуально. Большинство проблем, относительно которых менеджеры часто думают, что нуждаются в опыте «командной организации труда» просто исчезает, потому что нервная система всего организма становится более здоровой. А это способствует сдвигу «цепочки питания».

• Избегаете ли вы реагировать на что-нибудь в своём окружении? Что может потребоваться, чтобы разобраться с этими вещами?

• Какой способ общения люди считают более надёжным при взаимодействии с вами? Почему?

Ценность персональной системы самоуправления — в способности освобождать ресурсы для выполнения более предпочтительной работы. Это происходит из-за возникновения доверия к системе своего подсознания. Но никакая система не будет по-настоящему эффективна, если в её поддержке появляется какая-нибудь непоследовательность. С оставленным без присмотра постом всегда будет вынужден разбираться командир. Если никто не был должным образом назначен ответственным за обеспечение чистых туалетов, то, в конечном счёте, этим придётся заниматься генеральному директору. Система не сможет уменьшить на вас давление ваших же дел, если она не обеспечивает их поддержку на все 100 процентов. И хотя легко создать воображаемый концепт такой системы, учитывая и программное обеспечение, и план необходимого обучения работе с ней, как она будет работать, когда вы подхватите насморк и почувствуете себя ужасно? В реальности, системы должны быть достаточно надёжными, чтобы поддержать вас в самых тяжёлых условиях функционирования — когда вы меньше всего испытываете желание заниматься их поддержкой.

Организации имеют и нервы, и центральную нервную систему, на которых всегда отражается самое слабое звено. Если кто-то из команды в течение двух недель не отвечает на электронные письма, страдает оперативность и эффективность всей группы. А если ответная реакция каждого члена коллектива не превышает нескольких часов, то обычно при этом достигается высокая продуктивность. Люди часто ворчат о высоком проценте нецелевых электронных писем, которые они получают от сотрудников своей организации, но в большинстве своём те, кто жалуется на электронную почту, обычно пессимистически смотрят на её использование. Одна тупость в системе порождает другую.

Взаимодействие в условиях такого окружения становится неуклюжим и вялым. Некоторые вынуждены поднимать шум, чтобы только преодолеть эти буферные зоны игнорирования. Увеличенный (и часто неоправданно) объём и безотлагательность способствуют реактивной атмосфере во всей организации, и культура её рабочего процесса оказывается на краю пропасти. Организации становятся одновременно и заторможенными и гиперактивными. Критически важные инициативы посеянные в такую культуру попадают в болото, без малейшей вероятности получения всходов. Бесцельные сообщения получают свободу распространения без неприятных последствий для отправителей, а менталитет поднятия ложной тревоги по любому поводу притупляет чувство необходимости самого взаимодействия.

С другой стороны — есть люди и целые команды, которые поддерживают свою электронную почту и другие способы коммуникации в обработанном и расчищенном состоянии. Они перешли к решению намного более зрелых проблем. Они достаточно квалифицированы в быстрой обработке писем — независимо от того, важные они или нет. И что более интересно — это то, что они не испытывают проблем с большим количеством нецелевых посланий. Своим последовательным поведением они создали себе репутацию людей с быстрой реакцией на любое воздействие, пришедшее из сети, к которой они подключены. Когда коллеги знают, что вы уделяете самое тщательное внимание тому, что они вам посылают, им ничего не остаётся делать, как более ответственно относиться к качеству и уместности своих сообщений. Оперативность обратной связи в любых отношениях способствует намного более здоровому состоянию дел и более высокой производительности. Достигается чистота взаимоотношений в самом лучшем смысле этого слова.

Когда это случается касательно всей организационной культуры (включая семью), положительное воздействие испытывают все системы. Достаточно оперативный и сбалансированный отклик сокращает общее время, необходимое для взаимодействия и принятия решения. Нет ни коротких замыканий, ни перегоревших предохранителей. Отвлекающий, неуместный и вредный контент становится самоочевидным, и для него не остаётся никакой заболоченности для накапливания и последующего разложения.