Формой выражения иска является исковое заявление, составляемое в строгом соответствии с предусмотренными процессуальным гражданским законодательствам правилами. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны:

• наименование суда, в который подается заявление;

• наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

• наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

• в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

• цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

• сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;

• перечень прилагаемых к заявлению документов.

Когда рассмотрение дела подсудно мировому судье, это указывается в заявлении, например, мировому судье судебного участка № 7 г. Москвы. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. К исковому заявлению прилагаются следующие документы:

• копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

• документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (если она уплачивается);

• доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

• текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;

• доказательство, подтверждающее выполнение досудебного порядка урегулирования спора;

• расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику – исполнителю для истцов – потребителей платных образовательных услуг не являются обязательными, если только в договоре с исполнителем такой порядок не был предусмотрен. В любом случае если ответчику направлена претензия, следует указать этот факт в исковом заявлении и приложить копию претензии. Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. Истцу могут отказать в принятии искового заявления либо возвратить его. Перечень оснований для отказа и возврата искового заявление изложен в ст. 134 и ст. 135 ГПК РФ, данный перечень является исчерпывающим. Об отказе в принятии искового заявления судья выносит мотивированное определение, которое должно быть в течение пяти дней со дня поступления заявления в суд вручено или направлено заявителю вместе с заявлением и всеми приложенными к нему документами.Отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям.

О возвращении искового заявления судья также выносит определение, в котором излагаются мотивы возврата и указывается, в какой суд следует обратиться заявителю, если дело неподсудно данному суду, или как устранить обстоятельства, препятствующие возбуждению дела. Определение суда должно быть вынесено в течение пяти дней со дня поступления заявления в суд и вручено или направлено заявителю вместе с заявлением и всеми приложенными к нему документами. Возвращение искового заявления не препятствует повторному обращению истца в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям, если истцом будет устранено допущенное нарушение.

На определения судьи об отказе в принятии и о возврате заявления могут быть поданы частные жалобы. Однако заявление также может быть оставлено без движения. Если судья устанавливает, что исковое заявление подано в суд без соблюдения требований, предъявляемых к форме и содержанию заявления, либо к заявлению не приложены необходимые обязательные документы, то он выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.В том случае, если в установленный судьей срок все недостатки будут устранены, то заявление будет считаться поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается не поданным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами.На определение суда об оставлении искового заявления без движения, как и в предыдущих случаях, можно подать частную жалобу.

Из сказанного следует, что к составлению искового заявления надо отнестись со всей серьезностью. В принципе, имея под рукой типовую форму искового заявления, не составит особого труда написать и свое собственное, но дело ведь не только в форме заявления. Необходимо соблюдать точность и лаконичность в изложении обстоятельств, в результате которых произошел конфликт с исполнителем, и были нарушены права и законные интересы потребителя. Истец должен обосновать свои требования, привести конкретные доказательства – это непременное условие. Не будет лишним сослаться в исковом заявлении на конкретные правовые нормы, которые должны подлежать применению судом, хотя это и не является обязательным. Если в мотивировочной части искового заявления, где содержится указание на то, в чем именно выразилось нарушение или не соблюдение прав потребителя, будет недостаточно сведений (либо они будут не вполне точными), то это может привести к неправильному применению судом правовых норм, которыми надлежит руководствоваться при разрешении дела. В результате этого истец не сможете достичь желаемого результата. Баланс качества и объема информации обязательно должен соблюдаться.

По общему правилу, гражданские дела в федеральных судах общей юрисдикции рассматриваются и разрешаются до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей – до истечения одного месяца со дня принятия заявления к производству. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

Исковое заявление можно подать в суд непосредственно во время приема у судьи, направить исковое заявление по почте заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении либо через канцелярию суда – это самый верный и распространенный способ.

Итак, изложение необходимого минимума сведений о защите прав потребителей в сфере образовательных услуг завершено. Возможно, какая-то часть информации осталась за рамками данного пособия, ведь все нюансы предугадать невозможно. Хочется надеяться, что содержащиеся в пособии сведения принесут читателям реальную пользу. И в заключении несколько советов от практикующего юриста:

• не будьте слишком прямолинейными в своих требованиях соблюдения законодательства, ищите гибкий подход, идите на компромисс, не используйте открытую тактику угроз и обвинений;

• во время переговоров, сохраняйте хладнокровие, тон общения должен быть негромким, спокойным, но твердым и уверенным;

• не стесняйтесь показаться неосведомленными в тех или иных вопросах, в конечном итоге это может нанести вред;

• старайтесь не быть голословными – все притязания, доказательства и иной материал излагайте в письменном виде, формулируя его предельно четко, для аргументации используйте факты, но не эмоции;