4. Большинству людей трудно игнорировать постоянные внешние сигналы, противоречащие самооценке, справедливость сигналов признается и вносятся коррективы в самооценку.

5. Только неуравновешенные люди продолжают отвергать мнения других, и неверно истолковывать факты, неоспоримо свидетельствующие о ложности их самооценки.

Наблюдая нелогичное поведение личности, менеджеру необходимо выяснить, каким видит свое поведение сам человек, как он реагирует на сигналы обратной связи, противоречащие его представлению. Рекомендация менеджеру: действуя по теории самосогласованности, необходимо:

– узнать самооценку работника;

– дать задание в соответствии с его самооценкой и убедиться в правильности ее;

– сформулировать задание иначе, чтобы оно не противоречило его самооценке;

– деликатно склонить к изменению самооценки, а если не помогают предыдущие действия, уволить.

Если менеджер сможет объяснить поведение подчиненного, он получит возможность благотворно влиять на его работу.

Следует помнить, что логика обычно появляется на поздних стадиях творческого процесса. Лишь после совершения открытия творческая личность прибегает к логическому доказательству своих результатов.

Менеджер, имеющий дело с творческими людьми, не должен заставлять их отчитываться за каждый шаг, если идея не оправдала надежды, не следует выражать неудовольствие в резкой форме – это верный способ задушить будущие порывы; необходимо создать атмосферу творчества и дать свободу творчества другим работникам, способным высказать интересные творческие предложения.

Логика и творчество.

1. Логика играет не главную роль в поведении человека, и еще меньшую – то, что человек считает логикой в своем понимании.

2. Большинство поступков являются интуитивными, продиктованными чувствами, которые не имеют никаких разумных оснований.

3. Творческие процессы еще более нелогичны. Они не сводятся к упорядоченному продвижению от известного явления к неизвестному.

Этапы управления личностью:

Этап 1. Формулировка проблемы. Определение цели изучения личности.

Этап 2. Сбор информации о личности (особенности характера и темперамент; история жизни в прошлом, уровень воспитания, условия жизни; желания личности; цели и стремления, социальные интересы; среда общения, межличностные связи; уровень притязаний, факторы роста, потребности материальные и духовные; уровень самооценки, наличие самосознания; уровень творчества; наличие интуитивного мышления; характер привычек; система ценностей и позиций.

Этап 3. Создание организационного климата в соответствии с информацией о личности.

Этап 4. Выработка адекватной системы поощрения и наказаний.

Этап 5. Дать задание в соответствии с выявленными возможностями, самооценкой, запросами личности.

Этап 6. Организация обратной связи.

Если задание выполнено и поведение адекватно: похвала, обсуждение успехов; определение последующих потребностей личности; стимулирование развития способностей посредством постановки новых задач в соответствии с собранной информацией о личности.

Если задание не выполнено или поведение личности неадекватно: выяснение причин, обсуждение разногласий; уточнение самооценки; выяснение, достаточно ли у работника желания для решения поставленной задачи; достаточно ли у работника профессионального опыта для выполнения работы; проверка исходной информации о личности; введение корректив в организационный климат, систему поощрений и наказаний.

Интуиция и привычки.

1. Интуитивные механизмы находятся в правой половине коры головного мозга и зависят от подсознания.

2. С интуицией связаны две функции сознания – память и способность к обобщению.

3. Привычка – стандартная реакция личности на обстоятельства, сформировавшаяся в результате многократных прошлых реакций на те же самые обстоятельства.

4. Причины, породившие привычки, не поддаются логическим объяснениям.

5. Формирование привычек зависит от положительных и отрицательных воздействий.

Рекомендация менеджеру: кажущееся нелогичным поведение личности может быть результатом его привычек, поэтому необходимо установить обстоятельства, порождающие нежелательное поведение, а затем попытаться изменить обстоятельства и, следовательно, поведение личности.

Система ценностей и позиция.

1. Ценности и позиции проявляются чаще всего на уровне сознания и перенимаются от окружающих (родители, школа, друзья, книги, газеты, журналы, радио, телевидение), например такие, как, предпочтение, неприязнь, предрассудки, ценности семейного благополучия и др.

2. Вероятность признать ту или иную ценность и выработать ту или иную позицию зависит от множества факторов. К ним относятся: возраст человека; доверие к людям, имеющим те же ценности и позицию; соответствие данной ценности другим ценностям этого человека; сходство позиций всех, с кем общается работник; уверенность в себе; твердость убеждений; порядок, в котором он принимает ценности и вырабатывает позиции.

Позиции и система ценностей легче изменяются у молодых людей, чем у зрелого человека. Рекомендация менеджеру: учитывать наличие у личности своей системы ценностей и позиции; выяснить, не являются ли причиной неадекватного поведения работника система ценностей и позиция, имеющиеся у него.

3.7. Оценка рынка

Маркетинговые исследования – это сбор, обработка и анализ данных о товарах, клиентах, конкурентах и рынках. Маркетинговые исследования – это информационное поле, позволяющее производителям товаров и услуг узнать желания и возможности потребителей, а также определить свое место на рынке. Р. Мачадо

Маркетинговые исследования – это деятельность по установлению связи потребителей, клиентов и общества с продавцом через информацию, используемую для выяснения возможностей и проблем, выработки, уточнения и оценки рыночных мероприятий, контроля состояния рынка. Американская маркетинговая ассоциация

Одна геометрическая система не может быть вернее другой; она может быть лишь более удобной. А. Пуанкаре

Оценка рынка высокотехнологичного продукта имеет значительную специфику по сравнению с традиционным продуктом. Эта специфика проявляется тогда, когда рост рынка происходит быстро. Например, в нынешнее время, когда в коммуникационной сфере ряд компаний показывают стопроцентный и более рост за год, трудно что-либо оценить точно. Тем не менее нужно к этому стремиться. Анализ и прогноз рынка необходимы, особенно для инновационных продуктов, в разработку которых вкладываются крупные инвестиции. При этом вряд ли могут быть построены точные количественные оценки объемов продаж, прибыли, доли рынка и т.п. Однако в данном случае более важной является задача точного позиционирования продукта на рынке среди других продуктов, что предопределит успех в достаточно долговременной перспективе.

Работа по исследованию рынка, которую должно выполнять маркетинговое подразделение фирмы, включает в себя:

• анализ ситуации и формулирование цели исследования;

• исследование на основе имеющихся данных;

• собственные исследования для получения недостающих данных;

• анализ и интерпретация всех данных;

• подготовку отчета.

Анализ ситуации и формулирование цели исследования. Маркетинговые исследования по поводу любого продукта фактически должны иметь характер мониторинга, проводимого в темпе, достаточном для отслеживания и реакции производителя и продавца на изменение рыночной ситуации. Их задачи и содержание, конечно же, зависят от исходно поставленной цели – проникновение на рынок, увеличение объема продаж, расширение доли рынка и т. д. При этом речь может идти, например, не только о проникновении какого-то продукта на рынок, но и компании, с расчетом последующей активной работы на этом рынке. В то же время исследования зависят и от текущей ситуации на рынке.