Постоянные/
3
Единый социальный налог (в %)
переменные
4
Программное обеспечение
Постоянные
Сопровождение, обновление про-
5
граммного обеспечения
Постоянные
6
Амортизационные отчисления
Постоянные
Аренда, коммунальные услуги,
7
охрана
Постоянные
Управленческие, административные
8
расходы (в % от ФОТ)
Постоянные
Повышение квалификации работ-
9
ников (в % от ФОТ)
Постоянные
Накладные расходы (канц., проезд,
10 пр.) (в % от ФОТ)
Постоянные
Итого себестоимость турпродукта
11
х
х
(ССтТУРпрод)
Итого стоимость турпродукта
12
х
х
(СтТУРпрод)
Методы оценки турпродукта и туруслуг помо-
По нашему мнению, эффективность туруслуг
гают оценить затраты как прямые, так и косвенные.
тур
(Э
Усл ) характеризуется следующими основными
Кроме того, целесообразно рассматривать эти затра-
ф
показателями:
ты с позиции постоянных и переменных расходов.
ЭтурУ
Так, в составе прямых расходов турпредприятия
ф
сл − эффективность туруслуг;
числятся:
С
тТУРусл – стоимость туруслуг;
тур
СС
себестоимость содержания турпродук-
оборудование и другие средства;
т.прод
тов.
программное обеспечение и другие немате-
риальные активы;
Нами
эффективность
туристских
услуг
туп
оплата труда персонала, задействованного в
(Эф Усл)в отличительных величинах (т.е. в % или в
обслуживании туристов;
коэффициентах) предлагается рассчитывать в виде
управленческие и администрирование дея-
отношения стоимости туруслуг (СтТУРусл) к себе-
тельности турпредприятий;
стоимости содержания турпродукта ССтур
т.прод, а
прочие расходы (электро-, теплоэнергия, ку-
именно:
рьерские и пр.).
С
Практика косвенных затрат представляет собой
∆Этур
т ТУРусл
ф. Усл =
тур
(2)
незапланированные, случайные расходы, простои,
ССт.прод
внесметное обучение кадров (т.е., персонала) тур-
тур
предприятий и прочее. В качестве примера основ-
Данный коэффициент (∆Эф. Усл) может прини-
ные показатели для сравнения стоимости содержа-
мать значения:
ния турпредприятия и туруслуг можно привести в
Ст ТУРусл > 1. Экономической выгоды для по-
форме произвольной таблицы, являющейся рабочим
требителя туруслуг нет, так как стоимость услуг
вариантом для сравнения затрат туруслуг и потре-
турпродукта выше собственных внутренних затрат.
бителя турпродукта.
Решающим моментом в данном случае могло бы
быть обеспечение качества работ и оперативные
72
Журнал «Интернаука»
№ 16 (145), часть 2, 2020 г.
сроки их выполнения. Последние требуют специ-
- во-вторых, контроль за движением турпродук-
альных финансовых отношений.
та и туруслуг в рамках конкретного предприятия с
Ст ТУРусл = 1. Затратные составляющие равны.
целью минимизации затрат по ним.
Опять-таки, «перевесом» в пользу туруслуг сторон-
Регулирование эффективности – это совокуп-
него турпредприятия могла быть качественная со-
ность интегрированных циклических процессов и
ставляющая.
анализа инновационных технологий, которые отно-
С
сятся к финансовой и операционной деятельности
т ТУРусл < 1. Данный вариант свидетельствует
о явной экономической выгоде использования ту-
туристского предприятия. Это позволяет потребите-
руслуг посреднического узкоспециализированного
лям турпродукта и услуг определять стратегические
туристского предприятия (фирмы). Мотивация вы-
цели, а впоследствии анализировать и оценивать
бора в данном случае очевидна.
эффективность своей деятельности в соответствии с
Значения указанных коэффициентов вместе с
установленными целями, а также своевременно реа-
показателями потенциальных финансовых рисков
гировать на процессы жизнедеятельности своего
комплексно учитываются при решении вопроса в
предприятия. Следует заметить, что бизнес-
пользу туристских услуг. Однако, логика этих вари-
процессы потребителя турпродукта связаны с реали-
антов может стать примером научного обсуждения
зацией его стратегии, которые включают в себя не
и дискуссий. Но, приведенные варианты более
только финансовое и операционное прогнозирова-
успешны с меньшими затратами времени можно
ние и отчетность, но и анализ и мониторинг ключе-
охватить специалистами турпредприятия. А это
вых показателей эффективности турпродукта. Это
очень важно для принятия финансовых решений в
является наиболее важным аспектом изучения эф-
нестандартных ситуациях в ходе обсужденного в
фективности туристских услуг.
отдельности каждого варианта с позиции потреби-
Первым шагом на пути к разработке правиль-
теля турпродукта. Основными задачами эффектив-
ных ключевых показателей эффективности туруслуг
ных форм реализации подобных решений, по наше-
(КлПэфТУРусл), т.е. достижению желаемого результа-
му мнению, являются:
та, является определение стратегических задач и
- во-первых, систематизация и углубление рас-
турпотребностей. Организации могут использовать
четов по определению эффективности реализации
различные способы для определения важнейших
турпродукта и туруслуг;
направлений работы и показателей для этих направ-
лений (см.: рисунок 1).
Рисунок 1. Модель определения ключевых показателей эффективности туристских продуктов
Под системой КлПэфТУРусл понимается система
тивности туруслуг (КлПэфТУРусл) должно включать,
финансовых и нефинансовых показателей, влияю-
необходимые для каждого туристического объекта
щих на количественное или качественное изменение
контроль, и методику их оценки. Данные системы
результатов по отношению к стратегической цели
или методики составляют основу при принятии фи-
(или ожидаемому финансовому результату). Систе-
нансовых решений, базируются на оценке эффек-
ма сбалансированных ключевых показателей эффек-
73
Журнал «Интернаука»
№ 16 (145), часть 2, 2020 г.
тивности деятельности турпредприятия и направле-
20 таких показателей. Информации должно быть
ны на достижение ими стратегических целей.
ровно столько, сколько ее необходимо для анализа
На туристских предприятиях показатели эффек-
(оценки эффективности финансового потенциала
тивности (КлПэфТУРусл) должны основываться на
турпредприятий). Следует отметить, что для его
достоверных данных. Если данные отсутствуют или
проведения крайне важно, чтобы исходная инфор-
они ненадежны, то руководство турпредприятия
мация была объективной, точной и поступала в
