То же самое касается экспертного мнения. Интернет позволил каждому человеку заявить о себе как о специалисте, но за громкими титулами и убедительными текстами иногда скрываются профессионалы по созданию "правильного" имиджа, а не по сути. Отсюда – путаница и рост скептицизма у покупателей.
Эта ситуация стала своеобразным камнем преткновения. Покупатель, обладая огромным количеством информации, по-прежнему не может полностью быть уверенным в своем выборе. Более того, избыточная информация иногда перегружает и демотивирует, заставляя откладывать покупку или искать решение, которое позволит "не ошибиться".
Ирония в том, что в эпоху информационной доступности доверие стало самым ценным ресурсом. Покупатель хочет чувствовать себя защищённым и уверенным, что его решение основано на реальных данных, а не на манипуляциях. Это ставит перед продавцами новую задачу: не просто представить продукт или услугу, но и доказать свою искренность и открытость.
Современные продажи больше не про выгоду для компании, они про создание доверительных отношений с клиентом. В условиях перенасыщенности информацией успех приходит к тем, кто умеет показать реальную ценность и убедить покупателя, что он делает правильный выбор, опираясь не на манипуляции, а на честность.
Три ключевых аспекта психологии современного покупателя:
Эффект информационного перенасыщения:
○
Сегодня клиенту доступно огромное количество информации: от отзывов и сравнительных таблиц до YouTube-обзоров и статей. Однако избыток данных может чаще всего запутать нежели помочь с выбором.
○
Пример: клиент хочет купить смартфон. Он изучает характеристики, смотрит обзоры, читает комментарии и в итоге не знает, что выбрать из-за противоречивых отзывов.
Недоверие к продавцам:
○
У покупателей сформировался скептицизм. Они хотят видеть доказательства: реальные отзывы, примеры использования, прозрачность цен.
○
Клиенту важно, чтобы продавец не давил на него, а помогал разобраться.
Смещение акцента с товара на ценности:
○
Покупатели выбирают не просто продукт, а бренд, который соответствует их убеждениям. Например, экологичность, забота о клиентах, социальная ответственность стали важными факторами при принятии решения о покупке.
○
Пример: Generation Z охотнее покупает у брендов, которые поддерживают экологические инициативы.
Роль социальных сетей, мессенджеров, платформ и маркетплейсов
Цифровые технологии стали неотъемлемой частью продаж. Покупатель больше не ходит по магазинам, чтобы найти товар. Вместо этого он открывает приложение или сайт, смотрит предложения и делает выбор онлайн выбирая оптимальный для себя вариант.
Социальные сети: от витрины до полноценного канала продаж
Социальные платформы, стали важным инструментом для привлечения клиентов:
●
Таргетированная реклама:
Алгоритмы позволяют бизнесу показывать свои товары только той аудитории, которая в них заинтересована. Например, реклама кроссовок появится перед тем, кто недавно искал спортивную обувь.
●
Создание доверия через контент:
Полезные посты, советы и отзывы помогают клиентам принять решение.
●
Influencer-маркетинг:
Рекомендации блогеров стали для многих покупателей важнее, чем мнение экспертов.
Мессенджеры: удобство и скорость
Мессенджерыиспользуются как быстрый и персонализированный способ общения:
●
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
