4. Принятие решения о покупке.

После оценки всех альтернатив, потребитель, наконец, решает, что он готов сделать покупку. Здесь важно убедить его в правильности выбора и устранить все сомнения.

Пример маркетинговой кампании: Amazon

Кампания: "1-Click Ordering"

Описание: Amazon внедрил функцию "1-Click Ordering", позволяющую пользователям совершать покупки мгновенно, без необходимости повторного ввода информации. Это упрощает процесс покупки и уменьшает вероятность отказа на последнем этапе.

Результат: Введение функции "1-Click Ordering" значительно увеличило конверсии и повысило удобство покупок на платформе.

5. Постпокупочное поведение.

После совершения покупки потребитель оценивает свой опыт и решает, будет ли он снова покупать этот продукт или рекомендовать его другим. Здесь важно обеспечить высокое качество обслуживания и поддержку клиентов.

Пример маркетинговой кампании: Starbucks.

Кампания: Программа лояльности Starbucks Rewards

Описание: Starbucks создал программу лояльности, которая поощряет повторные покупки через накопление баллов, которые можно обменять на бесплатные напитки и еду. Программа интегрирована с мобильным приложением, что делает процесс покупки быстрым и удобным.

Результат: Программа Starbucks Rewards стимулировала повторные покупки и повысила лояльность клиентов.

Кейс 1: Осознание проблемы – Listerine.

Listerine использует рекламные кампании, подчеркивающие проблему неприятного запаха изо рта, чтобы побудить потребителей задуматься о необходимости использования их продукта. Эффективное визуальное представление проблемы и решение помогает создать осознание необходимости покупки.

Кейс 2: Поиск информации – Toyota.

Toyota предоставляет подробную информацию о своих моделях на веб-сайте, включая видеообзоры, технические характеристики и отзывы владельцев. Это помогает потребителям найти необходимую информацию для принятия решения о покупке.

Кейс 3: Оценка альтернатив – Amazon.

Amazon предлагает систему отзывов и рейтингов, которая позволяет потребителям оценивать альтернативные продукты и принимать обоснованные решения. Это облегчает процесс сравнения и выбора.

Кейс 4: Покупка – Zappos.

Zappos предлагает бесплатную доставку и возврат, что снижает риск для потребителей и облегчает принятие решения о покупке. Это стимулирует потребителей к совершению покупки, предоставляя им уверенность в своем выборе.

Кейс 5: Постпокупочное поведение – Apple.

Apple поддерживает своих клиентов после покупки, отправляя благодарственные письма и предлагая бесплатную техническую поддержку. Это способствует положительному постпокупочному опыту и повышает лояльность клиентов.

Восприятие и внимание – это ключи, открывающие двери к сердцам и умам потребителей. В маркетинге они играют решающую роль, превращая обычную рекламу в мощный инструмент влияния. Понимая, как люди воспринимают информацию и на что они обращают внимание, маркетологи могут создавать кампании, которые не просто замечают, но и запоминают.

Восприятие – это больше, чем просто видение или слышание. Это сложный и многослойный процесс, в ходе которого люди выбирают, организуют и интерпретируют сенсорные сигналы, чтобы создать осмысленное представление о мире вокруг. Давайте разберем, как это работает:

1. Сенсорный ввод.

Всё начинается с сенсорного воздействия – когда зрение, слух, вкус, обоняние и осязание получают информацию из внешнего мира. В маркетинге это может быть не только картинка или звук, но и ароматы, текстуры, которые говорят с потребителем на уровне его чувств.

Пример: Визуальная реклама с яркими и привлекательными изображениями на улице или в интернете сразу захватывает взгляд, обеспечивая мощное сенсорное воздействие, которое потребитель не может игнорировать.

2. Выборочное внимание.

В море информации человек выбирает то, что кажется ему важным. Именно здесь маркетологам нужно выделиться, ведь внимание потребителей – ресурс ограниченный. Чем больше шум вокруг, тем важнее попасть в цель с первого выстрела.

Пример: Таргетированная реклама в социальных сетях, настроенная на конкретные интересы и предпочтения пользователя, сразу попадает в поле его зрения, обгоняя конкурентов и захватывая внимание.

3. Организация информации.

Пойманное внимание нужно удержать, а для этого информация должна быть организована. Мозг начинает группировать и классифицировать сигналы, основываясь на предыдущем опыте и ожиданиях. Это момент, когда маркетинг становится искусством – создавая гармоничные и привлекательные образы.

Пример: Брендинг и дизайн упаковки, которые ясно и привлекательно передают суть продукта, помогают потребителю быстро и легко осознать его ценность. Логично структурированный рекламный ролик с четкой последовательностью событий запоминается и оставляет сильное впечатление.

4. Интерпретация.

Когда информация организована, мозг начинает интерпретировать её, придавая смысл на основе личных убеждений, ценностей и прошлого опыта. Это момент, когда простой слоган может превратиться в мощное послание.

Пример: Удачно подобранный слоган, такой как "Просто сделай это" от Nike, не просто передает информацию, но становится символом целой философии, которая резонирует с потребителем на глубоком уровне.

5. Запоминание.

В конце концов, информация, которая вызвала эмоции или оказалась значимой, остаётся в памяти. Запомненная реклама – это инвестиция в будущее, которая будет приносить плоды еще долго после её просмотра.

Пример: Вирусные ролики, вызывающие сильные эмоции, не просто запоминаются – они становятся частью повседневной жизни, обсуждаются и делятся, усиливая эффект воздействия.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.