Даже если вам предстоит телефонный разговор, улыбнитесь, прежде, чем возьмете трубку. Ваш позитивный настрой передастся, таким образом, и вашему собеседнику: ваше настроение изменит ваш голос, сделает его более приятным.

Улыбаться вообще очень полезно. Мышцы лица посылают вашему мозгу позитивный сигнал, меняя тем самым ваше внутренне состояние и восприятие, как самого себя, так и ситуации в целом.

Глаза – зеркало души человека

Контакт глаз является одной из наиболее важных форм человеческого общения. В процессе подобного общения чувство симпатии или, наоборот, антипатии передаются на глубоком внутреннем уровне. Осознанное использование зрительного контакта значительно повышает силу вашего воздействия на человека.

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества человека, с которым вы общаетесь. Это показывает внимание к человеку, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение человека к человеку.

Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует симпатию.

Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в похвале, «поглаживании». У человека рождаются положительные эмоции, которые проецируются на своего собеседника и вызывают к нему внутреннее расположение.

Приём «терпеливый слушатель» – людям зачастую не хватает слушателей. Каждый из нас в большей степени занят самим собой. Чаще всего мы не выслушиваем собеседника, перебываем его, потому что наши мысли нам кажутся важнее. А попробуйте просто внимательно выслушать человека – и он ваш. Рассказывая вам, человек переносит на вас свои положительные эмоции за то, что его выслушали. Контакт становится более доверительным и теплым.

У этого приема есть еще один очень мощный бонус – вы лучше узнаете собеседника, начинаете лучше его понимать. А, значит, получаете инструменты для последующего влияния.

Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Говорите комплименты

Хваля собеседника, мы помогаем ему чувствовать себя значимым в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта.

Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше приятных слов возвращается к вам.

Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне

Эта слабость свойственна всем людям. Попроси у врага совета – и он станет другом твоим… Иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим. Главное – соблюдать чувство меры.

Любой человек хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость.

Признайте значимость собеседника

Спросите у человека совет или попросите о помощи.

Главное – сделать это искренне!

«Я хотел бы с вами посоветоваться!» – это формула успеха.

Проявите к собеседнику неподдельный интерес. Всем людям не хватает внимания со стороны окружающих.

Продемонстрируйте позитивный настрой. Желательно никогда ни о ком не говорить плохо.

Доброжелательность – залог успеха.

Сначала слушайте, а потом уже говорите сами.

Старайтесь найти с человеком что-то общее: увлечение, профессия, взгляды. Перебирая одну за другой темы разговора, вы можете быстро определить, что же действительно волнует или интересует вашего нового знакомого. А затем развивайте эту тему.

Переходите на разговор об "общечеловеческих ценностях" – дети, проблема отцов и детей, "хобби" (автомобили, сад и огород).

Будьте проще и люди к вам потянутся. Используйте понятия, лексику и манеры собеседника.

Не "грузите" людей своими проблемами, у них хватает своих.

Сопереживание. Присоединяйтесь к эмоциям собеседника.

Делайте что-то вместе – это сближает.

Включение легкой сексуальной окраски (здесь важно не переборщить!).

Следите за реакцией собеседника и корректируйте свое поведение.

Позитивные и негативные слова

Многие люди неосознанно используют слова, которые на подсознательном уровне отталкивают собеседника. Попробуйте внести коррективы в стиль своих высказываний, изменить эмоциональную окраску своих слов, сделать ее более спокойной.

Какие слова мы выбираем

Старайтесь выбирать более позитивные слова во время общения с человеком.

Об одном и том же факте можно сказать по-разному. Сравните, как можно по-разному окрасить одну и ту же ситуацию, одного и того же человека в зависимости от своего отношения к нему:

бережливый – хозяйственный – скряга,

осмотрительный – трусливый,

стройный – худенький – скелет,

девушка – недотепа – крокодил в юбке.

Выбор слов передает очень тонко отношение к человеку, к ситуации

Слушайте и только потом говорите

Одним из наиболее важных инструментов общения является умение слушать собеседника. Этим вы располагаете к себе собеседника. Он понимает, что значим для вас, что его мнение вам интересно.

Слушать так же полезно еще и потому, что таким образом вы узнаете систему ценностей вашего оппонента и сможете ее учитывать для достижения взаимопонимания.

Чтобы стать хорошим слушателем, нужен искренний интерес к собеседнику.

Людям часто не хватает слушателей. Будьте хорошими слушателями, поощряйте других говорить о самих себе.

Говорите с человеком о том, что его интересует. Если мы хотим произвести благоприятное впечатление на собеседника, то необходимо говорить не о собственных проблемах, а о том, что интересует его. Нужно найти тему, интересную для вашего собеседника, его хобби и поощрять говорить на эту тему. Затраченное время окупается сполна, особенно с постоянными клиентами.

Когда человек говорит путано, или мы что-то не понимаем, задайте ему уточняющие вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Не объясните ли вы еще раз?» и т.п. Такие мягкие и нейтральные фразы приглашают собеседника, не обижая его, высказывать свою мысль более конкретно, подыскивать другие слова.

Реплики должны касаться только того, что человек говорит, но не оценивать его поведение или умение изложить мысли.