Роджерс сформулировал три важнейших принципа своего метода.

1. Безоценочное принятие – вера в то, что человек хороший и способен со всем справиться.

2. Совпадение внешнего поведения и внутренних переживаний у того, кто помогает (психолог, консультант). Роджерс назвал это конгруэнтностью. Близким по смыслу будет слово «честность» – в противоположность лицемерию, наигранности, надеванию маски.

3. Эмпатическое понимание – попытка понять человека на уровне чувств. При этом человек сам вправе решать, правильно его поняли или нет, а консультант имеет право на ошибку.

По моему мнению, именно с двумя последними пунктами-требованиями Карла Роджерса и были трудности. Где найти столько честных, уважающих право ошибаться, готовых слушать сердцем специалистов? Особенно при главенствующем тогда взгляде на клиента через диагноз – то, что в человеке «неверно» и надо «чинить».

Я не знаю, как было на самом деле, но думаю, что, именно заметив недостаточное количество соответствующих этим требованиям психологов, Маршалл Розенберг задумался о том, как можно пройти путь исцеления самостоятельно, но не менее эффективно. Это была вполне революционная идея. И надо сказать, она сработала!

Он сформулировал два положения, которые отражают суть ННО.

1. Принятие и доверие. Если мы хотим найти решение, которое удовлетворит всех участников ситуации, то необходимо с уважением относиться к своему и чужому опыту, доверять и принимать его.

2. Честность и эмпатия по отношению к себе и другому. Это значит, что, даже если вы не знаете точно, что случилось, вам поможет искреннее намерение услышать, что происходит с вами и с другими. Именно оно и творит чудеса.

Иногда людям кажется, что понять свои чувства и потребности – рациональное решение. Отчасти это действительно так, однако сразу хочу предостеречь вас от попытки действовать, руководствуясь только разумом. Лучшие решения в жизни мы принимает тогда, когда разум и чувства работают вместе: когда мы ощущаем нечто и даем этому название; когда замечаем, что нам что-то важно, обозначаем это и подбираем адекватные действия, чтобы справиться с ситуацией.

Вам может показаться, что в некоторых примерах из книги побеждает логика. Ведь когда мы облачаем переживание в слова, оно теряет часть своей образности, атмосферы и смыслов.

По этой же причине мы часто не понимаем друг друга. Говорим одно, а люди слышат совсем другое. Все решает наше отношение. Если мы расположены к человеку, то склонны прощать ему огрехи в формулировках. Если отношения напряженные, то, скорее, припишем им негативные смыслы, которых могло не быть.

Выполняя упражнения из этой книги, вы заметите, насколько сильно то, что мы думаем, влияет на то, что мы говорим или делаем. И насколько мощно нашу жизнь определяют намерения и отношения, которыми можно научиться управлять.

Следующие принципы лежат в основе метода ННО.

Принцип 1. Потребность вместо вины

Мы чувствуем что-то не потому, что другой человек что-то сделал или не сделал, а потому, что какие-то наши потребности удовлетворены или нет. Мы можем испытывать как отрицательные, так и положительные эмоции в зависимости от того, что вам было важно в этот момент. В привычном многим типе мышления мы первым делом ищем виноватого – в других или в себе. Методика ненасильственного общения помогает находить варианты, которые учитывают потребности всех и выглядят как «И» вместо «ИЛИ».

Принцип 2. Потребности всех людей важны

Возможно, иногда, в пылу ссоры, вам будет казаться иначе. Бывает, что чужие действия выглядят бесчеловечными, кажется, что вы бы никогда так не поступили. Вы считаете, что ваши потребности не учитываются другими или у вас нет сил понимать нужды окружающих. У всех нас разные опыт, навыки, ресурсы. Мы все так или иначе помогаем друг другу и делаем жизнь лучше различными способами. Однако всегда есть кое-что объединяющее: общечеловеческие потребности. Потребности всех людей одинаково важны.

Принцип 3. Ответственность вместе с возможностями

Мы сами несем ответственность за удовлетворение своих потребностей, а не кто-то другой. Не потому, что все эгоисты и никто никому ничего не обязан. Речь о том, что только мы сами знаем, что нам на самом деле важно. Порой самый близкий человек, не говоря уже о случайном прохожем и даже психологе, не может знать, что нас заденет и почему и как нам можно сейчас помочь. Если помнить об этом принципе, то мы сможем позволить себе выбрать тот способ действия и те возможности, которые нам больше всего подходят.

Принцип 4. Сначала внимание к себе

Замечая, что с нами происходит, мы становимся ближе к себе. А значит, можем полнее использовать собственные ресурсы, стать более устойчивыми и лучше понять, что можем сделать, чтобы изменить семейную, рабочую или любую другую систему к лучшему. Трансформации в нашей жизни начинаются с нас самих. На страницах этой книги вы найдете алгоритмы и шаблоны, которые подскажут, как это сделать.

Принцип 5. Для действий необходим ресурс

Знакомство с собой взращивает любовь к себе. Когда мы определяем свои интересы, мотивы, потребности, то начинаем больше доверять себе. Нам легче идти навстречу другим людям. А когда мы не в ресурсе, можем обидеть даже самых близких и любимых. В такие моменты у нас нет цели сделать им больно, но и нет сил остановиться или помочь. Ресурс – основа для любых действий, и его наличие первостепенно для результата.

Принцип 6. Связь до коррекции

Даже когда у нас есть ресурс и мы положительно относимся к другому человеку, мы можем захотеть повлиять на его поведение. Когда ресурса нет или человек нам не близок, то такое желание возникает еще чаще. Если вы хотите влиять на других и создавать новые, более близкие связи, обучать чему-то своих детей или выстраивать границы с мужем, то сначала установите с ними контакт. И только когда он есть, переводите внимание на желаемые изменения в поведении. Без связи подобные действия воспринимаются как насилие.

Принцип 7. Принятие не означает согласие

На страницах этой книги вы не раз услышите об эмпатии, принятии или понимании чувств и потребностей другого человека. Сразу хочу пояснить: это не означает, что вы должны быть согласны с ним. Мы можем понимать, что двигало человеком, можем принимать его опыт как отличный от нашего, можем избегать осуждения, и в то же время не быть согласными с действиями, которые он выбрал совершить. Если начальник повышает на вас голос или родители забрасывают требованиями, то вы можете принимать их такими, какие они есть, но при этом оставаться внутренне свободными и иметь свой взгляд на ситуацию.

Благодаря этим принципам ненасильственное общение может стать образом жизни, повседневной практикой, которую в любой момент можно применять самостоятельно. Это эффективная поддержка и другое качество жизни. Поэтому я считаю, что в ННО больше автономии и простоты, чем в других направлениях психологии, хотя результат тот же: проблемы уходят, отношения налаживаются, а состояние трансформируется. Кроме того, у людей, практикующих соединяющее общение, появляется желание и окружающий мир сделать более гармоничным.

В методе ННО есть четыре главных элемента: наблюдение, чувства, потребности и просьба. Еще один важный элемент – эмпатия и стремление понять чувства собесседника.

Наблюдение – это первый шаг в диалоге. Его задача – создать контекст и установить контакт. Вспомните, как бывает неприятно, когда кто-то с порога начинает вас обвинять. «Ты опять не вынес мусор!» – кричит жена, или «Ты мне совсем не звонишь!» – набрасывается мама. Они говорят вроде бы о фактах, вы согласны, что это происходит, но событие часто не стоит таких сильных переживаний. Наблюдение позволяет начинать разговор плавно, чтобы наши близкие реагировали менее эмоционально.