Мы проанализировали наиболее выраженные общемировые тенденции и сформулировали пять, которые требуют этих талантов от менеджеров и особенно сильно усложняют управление людьми на рабочем месте.

1. Увеличивается интенсивность и темп работы. Интенсивность, сложность и темп работы возрастают для всех, независимо от должности или статуса. Это стало новой нормой.

Для поддержания конкурентного преимущества требуется постоянное развитие навыков и совершенствование мастерства.

Современный менеджер должен разбираться во всех тонкостях на каждом этапе проекта. Это означает, что в условиях повышенного давления ему необходимо, не теряя времени, постоянно набирать скорость.

«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!»

Льюис Кэрролл «Алиса в Стране чудес»

В итоге такая гонка оборачивается высоким уровнем стресса и не сразу позволяет заметить непредвиденные сложности, замедляющие проект.

2. Стало сложнее нанимать и удерживать персонал. Большинство организаций ощущают нехватку компетентного персонала в ключевых отделах. Это создает дополнительное давление на сотрудников и руководителей в командах. Те организации, которые слишком сильно полагаются на новых, молодых сотрудников, также испытывают трудности при обучении их навыкам и передаче знаний.

Сегодня работники лучше, чем когда-либо, понимают, что для того, чтобы преуспеть на работе и заработать больше для себя и своих семей, они должны полагаться на своего руководителя. Они ждут, что их босс должен стать кем-то, кто посвятит себя тому, чтобы настраивать их на успех, помогать в достижении целей и находить возможности для улучшения их пребывания в команде. Одним словом, лидером. В какой-то момент лидер, сам оказавшийся без поддержки, устает постоянно нацеливать и вдохновлять. И срывается…

3. Сокращается число уровней управления. Мировая тенденция удалять ненужные уровни управления приводит к тому, что оставшиеся руководители несут ответственность за все большие и большие команды. К этому добавляется повышенная ответственность за сотрудников, работающих в удаленных местах или по скользящим графикам.

Чтобы справиться с увеличением нагрузки и не терять навигации, руководитель должен уметь грамотно делегировать задачи, поддерживать постоянное сфокусированное общение и свободно ориентироваться в отчетности. Ну и, конечно, ему необходимо не забывать вовремя хвалить и отмечать успехи своих подчиненных.

Повышенная коммуникативная нагрузка на работе приводит к сокращению числа эмоциональных контактов с близкими. Нарушается баланс профессиональной и личной сфер, что в числе прочего часто приводит к выгоранию.

4. Требуется большая производительность и качество. Менеджеры испытывают все большее давление, пытаясь повысить производительность и качество работы своих команд. Сегодня это означает, что им нужно получать больше работы от меньшего числа сотрудников, используя при этом меньше ресурсов.

Чтобы сделать это нормой, менеджеры стремятся повысить мотивацию, вкладываются в актуальное обучение, ищут новые способы развития своих сотрудников и вовлекают их в свои учебные инициативы. Но в области обучения и развития персонала часто велико человеческое сопротивление. Да и задача не решается одним лишь обучением. Сталкиваясь с этой проблемой, руководитель сам легко теряет мотивацию к развитию.

5. Повышается взаимозависимость. Все больше работы выполняется в межфункциональных командах. Возрастает ответственность руководителей не только за своих сотрудников, но и за отношения между командами. Да и большинство сотрудников несут двойную ответственность: они отвечают не только перед своим основным руководителем, но и перед краткосрочными руководителями проектов. При этом у каждого своя степень открытости и готовности работать на общий результат.

Самый большой недостаток возросшей взаимозависимости – повышенная вероятность ошибок в передаче информации. Информация имеет свойство не только теряться, но и искажаться и разрастаться домыслами. Это неизбежно приводит к личностным конфликтам, сплетням и межличностной напряженности. Менеджер должен уметь разглядеть истинный смысл передаваемой и получаемой информации и сделать эти коммуникации прозрачными. Но руководители тоже люди, которые зачастую легко вовлекаются в деструктивные коммуникации.

Если копнуть немного глубже, мы можем увидеть, что ключ к успешному управлению людьми – личная вовлеченность в этот процесс. Но, как показали наши опросы, девять из десяти руководителей (независимо от уровня или отрасли) не могут регулярно практиковать основы лидерства. Кому-то не хватает на это времени, кому-то эмоциональных ресурсов и эмпатии, а чаще – всего сразу.

Но правда заключается в том, что в конечном счете неуправляемость отнимает гораздо больше времени и энергии, чем последовательная практика.

Требования к современным организациям и руководству как никогда противоречивы и парадоксальны. Это бросает вызов личным системам ценностей, затрагивает каждого из нас и требует способности быть гибким и открытым для более чем одной интерпретации.

Люди уже в полной мере столкнулись с вызовами нового времени, и это отражается на их эмоциональном и физическом состоянии. И как тут выжить и не сойти с ума?

Американская психологическая ассоциация совместно с Институтом стресса США в 2014 году провела онлайн-исследование «Стресс в Америке», в котором приняли участие 3068 респондентов старше 18 лет[3].

Опрос показал, что 77 % людей регулярно испытывают физические симптомы, связанные со стрессом; 33 % опрошенных заявили, что чувствуют, что живут с экстремальным уровнем стресса; 48 % отметили, что уровень их стресса вырос за последние пять лет.

В качестве самых распространенных психологических симптомов 48 % назвали раздражительность, 45 % – недостаток энергии, а в качестве физических симптомов отметили усталость (51 %), головную боль (44 %), расстройство желудка (34 %) и мышечное напряжение (30 %).

Рассмотрим подробнее основные причины стресса, которые отметили участники исследования.

Рис. 3. Основные причины стресса

Исследование Integra, опубликованное на сайте Американского института стресса[4], показало влияние стрессовой нагрузки на рабочем месте на поступки людей: 65 % опрошенных столкнулись с трудностями, вызванными стрессом, 42 % отметили, что сталкивались со словесными оскорблениями, 29 % сами на фоне стресса кричали на своих коллег, 14 % отметили случаи повреждения оборудования из-за ярости, а 10 % работали в атмосфере, где случалось насилие из-за стресса.

К сожалению, нам не удалось найти столь подробной статистики по стрессу в России. Мы можем ориентироваться на исследование Минтруда, проведенное в 2016 году, согласно которому более 60 % работников отмечают стресс в качестве негативного фактора, связанного с работой. А результаты опроса, проведенного учебно-исследовательским центром Московской федерации профсоюзов, показали, что 78 % жителей России ежедневно испытывают стресс. Эти цифры уже ближе к полученным в США.

Rainmaker Thinking Inc. отслеживает проблемы на рабочем месте с 1993 года. За это время участниками их интервью стали более 500 000 бизнес-лидеров, менеджеров и сотрудников из более чем 400 различных организаций в разных странах. Исследования показали, что основной проблемой менеджмента на сегодняшний день является так называемое «недостаточное» управление.