Другими словами, предприятия в сфере услуг существенно влияют на удовлетворение спроса населения и формирование его потребительской культуры.

В ходе анализа конкурентоспособности предприятий сферы услуг, стоит также обратить внимание на их значимость не только в своем секторе, но и во всей рыночной экономике, поскольку от эффективности деятельности таких компаний во многом зависят компании других отраслей. Поскольку экономическая система является совокупностью взаимосвязанных элементов, изменение в одном секторе неизбежно ведет к изменениям с других областях. Одна и та же компания может быть одновременно поставщиком одних товаров и потребителем других услуг, или наоборот. Одни и те же информационные, финансовые, материальные и ресурсные потоки могут в разные периоды времени находиться в разных микроэкономических системах. Взаимосвязь предприятий сферы услуг с другими секторами экономики представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Предприятия сферы услуг в системе экономики

Ввиду того, что рассматриваемый сектор экономики тесно взаимосвязан с другими, ухудшение производительности одного может также повлиять на другие связи.

Резюмируя приведенные выше определения, можно сделать ряд выводов.

Во–первых, конкурентоспособность организации тесно связана с конкурентоспособностью товаров, производимых организацией, однако её нельзя просто приравнять к конкурентоспособности товара. Организация, которая производит неконкурентные продукты с большей степенью вероятности будет неконкурентоспособной. Компания, которая производит конкурентоспособные товары, может быть конкурентоспособной при наличии дополнительных конкурентных преимуществ.

Во–вторых, конкурентоспособность организации является сравнительной характеристикой, которая относится к способности организации конкурировать на рынке с другими компаниями.

В–третьих, конкурентоспособность организации определяется эффективностью её деятельности и наличием конкурентного преимущества.

Цель разработки и построения конкурентной модели организации представляет собой точное определение конкурентной стратегии, в соответствии с условиями конкретного вида деятельности, опыта и капитала компании.

Детально рассмотрев понятие конкурентоспособности предприятия, обратимся к целям и задачам оценки данной характеристики. Цели конкурентоспособности формируются из целей и задач предприятия и маркетинга. Целями могут быть завоевание доли рынка, повышение прибыли, лидерство по качеству товаров, поддержание имиджа, повышение объемов продаж и пр. Для достижения поставленных целей прежде всего необходимо определить свое положение в конкурентной среде и определить конкурентные преимущества организации. При этом, как уже было отмечено, конкурентные преимущества, а значит и конкурентоспособность, могут быть реальными и потенциальными. Исходя из этого, оценка действительного и потенциального состояния предприятия в конкурентной среде преследует разные цели в зависимости      от      стратегических      планов      организации (краткосрочных/долгосрочных).

Реальная конкурентоспособность предприятия оценивается по текущему положению на рынке с использованием действительных показателей экономического состояния посредством эмпирических методов, экспертных оценок, измерений и т.д. Целями оценки реальной конкурентоспособности являются:

определение позиции компании на рынке;

определение сильных и слабых сторон предприятия;

определение проблем,

поиск путей улучшения показателей, укрепления конкурентных позиций,

разработка и внедрение конкурентных преимуществ.

Прогнозируемая конкурентоспособность организации– это ожидаемая способность компании конкурировать на рынке, это прогноз сохранения или развития конкурентных преимуществ. При составлении прогноза могут оценивать еще не выпускаемые товары (услуги), но возможность и целесообразность их выпуска. При оценке прогнозируемой конкурентоспособности используют нормативные стандарты и оценку схожих характеристик в действительном периоде. Наибольшее значение здесь отводится оценке перспектив и возможных рисков. К основным целям оценки прогнозируемой конкурентоспособности организации относят:

прогноз успешности новых товаров/услуг;

сопоставление новых товаров, технологий, инноваций с существующими аналогами;

оценка инвестиционной привлекательности проектов.

Исходя из поставленных целей, в ходе оценки своей конкурентоспособности предприятия решают следующие задачи:

правильный выбор конкурентов,

сбор информации об ассортименте товаров и услуг на рынке (в том числе аналогичных товарах конкурентов и товарах–заменителях),

определение прочих нетоварных характеристик оценки (маркетинг, доля на рынке, управленческий аппарат и пр.),

определение показателей, по которым будет проходить оценка,

определение методов оценки,

разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности.

Как мы видим, процедура оценки конкурентоспособности носит относительно свободный характер и не имеет строгого регламента, однако она должна соответствовать ряду принципов:

принцип множественности означает, что невозможно достичь более высокого уровня посредством лишь одного конкурентного фактора организации среди ей подобных.

принцип комплексности означает, что высшая комплексная оценка ключевых факторов конкурентоспособности соответствует наивысшему уровню конкурентоспособности организации. Принцип комплексности сводится к разработке принципа множественности.

принцип одномоментности связан с тем, что оценка конкурентоспособности соответствует вполне определенному периоду, и с течением времени уровень конкурентоспособности организации меняется.

принцип иерархичности утверждает, что оценка конкурентоспособности является одной их составных частей системы менеджмента организации.

принцип реальности обусловлен проведением оценки с использованием имеющихся ресурсов организации и максимально эффективным их применением.

принцип происхождения заключается в том, что при достижении высоких значений с учетом всех ключевых факторов (показателей), учитываемых при оценке конкурентоспособности организации, можно получить синергетический эффект.

принцип разнообразия означает, что достижение цели может быть реализовано путем нескольких видов стратегий.

принцип креативности подразумевает разработку предприятиями уникальных конкурентных преимуществ.

принцип стабильности предполагает достижению устойчивого конкурентного преимущества и стабильного положение на рынке.

принцип адаптивности означает необходимость организации оперативно реагировать на изменения внешней среды.

В добавление ко всему стоит отметить, что оценку конкурентоспособности предприятия могут проводить не только сами управленцы, представители компаний, но и «третьи лица» – покупатели, торговые посредники, инвесторы, государственные органы и пр. В зависимости от того, какой конкурентный фактор берется за основу оценки, а также кто выступает в качестве субъекта оценки, уровень достоверности проводимого исследования может различаться.

В зависимости от субъекта оценки будут различаться и цели, а также методы исследования. Производители товаров и услуг прежде всего будут оценивать затраты на производство, возможную прибыль, позиционирование компании на рынке и точки роста. Посредники обратятся к пристальному анализу ассортимента, ценам и доступности продукции (услуг), а также объемам выпуска. Для инвесторов будут важны маржинальность проекта и срок реализации, а покупатель будет руководствоваться в первую очередь ценой и качеством.

Для самого предприятия основными задачами в области управления конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью Н.А. Дубинина ставит: