3) Клиентская помощь. В соцсетях возможно благополучно также доброжелательно проводить консультации клиентам, то что функционирует на приобретение потребительской преданности;

4) Сбор информации. С поддержкой соцсетей допустимо производить оценку восприятия обществом бренда, изучение деятельность фирм – конкурентов, устанавливать способы сотрудничества с клиентами.

Ф. Котлер описывает похожий ряд целей:

достижение узнаваемости трейдерской марки;

завоевание расположения покупателей согласно взаимоотношению, к трейдерской марке;

информирование целенаправленной аудитории о продуктах также предложениях (формирование спроса);

достижение этого, для того чтобы целевые покупатели выбирали продукты также обслуживание компании подобным продуктам также предложениям соперников;

склонение покупателей к приобретению товаров либо услуг;

удержание интереса потребителей в промежуток повышения спроса в собственной трейдерской марке; сохранение части торга;

переключение в собственную трейдерскую марку и увеличение части торга.

Исходя из проведенного анализа экономической литературы относительно понятий и целей социальных сетей, можно сделать вывод, что популяризация социальных сетей вывела маркетинг на новый уровень.

Социальные сети позволяют активно и эффективно продвигать товары и услуги, общаться с клиентами, следить за своей репутацией и проводить быстрый сбор информации.

Применение социальных сетей в маркетинге образует инструмент SMM и является очень продуктивным и значимым в настоящее время.

SMM (SocialMediaMarketing) обусловливается равно как развитие веб-сайта либо услуг фирмы посредством социального медиа-маркетинга, по другому изъясняясь, посредством взаимодействие с резидентами целевой аудитории в базе социальных ресурсов.

Превосходство этого способа состоит в привлечении пользовательского трафика в веб-сайт непосредственно, но никак не посредством искательских концепций.

SMM включает никак не только лишь соцсети, однако также подобные площадки, равно как форумы, сетевые сообщества, различные медиа средства, допускающие интенсивную связь между пользователями.

Солодовникова Н.А. и Приколотина В.А. в работе «Современные методы проведения маркетинговых исследований» говорят о SMM как о комплексе мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компании.

Вирин Ф. в собственную очередность предполагает SMM равно как процедуру привлечения интереса к бренду либо платформы посредством социальных платформ при помощи нагнетания трафика (насыщенности посещений).

Таким образом, из представленных вариантов определения данного термина, можно заключить, что авторы сходятся на одном мнении о том, что SMM в первую очередь это комплекс мероприятий по использованию соцсетей, цель данных – прямые продажи, влияние в целевую аудиторию также разрешение иных рекламных бизнес-задач.

Популярность социальных медиа среди широкой общественности продолжает расти. SMM маркетинг занял своё место в маркетинговых кампаниях мировых брендов.

Но для маркетологов этот инструмент относительно новый и до сих пор вызывает много вопросов. Чем заинтересовать пользователя социальных медиа? Как измерить результат? Как организовать работу в социальных медиа?

Ответы на эти вопросы дают профессионалы в маркетинговом исследовании WildFire (дочерняя компания Google). На заре появления социальных медиа маркетологи сомневались в целесообразности их использования. Сейчас очевидно, что это просто необходимо. На данный момент стоит вопрос о том, как сделать использование этих каналов коммуникации более эффективным. Для чего всё-таки нужны социальные сети? На этот вопрос ведущие маркетологи отвечают следующим образом:

42,2% – вовлечение целевой аудитории;

12,1% – интерактивная коммуникация;

11,9% – понимание бренда, компании, продуктов;

10,3% – формирование лояльности к бренду;

8,4% – современные тенденции.

Маркетологи известных брендов оценили важность своих задач и проблем в социальных медиа по 10-бальной шкале (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Уровень важности задач маркетологов в социальных сетях

По мнению специалистов, активность целевой аудитории и взаимодействие с брендом – это главные элементы маркетинга в социальных медиа. Заинтересовать и активизировать потенциальных покупателей самая важная, но и самая сложная задача, с которой сталкиваются ведущие маркетологи. Социальные медиа дают возможность организовать интерактивную коммуникацию.

Для повышения охвата целевой аудитории бренды должны наладить взаимодействие между разными социальными сетями и платформами. Каждая социальная сеть имеет свою специфику воздействия, которая не всегда отвечает потребностям бренда. Совмещая разные платформы, можно обеспечить максимальный охват потенциальных клиентов и использовать разные виды донесения информации. Например, одна из соцсетей может привлечь внимание ярким заголовком и переадресовать внимание на видео в Youtube и так далее.

Ведущие маркетологи используют в среднем 4 вида социальных медиа. Совмещение платформ создаёт дополнительное количество контактов с брендом и его продуктами.

Стратегический подход требует объединения не только социальных платформ, но и других интернет-инструментов продвижения. Социальные медиа могут стать мощным оружием привлечения трафика на вебсайт бренда или предоставлять консультационные, или сервисные услуги он-лайн. В арсенале маркетинга великое множество вариантов – главное выбрать тот, который подходит именно Вам.

Ведущие маркетологи (90,4 %) считают важным интеграцию активностей в социальных медиа с другими инструментами цифрового маркетинга (рисунок 1.2).

Общее

Компании с годовым доходом более 1 млр. долл.

Рисунок 1.2 – Важность интеграции социальных медиа и других интернет- инструментов

Объединение маркетинговых инструментов имеет позитивный эффект, но порождает новые проблемы. Во-первых, маркетологам сложно унифицировать показатели разных каналов коммуникации и сравнить эффективность. Во-вторых, специфика продвижения в каждом конкретном виде медиа не должна выходить за рамки позиционирования бренда.

С развитием социальных сетей появилось новое направление как SMM- маркетинг. Еще эту современную отрасль бизнеса называют социальным маркетингом или онлайн-маркетингом.

Дословно SMM-маркетинг – это маркетинг в социальных сетях, которые представляет собой процесс привлечения интереса к Интернет-ресурсу.

SMM (SocialMediaMarketing) – это процесс привлечения трафика, т.е. потока посетителей, потенциальных клиентов, на товар, услугу или бренд с помощью социальных сетей.

В настоящее время любой бизнес представлен в социальных сетях. В интернете представлена широкая аудитория, среди которой не составит труда найти потребителей своей продукции при грамотной политике продвижения.

Главное, постоянно изучать предпочтения и запросы потенциальных клиентов, контент страниц конкурирующих компаний и поддерживать интерес целевой аудитории к своему аккаунту.

Выделяют следующие цели социального маркетинга:

повышение узнаваемости торговой марки;

привлечение трафика на сайт компании;

генерация новых видов;

укрепление вовлеченности;

формирование группы или сообщества;

рост доходов;

обеспечение эффективного обслуживания;

рост количества упоминаний в СМИ;

знать все об обсуждениях бренда.

Задачами SMM являются: