Ранее в этой книге мы говорили о том, как сделать свои мечты визуальными для себя. Вы делаете то же самое со своим видением, только расширяете его охват, постоянно представляя его своим сотрудникам, клиентам и партнерам. Для Шнаттера это означало использование внутренних лозунгов, таких как "Сохраняйте главное, главное" и "P.A.P.A." (People Are Priority Always). Конечно, большинство из нас слышали их рекламу, в которой снова и снова повторяется идея: "Лучшие ингредиенты, лучшая пицца". Неудивительно, что Papa John's занимала первое место по удовлетворенности клиентов среди всех ресторанов быстрого питания в Американском индексе удовлетворенности клиентов в течение шестнадцати из восемнадцати лет.

Когда я брал интервью у Шнаттера в 2022 году, было удивительно видеть, как его видение все еще проникает в его кровь. Он не мог забыть о своем бесконечном стремлении к качественной пицце. В качестве эксперимента мы заказали доставку пиццы из Jet's Pizza, Papa John's и Pizza Hut.

Не забывайте, что на тот момент чистая стоимость шестидесятилетнего Шнаттера составляла миллиард долларов, а из бизнеса он вышел четыре года назад. Когда пиццу принесли, наблюдать за его интенсивностью и вниманием к деталям было просто невероятно. Он разбирал каждую мелочь, от расположения пепперони до расстояния между сыром и краем корки. Он объяснил то, что мы все видели и пробовали, - что в Pizza Hut используется самый дешевый сыр.

Для Шнаттера "Лучшие ингредиенты, лучшая пицца" никогда не была просто целью или идеалом. Это было видение, которое выходило за рамки рентабельности и краткосрочных целей. Это была одержимость, которая определяла каждую деталь бизнеса.

Как и Шнаттеру, и многим другим руководителям компаний, Стиву Джобсу приходилось постоянно выбирать между скоростью (или скоростью выхода на рынок), стоимостью и качеством. Конечно, Джобсу постоянно приходилось принимать трудные решения и находить сложные компромиссы, но ясность его видения качества делала эти решения проще. Если запуск продукта приходилось откладывать или повышать цену, то так тому и быть. Качество, с другой стороны, никогда не должно было пострадать.

Что для вас является священным? Что для вас не является обязательным? Какое видение может стать топливом на двадцать с лишним лет?

ФОРМУЛИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ

Когда я начинал свой бизнес в сфере финансовых услуг в 2009 году, я сформулировал конкретное видение. Я оделся как Док (персонаж Кристофера Ллойда) из фильма 1985 года "Назад в будущее", чтобы дать всем понять, что мы собираемся создать свое будущее. Когда вы объявляете о большом видении, обстановка помогает. То, где вы говорите, и то, как вы одеты, может усилить эффект.

Иметь свое видение - значит ответить на эти вопросы:

Насколько большими мы будем?

На какие рынки мы претендуем?

Какую историю мы создадим?

Кто и что о нас напишет?

Как будет выглядеть мир "в один прекрасный день", исходя из этого видения?

Когда Стив Джобс рассказывал о перспективах развития Apple или Pixar, вам лучше поверить, что он не говорил: "Когда-нибудь о нас напишет местная газета ". Теперь Apple изучают в каждом университете мира, а один из величайших писателей мира, Уолтер Айзексон, написал биографию Джобса. Стив Джобс создал Apple не для того, чтобы разбогатеть. Деньги были само собой разумеющимся. Но без видения Джобс не смог бы создать фундамент для компании, которую нынешний генеральный директор Тим Кук довел до рыночной стоимости в 3 триллиона долларов.

Вы когда-нибудь видели видео с Джеком Ма, когда он создавал компанию Alibaba в 1999 году? Оно на мандаринском языке, но вам не нужно знать ни слова на этом языке, чтобы почувствовать его убежденность. Благодаря субтитрам в видео мы знаем, что Ма сказал: "Если у нас есть такой дух работы с восьми до пяти, то мы должны просто пойти и заняться чем-то другим". И угадайте, что он сделал, чтобы подлить ракетного топлива в свое видение? Я дам вам подсказку. Он выбрал свои сами-знаете-какие шляпы с умом!

Чтобы использовать силу противника, Ма сослался на культуру Кремниевой долины, а затем сказал: "Вот причина, по которой мы осмеливаемся конкурировать с американцами. Если мы хорошая команда и знаем, что хотим сделать, один из нас может победить десятерых".

Формулирование своего видения привлекает сумасшедших, тех, кто готов прыгнуть под автобус, чтобы довести его до конца. Это люди, которые хотят стать частью чего-то большего, чем они сами. Они просто ждут, когда провидец приведет их туда, нарисовав картину будущего.

Провидец - это тот, кто может видеть то, что не видят другие. Я должен был увидеть мир, в котором обычные люди, независимо от их расы, пола или образования, могли бы стать частью культуры, обеспечивающей навыки, системы и лидерство, чтобы стать успешными менеджерами по продажам и предпринимателями. Я также знал, что мое видение должно быть направлено не только на создание миллионеров. За ним должна стоять какая-то цель. Я хотел, чтобы люди, которыми я руководил, стали ценными гражданами, помогающими развивать экономику и улучшать жизнь общества. Я должен был увидеть, как успех станет заразительным и будет множиться. Я должен был увидеть, как ценности и принципы, которые сформировали нашу культуру, настолько укоренятся в людях, что приведут к тому, что кто-то из наших рядов станет президентом Соединенных Штатов. (Этого еще не произошло, хотя моя уверенность в том, что так и будет, только усилилась).

Я видел все это. Никто другой не видел... по крайней мере, поначалу. Большинство людей не видят дальше своего следующего обеда, но, черт возьми, как же они любят прыгать на борт, когда кто-то другой может заставить их увидеть то, чего еще не существует. Вы должны обладать достаточной убежденностью и авторитетом, чтобы заставить людей двигаться. Немного театральности помогает вырвать людей из их текущего состояния и создать представление о будущем.

Теперь, когда мы подошли к последним двум строительным блокам, вы увидите некоторое дублирование предыдущих блоков. Честно говоря, важнее построить план, чем убедиться, что вы поместили каждую идею в нужное место. Как и в случае с мечтами, когда речь идет о видении, вы хотите использовать фразу "Представьте себе один день, если...".

Представьте себе, что однажды:

Предпринимательство и финансовая грамотность входят в школьные программы.

Никому не придется пользоваться инсулиновой помпой, а диабет будет легко контролировать.

Пожилые люди могут быть спокойны, зная, что об их здоровье позаботятся.

Вы можете легко подключиться к эксперту мирового класса и получать поминутную оплату.

Первое и последнее заявления о видении - мои собственные. Я всегда буду бороться за первое, и даже если я не могу изменить каждую школу, создавая бесплатные видео, я постоянно действую в соответствии с этим видением. Последнее из них касается созданного мной приложения под названием Minnect. Ключевое слово - "бесшовно", , потому что это определение будет меняться по мере развития технологий. Несмотря на то, что нам удалось реализовать "цель" - запустить приложение, у видения нет даты окончания, а значит, мы будем постоянно совершенствовать пользовательский опыт. Моя цель - дать предпринимателям все преимущества, которые они могут получить. Я буду гибко подходить к продуктам и механизмам доставки, но упорно следовать своему видению.

ЗАЯВИТЬ О СВОЕМ ВИДЕНИИ И ЖДАТЬ ДЕСЯТИЛЕТИЯ, ЧТОБЫ ОЦЕНИТЬ ЕГО УСПЕХ

Наличие видения - важная часть вашего бизнес-плана. Ваша концепция должна соответствовать трем требованиям:

Описывает то, что вы будете создавать. Это связующее звено между вашим воображением и будущей реальностью, в которой вы измените статус-кво.

Оказывает реальное влияние на ваших клиентов и/или на весь мир.

Определите приоритеты, которые будут лежать в основе всех ваших решений и определять направление.