«Ольга, добрый день! (если онлайн – Слышно/Видно?) Как вам удобнее общаться – на «ты» или на «Вы»?
Как только человек озвучил свои пожелания, я им следую. Безусловно, многие психологи изначально следуют своему личному правилу: обращаться к Доверителю на ты или Вы, но лично мое мнение – важно дать человеку выбор.
Если ко мне приходит человек 50+ и просит к нему обращаться только на «ты», я следую этой просьбе, и наоборот, если пожелания обращаться взаимно по имени и отчеству – пожалуйста.
Тем самым вы показываете своему Доверителю, что вы здесь для него, таким образом и формируется доверие. К тому же мы даем тот уровень комфорта, который и приводит к расслаблению.
Потому что эта терапия – для Доверителя! (всегда это буду повторять)
Теперь рассмотрим саму сонастройку с Доверителем в ходе терапии. Есть много классных техник из НЛП, когда мы подстраиваемся под позу клиента, его темп речи, взгляд и прочее. Лично я люблю напротив – отстраиваться от Доверителя. Объясню подробнее.
Когда мы создаем с Доверителем общее Поле через позу и дыхание, он не чувствует себя полноценной личностью. Наша с вами задача – отстроить его от внешних опор и вырастить внутреннюю опору или хотя бы проанализировать ее. Поэтому отстраиваемся, уходим в свое Поле и даем человеку максимально много говорить.
Здесь сразу вынесу момент из практики, уверена, вы будете сталкиваться с такими вопросами, но ответ у вас уже будет. Доверитель может попросить вас тоже рассказать о себе, рассказать о вашем подобном случае. Например, «Юля, а вы замужем? У Вас есть дети? А тревога за них?» Что делать в этом случае:
Отвечать на вопрос только с целью снятия изолированности (ты не один такой). Мы не говорим половину терапию о себе!
Продолжим говорить про раппорт. Я люблю сразу рассказывать о конфиденциальности и о том, что я буду обязана сообщить о преступлении в соответствующие органы, если в ходе беседы со мной Доверитель поделится. Это важно сделать в максимально мягком ключе, с включенной эмпатией.
Ваша задача – сформировать состояние спокойствия внутри себя и передать его по мостику доверия своему Доверителю.
Важный момент: не додумываем за Доверителя
Ловите себя на мысли и отслеживайте их, когда мозг оценивает Доверителя и «накидывает» запрос на оценку. Например, человек приехал на трамвае к вам, а в ходе терапии выяснилось, что он никогда не выезжал за границу, у него пятеро детей и прочее.
Мозг может сделать вывод о финансовом положении Доверителя или о «сложной» жизни с пятью детьми. Но это лишь ваши лишние мысли! Всю информацию мы получаем только путем вопросов и открытой информации.
Бывает, что Доверитель на все вопросы отвечает сухо, однословно, ваша задача – задавать закрытые вопросы, на которые невозможно ответить «Да» или «Нет».
Используем фразы:
А здесь, пожалуйста, подробнее.
Что вы при этом чувствовали?
А если бы знали, что чувствовали бы?
Что ощущалось в теле?
Кто был рядом? (люди, время года, цвета, запахи)
Я правильно понимаю, что…
Продолжаем выстраивать чуткую, глубокую и атмосферную сессию, переходим к калибровке запроса.
Калибровка запроса
Я очень рада, что мы научились создавать тайминг, раппорт и все моменты, которые делают твою терапию уютной и эффективной, теперь поговорим о немаловажной части самой терапии – о запросе.
Сейчас наша задача – четко понять, какой у Доверителя запрос на терапию (или комплекс терапий). Без запроса, или, другими словами, цели, к которой идем, терапия будет «пустой», и вы можете ходить кругами.
Важно, что понять запрос – задача психолога. Я не люблю и не рекомендую открыто и сухо перекидывать калибровку запроса на самого Доверителя через фразы, которые напрочь убьют любой раппорт:
«Озвучьте свой запрос!»
«Какой запрос на эту сессию?»
«Так с каким запросом вы пришли?»
Дело в том, что понять запрос для психолога – примерно как врачу поставить диагноз. Вам же не говорит врач на непонятные недомогания: «С каким диагнозом вы пришли?», его задача – задать максимальное количество вопросов, чтобы поставить тот самый диагноз. Вы же понимаете, какие страшные последствия бывают, если ставишь ложный диагноз, да еще и лечишь (терапевтируешь), идя по ложному пути? Как минимум – впустую потраченное время и деньги, как максимум плюс к потраченным деньгам и времени добавляется усугубление ситуации.
Итак, есть три важных правила калибровки запроса:
1) уточнять все прилагательные, размытые и философские понятия;
2) оцифровывать факты;
3) переходить на бытовой язык (без терминов).
Пройдемся подробнее по каждому.
1. Уточняем все качественные прилагательные, размытые и философские понятия
Предположим, к вам на терапию пришли с запросом:
Запрос: «Мало денег»
Ваша задача – тут же выяснить мало – это сколько? Иначе, для вас мало – это одна сумма, для Доверителя – совсем другая. И разные исходные данные не приведут к одному результату. Более того, «мало денег» – это сценарий, установка.
Калибруем запрос с «Мало денег» на «Я зарабатываю 50 000 р., мне не хватает, хотелось бы 200 000 р.».
Чувствуете разницу? Когда вы откалибруете запрос, считайте, 50 процентов успеха.
Как правило, на первую терапию будут приходить Доверители с целой историей, которая начинается примерно так:
«Я даже не знаю с чего начать: все плохо! (калибруем – плохо – это как для него?) Муж пьет, живем у мамы, дети сидят в телефонах, я с лишним весом, на море выехать не можем!»
Здесь ваша задача – не тонуть в предоставленной информации, а сделать выжимку, посмотреть на эту историю «сверху», в объеме, оценивая ее. Что мы видим из примера?
Если на этом этапе вы не придёте с Доверителем к общему знаменателю понятий и не определите точку «А чего хочется?» или «С чем вы пришли?» – поверьте мне, Доверитель будет в жертвенной позиции, а вы – вечным слушателем (а потом поймаете внутреннего критика, выгорите, и в худшем случае вас накроет чувством вины:)
Напугала? Тогда калибруем.
Особенно если ваша терапия стоит небольших денег и вы не распоряжаетесь таймингом. Но здесь не обольщайтесь, однажды этот доверитель скажет вам:
«В жизни ничего не меняется! Я только зря хожу уже третий месяц к вам и трачу деньги!»
Поэтому прошу вас: несмотря на большую эмпатию и желание помочь, ведите Доверителя и помните, что в терапии Вы ведете, вы инициатор, вы несете ответственность за вопросы, за все методы и техники на 100 процентов!
Если Доверитель приходит с запросом:
Запрос: «Я хочу счастливую жизнь!»
Мы задаем вопрос: что такое счастливая жизнь для вас? И не принимаем ответ в неопределенных эфемерных словах и философских высказываниях:
«Как у всех, когда денег много, когда на душе хорошо, когда все на своих местах».
«Жизнь – череда событий, но я потеряла себя».
Здесь важно вам понимать, что «счастливая жизнь» будет для каждого что-то свое. Для одних – это про семью, для других – про свободу и путешествия, а для третьих счастливая жизнь кроется в здоровье, когда ничего не болит.
