Считается, что тактильные ощущения чуть ли не главное при выборе того или иного товара. И уж в России - точно. Может, это как раз и есть ахиллесова пята интернет-торговли?

- Мне кажется, люди начинают ценить время гораздо выше, чем тактильные ощущения. Конечно, Интернет является прежде всего информационной базой, в которой можно узнать, что продается, где и по какой цене. Кроме того, можно существенно сократить время на поиски, например, подарка, узнать, что принято дарить в том или ином случае, и получить много другой сопутствующей информации. Но в таком случае, если у вас есть возможность заказать товар в Интернете, то… почему бы не пользоваться ею?

Думаю, тема «отсутствующего чувства» не выглядит для интернет-продавцов столь животрепещущей, как несколько лет назад. Уже понятно: покупатели будут делать так, как им удобно, а в этом смысле у Интернета множество преимуществ.

Кто он, нынешний сетевой покупатель?

- Главное для нашего покупателя - первый опыт покупки в Интернете. Если он получен, дальнейшие покупки даются легче.

Причем на получение этого первого опыта человека могут толкать самые разные причины - любопытство, необходимость. Большое значение имеет и случайность. Таким образом, покупателем в Сети может стать любой человек. Есть ли у сетевых покупателей какие-то особые, типичные черты? Вряд ли. Пожалуй, единственное, что роднит их сегодня, наличие опыта работы в Интернете.

Однако все сетевые торговцы внимательно изучают своих клиентов, это уже технология - возможность узнать вернувшегося к вам «посетителя» и предложить ему новый товар, основываясь на истории предыдущих покупок.

- На самом деле до такой качественной, красивой коммерческой реализации этой идеи еще далеко. Причем не только в интернет-магазинах. Сегодня компании, основной деятельностью которых является организация поиска в Интернете, одни из самых успешных, у них самая высокая капитализация. Но даже они не до конца решили проблему персонифицированного поиска. Впрочем, первые шаги в этой области уже делаются. Например, мы предлагаем покупателям определенного товара специальные тематические рассылки, а при выборе книг покупатель может увидеть новинки из интересующей его серии.

Конечно, в процессе изучения покупательского спроса, который необходим для создания персонифицированного предложения, случаются и трагикомические ситуации, прямого отношения к личным предпочтениям человека не имеющие. Например, у нас в магазине Bolero продавался 3D-паззл с картинкой «башни-близнецы», которые к тому времени уже были разрушены. Когда же мы попытались выяснить, какие товары чаще всего заказывают вместе с этими паззлами, выяснилось, что наибольшей популярностью пользуется… игрушечная модель Боинга-757. И как прикажете такую статистику интерпретировать?

Если же серьезно, мне кажется, что будущее онлайновых магазинов неотделимо от персонифицированной торговли, причем этот подход будет развиваться не только в Интернете. Это уже самостоятельная область маркетинга, которая постепенно затронет все виды и способы торговли. Тем более что эффективность традиционных видов рекламы падает, а люди ежедневно получают столько рекламных обращений, что срабатывает естественная блокировка. Так, посетители сайтов все чаще воспринимают баннеры и рекламу просто как фон. Значит, чтобы пробиться к покупателю, нужны новые, более интересные ходы и технологии. Вот над этим мы сейчас и работаем.

Автор: Сергей Голубицкий

Конкурс на сообразительность. Что означает такой вот пост на бакунианском форуме: «Может любой объявлять рабочий регистрационный номер для Самана, Очаровывают v.2, не Макросреда Очаровывает v.1 пожалуйста и спасибо». С вариантами стучитесь в «личку» - победителей и разгадку обнародуем в ближайшей колонке.

Изобил повидла в прошлонедельной «Голубятне» компенсируем сегодня морем софтверной полезности. Прежде, однако, делюсь благой вестью: таки разжал тиски лень-тоски и целиком восстановил раздел «Голубятен» на своем сайте (internettrading.net/beritut), где отдаю в добрые руки несокращенные варианты колонки (для бумажной «Компьютерры» режу безбожно из-за ограничений формата) с традиционными линками на помянутые программы.

Теперь философский вопрос: что считать софтверной полезностью? Вопрос отнюдь не праздный и давно не дает мне покоя: чему отдать предпочтение - презентации новых названий или углублению знаний по старым добрым лошадкам? Лично для меня переломным оказался сентябрь, когда я скачал рекордный объем информации - 96 гигабайт! Все благодаря льготному удвоению скорости трафика, кое «Стрим» непродуманно обрушил на головы пользователей.

Дело даже не в том, что злой пых «спальных кабельщиков» («Не выдержат нагрузки, как пить дать - не выдержат!») не оправдался - «Стрим» выдержал, даже не крякнув (сказался, видать, животворный эффект новообретенных яиц!), хотя и догадываюсь (сужу по себе!) - армада обезумевших от счастья пользователей ринулась качать на халяву даже то, что им в помине не нужно. Ну а как не качать-то, скажите на милость? После безвозмездного увеличения скорости мой канал легко и с песнями засасывает 350 мегабайт в час - фильмов, музыки, программ, книг. Положительный момент: из жизни напрочь исключились визиты на Горбушку, ибо абсолютно все свои визуально-акустические нужды справляю онлайн, где благодаря бит-торренту сегодня можно заполучить абсолютно все - свежайший сериал NBC, последнюю пластинку бразильского умопомрачительного блюзмена Нуно Минделиса, запись любого футбольного матча на боливийской площадке или причитания свободолюбивого Шустера на тему «Чего выгорит и не выгорит Украине в конфликте между Россией и Грузией». О сотнях наисвежайших релизах софтверных программ вообще не говорю.

Есть, однако, и отрицательный момент: 96 скачанных гигабайт цифрового приданого лежат мертвым грузом на природной ограниченности 24-часовых суток: из сорока пяти новых фильмов за месяц я нашел время на посмотреть только четыре, из сотни новых книжек бегло пролистал дай-то бог десяток, из семидесяти новых пластинок прослушал в машине семь… О софте вообще не говорю - давно слит на бэкапные диски и забыт.

Это-то все и беспокоит. Причем не в частностях, а по существу: за каким лешим нам нужно новое? Что с ним делать? Я давно уже понял, что информационное накопительство является идентичной сублимацией накопительства материального - все тот же трагический тупик консьюмеризма, в который мы сами себя загнали после утраты последних проблесков духовных ориентиров. Интерполируя Федора Михайловича в XXI век: если бога нет, вовсе не обязательно мочить процентщиц, можно довольствоваться коллекционированием крутых тачек либо загружать свежие программы по торренту. Follow me?

Вот и спрашивается: нужно ли потчевать читателей «Голубятен», которые к тому же давным-давно осознали, что изюмина колонки не в софте, а повидле, новыми программами? Может, лучше заняться информационной интенсификацией? В смысле, что рассказывать о реальной работе с реальным, давно зарекомендовавшим себя софтом? Тем самым, от которого есть прок, есть творческая польза, отличная от пользы истерического хватательного рефлекса, возникающего на почве сублимации страха смерти?[Думаю, все понимают, что мы покупаем всё новые и новые игрушки - от яхт до цифровых фотоаппаратов и женщин - да и просто стремимся к потреблению удовольствий жизни, дабы забить в беспробудное подсознание зияющий ужас мысли:

«Настанет миг, когда меня, вот именно меня, такого пушистого и любимого, не станет»] Однозначного ответа для себя самого я так и не нашел, поэтому самым разумным представляется диверсификация. Скажем, одна «Голубятня» об интенсивном сельском хозяйстве, следующая - об экстенсивном, третья - вообще из одного повидла. Ну вы меня понимаете.