• Мошенник может заявить, что некоторые отключенные службы не должны быть отключены.

• Мошенник может неправильно использовать инструменты командной строки для создания подозрительного вывода – например, с помощью команды tree или dir /s, которая отображает расширенный список файлов и каталогов. Мошенник может заявить, что утилита является сканером вредоносных программ, и во время работы команды ввести текст, якобы являющийся сообщением об ошибке (например, «нарушение безопасности… обнаружены трояны»), который появится после завершения выполнения команды.

• Мошенник может представить значения и ключи, хранящиеся в реестре Windows, как вредоносные.

• Мошенник может заявить, что предполагаемые «проблемы» являются результатом истекших лицензий на оборудование или программное обеспечение, например ключей ОС Windows, и уговорить жертву заплатить за «продление».

• Мошенник может заблокировать экран на компьютере жертвы, утверждая, что это результат действий вредоносного ПО или запущенного сканирования, и использовать время для поиска конфиденциальной информации на компьютере жертвы.

• Мошенник может запустить команду netstat в терминале/командном окне, которая показывает локальные и внешние IP-адреса соединений. Затем мошенник сообщает жертве, что эти адреса принадлежат хакерам, получившим доступ к его компьютеру.

• Мошенник может заявить, что нормальный процесс Windows, такой как rundll32.exe, является вирусом. Часто мошенник ищет в интернете статью о процессе Windows и переходит к разделу, в котором говорится, что имя процесса также может быть частью вредоносного ПО, даже если компьютер жертвы не содержит этого вредоносного ПО.

Согласно веб-сайту Microsoft, если кто-то свяжется с вами, представившись Microsoft:

1. Не покупайте никакое программное обеспечение или услуги.

2. Спросите, есть ли оплата или подписка, связанные с этой «услугой», – если есть, повесьте трубку.

3. Никогда не давайте контроль над своим компьютером третьему лицу, если вы не можете подтвердить, что это законный представитель компьютерной поддержки компании, клиентом которой вы уже являетесь.

4. Никогда не предоставляйте информацию о своей кредитной карте или финансовую информацию кому-либо, выдающему себя за сотрудника службы технической поддержки Microsoft.

Мошенничество с техподдержкой

Фишинг (англ. Phishing, от fishing – «рыбная ловля, выуживание») – вид интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей – логинам и паролям. Это достигается путем проведения массовых рассылок электронных писем от имени популярных брендов, а также личных сообщений внутри различных сервисов, например, от имени банков или внутри социальных сетей. В письме часто содержится прямая ссылка на сайт, внешне неотличимый от настоящего, либо на сайт с редиректом. После того как пользователь попадает на поддельную страницу, мошенники пытаются различными психологическими приемами побудить пользователя ввести на поддельной странице свои логин и пароль, которые он использует для доступа к определенному сайту, что позволяет мошенникам получить доступ к аккаунтам и банковским счетам.

Для защиты от фишинга производители основных интернет-браузеров договорились о применении одинаковых способов информирования пользователей о том, что они открыли подозрительный сайт, который может принадлежать мошенникам. Новые версии браузеров уже обладают такой возможностью, которая, соответственно, именуется «антифишинг».

История

Техника фишинга была подробно описана в 1987 году, а сам термин появился 2 января 1996 года в новостной группе alt.online-service.America-Online сети Usenet[39], хотя возможно его более раннее упоминание в хакерском журнале 2600.

Ранний фишинг на AOL

Фишинг на AOL тесно связан с варез-сообществом, занимавшимся распространением программного обеспечения с нарушением авторского права, мошенничеством с кредитными картами и другими сетевыми преступлениями. После того как в 1995 году AOL приняла меры по предотвращению использования поддельных номеров кредитных карт, злоумышленники занялись фишингом для получения доступа к чужим аккаунтам.

Фишеры представлялись сотрудниками AOL и через программы мгновенного обмена сообщениями обращались к потенциальной жертве, пытаясь узнать ее пароль. Для того чтобы убедить жертву, использовались такие фразы, как «подтверждение аккаунта», «подтверждение платежной информации». Когда жертва называла пароль, злоумышленник получал доступ к данным жертвы и использовал ее аккаунт в мошеннических целях и при рассылке спама. Фишинг достиг таких масштабов, что AOL добавила ко всем своим сообщениям фразу: «Никто из работников AOL не спросит Ваш пароль или платежную информацию».

После 1997 года AOL ужесточила свою политику в отношении фишинга и вареза и разработала систему оперативного отключения мошеннических аккаунтов. В то же время многие фишеры, по большей части подростки, уже переросли свою привычку, и фишинг на серверах AOL постепенно сошел на нет.

Переход к финансовым учреждениям

Захват учетных записей AOL, позволявший получить доступ к данным кредитной карты, показал, что платежные системы и их пользователи также уязвимы. Первой известной попыткой стала атака на платежную систему e-gold в июне 2001 года, второй – атака, прошедшая вскоре после теракта 11 сентября. Эти первые попытки были лишь экспериментом, проверкой возможностей. А уже в 2004 году фишинг стал наибольшей опасностью для компаний, и с тех пор он постоянно развивается и наращивает потенциал.

Фишинг сегодня

Целью фишеров сегодня являются клиенты банков и электронных платежных систем. В США, маскируясь под Службу внутренних доходов, фишеры собрали значительные данные о налогоплательщиках. И если первые письма отправлялись случайно, в надежде на то, что они дойдут до клиентов нужного банка или сервиса, то сейчас фишеры могут определить, какими услугами пользуется жертва, и применять целенаправленную рассылку. Часть последних фишинговых атак была направлена непосредственно на руководителей и иных людей, занимающих высокие посты в компаниях.

Социальные сети также представляют большой интерес для фишеров, позволяя собирать личные данные пользователей. В 2006 году компьютерный червь разместил на MySpace[40] множество ссылок на фишинговые сайты, нацеленные на кражу регистрационных данных. В мае 2008 года первый подобный червь распространился и в популярной российской социальной сети «ВКонтакте». По оценкам специалистов, более 70 % фишинговых атак в соцсетях успешны.

Фишинг стремительно набирает обороты, но оценки ущерба сильно разнятся: по данным компании Gartner, в 2004 году жертвы фишеров потеряли 2,4 млрд долларов США, в 2006 году ущерб составил 2,8 млрд долларов, в 2007-м – 3,2 миллиарда.

Техника фишинга

Социальная инженерия

Человек всегда реагирует на значимые для него события. Поэтому фишеры стараются своими действиями встревожить пользователя и вызвать его немедленную реакцию. К примеру, электронное письмо с заголовком «чтобы восстановить доступ к своему банковскому счету…», как правило, привлекает внимание и заставляет человека пройти по веб-ссылке для получения более подробной информации.