Задача крайне непростая, так как нет возможности измерять некоторые параметры, и приходится полагаться только на непрямые методы исследований. Самый «точный» из которых это социологический опрос. Но даже его не всегда есть возможность использовать.
Определение показателей эффективности имеет ряд ограничений, которые необходимо учитывать:
— Невозможность в реальности проникнуть в мысли целевой аудитории измерить произошедшие в результате воздействия изменения;
— Ограниченность в доступе к выбранной ЦА для проведения опросов, а в некоторых случаях и невозможность прямо контактировать с ЦА;
— Если-же в качестве единственного источника информации является интернет, то мы сталкиваемся с еще одним ограничением, существенно влияющим на качество результатов исследования. Это астротурфинг — искусственная активность. Речь об искусственном продвижение контента и накручивании социальных действия (лайки, репосты, комментарии, публикации….).
Обычно в политических или социально-значимых темах таких активностей не просто много, а их объем доходить иногда до 80 %. При таких показателях говорить о хоть сколько-нибудь обоснованных выводах, построенных на соответствующих показателях, невозможно. Выходов два:
— Использовать другие показатели — какие?
— Использовать эти-же показатели, но с предварительной очисткой от астротурфинга.
Критериями эффективности воздействия в зависимости от особенностей каждой конкретной операции могут быть:
1. Число пользователей, совершивших целевое действие
1.1. Число вышедших на протестную акцию
1.2. Число посетивших некое мероприятие
1.3. Число проголосовавших определенным образом
1.4. Число подписавших петицию
2. Число пользователей, изменивших поведение в соцсети
2.1. Число реакций «контрольной группы» на тестовую публикацию
2.2. Число публикаций «контрольной группы» на определенную тему
2.3. Число «изменивших мнение» — изменивших тематику своих публикаций и участие в тематических сообществах
Подготовка инфраструктуры
В ходе подготовки инфраструктуры для информационной операции необходимо решить следующие задачи:
— В соответствии с выбранной стратегией информационной операции, определить необходимые силы и средства;
— В соответствии с выбранным сценарием воздействия и уязвимостями аудитории, создать ударный контент под операцию;
— В соответствии с выбранным сценарием воздействия и особенностями восприятия аудитории, подготовить инфраструктуру распространения.
И решить ряд технологических и технических вопросов до начала распространения:
— Какие соцсети будем использовать;
— Сколько нужно аккаунтов для реализации проекта в этих соцсетях;
— Особенности этих аккаунтов;
— Как (с помощью чего) будем управлять этими акаунтами.
Подготовка инфраструктуры распространения ударного контента — В соответствии с выбранным сценарием информационной операции и особенностями восприятия аудитории, готовиться инфраструктура распространения.
Формирование инфраструктуры подразумевает следующие действия:
— Принятие решения о каналах доставки ударного контента;
— Выбор аккаунтов для публикации ударного контента;
— Выбор готового ударного контента (если есть);
— Подбор писателей, копирайтеров, дизайнеров, видео-монтажеров… для создания ударного контента.
Процесс создания структуры для распространения ударного контента в соответствии с планом операции выглядит следующим образом:
1. Выбираем площадку для вброса (первичной публикации);
2. Выбираем площадки для дальнейшего разгона;
2.1. Свои аккаунты;
2.2. Биржи найма аккаунтов;
3. Создаем на выбранных площадках аккаунты/группы/паблики;
4. Адаптируем существующие аккаунты/группы/паблики;
5. Организуем взаимодействие (управление);
5.1. Создаем управляющий аккаунт;
5.2. Настраиваем репостинг;
5.3. Создаем координационную группу.
Принятие решения о канале распространения — это выбор, исходя из особенностей выбранной аудитории и поставленной задачи:
— Место первичного распространения (вброса);
— Канал дальнейшего распространения ударного контента до аудитории;
— Метод разгона ударного контента;
— Метод маскировки.
Выбор места первичного распространения ударного контента (вброса) — это принятие решения о том, где и когда осуществить первое обнародование ударного контента. Такое решение может зависеть от следующих факторов:
— Планируется-ли удаление стартового материала для сокрытия следов;
— Особенности восприятия аудитории;
— Какой вариант маскировки вброса планируется;
— Какой вариант дальнейшего разгона ударного контента планируется;
Доступные способы распространения ударного контента в интернете:
1. Вброс, и последующий посев
2. Скрытное распространение в личных сообщениях
2.1. В соцсетях
2.2. В мессенджерах
3. Публикация в группах
3.1. В «профильных»
3.2. В не «профильных»
4. Методы кибер-преступников
4.1. Дефейс
4.2. Киберсквотинг
4.3. Спам
4.4. Массовый обзвон по IP телефонии
5. Реклама
5.1. В СМИ
5.2. В соцстях
Доступные методы разгона ударного контента:
1. Поисковая оптимизация
1.1. Ссылочная оптимизация
1.2. Накрутка поведенческих факторов
1.3. Накрутка подсказок
2. SMM
2.1. Накрутка соц активности (лайки, репосты, комменты…)
2.2. Организация вовлекающего обсуждения
2.3. Популярные теги (для Твиттера, Инст…)
3. Посев
3.1. Публикациями от себя
3.2. Публикациями в группах
3.3. Комментариями
Принятие решения о методах маскировки ударного контента призвано исходя из особенностей выбранной аудитории и поставленной задачи, выбирать оптимальный метод маскировки воздействия на ЦА:
— Без маскировки — прямое утверждение;
— Имитацией общения;
— От «авторитетного» источника (от ЛОМа);
— Имитацией утечки «секретно» инфорации;
— Имитацией отзывов и высказываний мнений;
— Еще каким-то способом…
Исходя из особенностей выбранной аудитории и поставленной задачи, оператор выбирает подходящий вариант разгона вброшенного ударного контента:
1. Посев;
2. Разгон методами SMM;
2.1. Разгон лайками;
2.2. Разгон комментариями;
2.3. Разгон репостами;
2.4. Разгон ссылками;
3. Массовая рассылка;
3.1. В личных сообщениях;
3.2. В почте;
3.3. В мессенджерах;
4. Публикация на НЕ профильных площадках;
5. Методы кибер-преступников;
5.1. Дефейс;
5.2. Киберсквотинг;
5.3. Спам;
5.4. Массовый обзвон по IP телефонии;
6. Реклама;
6.1. Реклама официальными инструментами сервиса;
6.2. Реклама через биржи рекламы;
6.3. Реклама прямой покупкой;
Исходя из постановки задачи (конечной цели мероприятия), особенностей аудитории, выбранных методов маскировки и разгона ударного контента выбираются наиболее подходящие аккаунты из пула доступных для разгона ударного контента:
— Подобрать под задачу аккаунты, которые будут осуществлять распространение ударного контента и его разгон из имеющихся в управлении;
