Social Media Marketing

Если вы начинаете с нуля или хотите систематизировать свои знания по SMM и SEO, этот обзор для вас

SMM – это аббревиатура от словосочетания Social Media Marketing, что в переводе означает «маркетинг в социальных сетях», то есть продвижение в соц. сетях. Другими словами, SMM – это комплекс мер, который направлен на привлечение внимания к конкретной компании или личности интернет-пользователей через социальные сети.

Конечно, можно просто создать сообщество, публиковать туда 20 сообщений в неделю и ждать, когда придут толпы новых подписчиков или клиентов. Но это так не работает. Без системного подхода результата вы не увидите.

С чего начать?

Конечно же с разработки SMM-стратегии – плана достижения бизнес-целей компании или развития популярности определённых направлений при помощи социальных сетей. Стратегия поможет определить цели присутствия в общественных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное – спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Так как в основном SMM используют бизнес-проекты, ниже мы рассмотрим все эти процессы именно в ракурсе развития и маркетинга коммерческого бренда. А уж как приложить эти знания в других направлениях – думайте сами.

Чтобы написать эффективную стратегию, нужно:

– оценить текущее положение бренда в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество выпусков, найдите все упоминания – что и как о вас говорят;

– провести конкурентный анализ;

– составить портрет потребителя;

– сформулировать уникальное торговое предложение – то, что выгодно отличает фирму и ее товар/услуги от конкурентов. Помогает мозговой штурм с коллегами, опрос клиентов – почему они выбрали вас;

– определить формат присутствия на платформах социальных сетей.

Форматы присутствия в социальных сетях:

– Коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах социальных сетей размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата – продажи;

– Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель – собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что ресурс принадлежит предприятию. Пользователей вовлекают в паблики через интересы, публикуя полезные и актуальные сведения и исследования: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т. д.;

– Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта – публикует полезные тематические материалы, периодически разбавляя его коммерческим. Если сведения полезные, уникальные и актуальные, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность трафика. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, – это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции – один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческие баннеры вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.

Графическое оформление групп

Встречают по одёжке. Корпоративный аккаунт – это лицо вашего бизнеса. Он должен выглядеть профессионально: разработайте брендированные аватарки и обложки, создайте шаблон оформления постов, который будет выделять ваши сообщения в ленте новостей подписчиков.

Чек-лист создания сообщества

Название. Сформулируйте название сообщества по принципу “бренд” + “основной ключевой запрос”. Подумайте, как могут искать вас потенциальные клиенты и проверьте данные в Яндекс.Вордстат.

URL адрес. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц. сетях. Иногда адрес, который вы хотите, может быть уже занят. Стоит найти короткое запоминающееся название, которое затем можно отразить на визитке, упаковке, вывеске.

Описание компании. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах. Эти пункты влияют на позиции ваших групп в поисковой выдаче Яндекс и Google.

Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. В Instagram, например, такой возможности нет, поэтому можно периодически запрашивать обратную связь в постах. В Facebook есть отзывы, причем с хитростями ранжирования: вверх поднимаются те отзывы, которые вызвали самое живое обсуждение. Поэтому не забывайте отвечать на позитивные отзывы активно.

Настройки приватности. Будьте всегда открыты, чтобы к вам мог вступить любой желающий. Не отключайте комментарии. Но, предоставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи в альбомы только администраторам. В некоторых платформах есть возможность добавить слова в спам-фильтр, что помогает блокировать нецензурные выражения. Не забывайте ежедневно отслеживать комментарии ко всей вашей активности.

Оповещения. Чтобы оперативно отвечать на сообщения в группах – настройте оповещения и проверяйте почту, на которую приходят уведомления. Рекомендуем использовать специальные сервисы, которые мгновенно сообщают о новых комментариях во всех ресурсах.

Витрина. Есть в ВК и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Существуют сервисы, которые позволяют автоматически выгружать товары из каталога на сайте в витрины аккаунтов. Рекомендуем их использовать, если у вас большой каталог товаров и часто меняются цены.

Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях. Просто добавить хештег к публикации недостаточно. Необходимо соблюдать определенные правила.

Создание контент-стратегии

Что такое контент-маркетинг? Это создание и распространение полезной информации, которая отвечает интересам вашей аудитории и помогает решать её проблемы.

Для чего нужен информационный-маркетинг? Для того, чтобы продемонстрировать свою компетенцию, завоевать доверие публики, повысить ее лояльность и в итоге обменять эту лояльность на деньги. Инвестиции в медиапродукт имеют стратегический характер: приверженность бренду формируется не за один день, поэтому рассчитывайте получить коммерческий эффект через 3–6 месяцев. Контент – это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях.

Контент-стратегия должна отвечать на следующие вопросы:

– Что мы хотим сказать своей аудитории?

– Как часто мы будем говорить об этом?

– Какой формат и стилистику наполнения мы будем использовать?

Категории контента

Развлекательный – это то, за чем пользователи приходят к вам. Такой тип данных получает хороший вирусный охват, т. е. все им активно делятся со своими друзьями.

Образовательный – помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере.

Коммерческий – фактически это предложение ваших товаров или услуг. Мотивируйте всех перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие. Не злоупотребляйте таким содержанием – на бесконечные рекламные публикации вы получите только отписки.

Пользовательский – все, что размещают ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров, фото в ресторане и многое другое, где упоминается бренд или уникальные товары / услуги. Хорошо помогает в получении пользовательских откликов проведение конкурса.