Кейт Мёрфи утверждает, что сегодня люди общаются, почти не слыша друг друга, так что их диалоги превращаются в монологи глухих. Мы с нетерпением ждем, когда собеседник закончит свою речь, чтобы высказать собственное мнение, начать говорить самим, но его слова мы почти не воспринимаем.

Много мотивационных книг и выступлений посвящаются умению прислушаться к своему сердцу, душе, внутреннему голосу, однако почти никто не говорит и не пишет о том, что нужно внимательно слушать других людей. Большинство из нас гораздо больше озабочено тем, что говорит, а не тем, что слышит. Между тем умение слушать не менее важно, чем умение говорить.

Неумение слушать порождает непонимание и агрессию. Из-за него затевались войны, рушились предприятия, заканчивались долгие дружеские отношения. Любые хорошие человеческие взаимоотношения основаны на умении слушать. В школах и колледжах много внимания уделяется изучению риторики и умению убеждать, но нет ни классов, ни курсов, обучающих умению выслушивать собеседника. Выступление перед большой аудиторией с блестящей речью стало символом успеха, умение говорить в общественном сознании намного важнее умения слушать. Но это совсем не так. Слушаем мы разве что музыку, да и то в наушниках, находясь внутри собственного защитного кокона, не разделяя эту радость с другими.

Общение все больше становится цифровым, когда мы обмениваемся репликами в социальных сетях, но все равно не находим удовлетворения вне живого общения. А живое общение подразумевает умение слушать.

Когда-то люди рассказывали друг другу истории, собравшись на крылечке или сидя вокруг костра, как наши предки. Сегодня мы слишком поглощены собой, нам некогда слушать других, вникать в то, что они думают и чувствуют. Никто уже не сидит на крылечке в больших городах, люди слишком изолированы друг от друга в своих квартирах, некоторые даже не здороваются в лифте со своими соседями. Дома нам заменяет общение телевизор или компьютер, а с родными и друзьями мы обмениваемся фотографиями, интернет-мемами и записочками.

Казалось бы, в социальных сетях у нас есть возможность общаться с огромным количеством людей с разных концов света. И все же мало с кем из них возникает настоящее душевное общение с глубоким пониманием собеседника.

Даже когда мы встречаемся с кем-то лично, мы показываем ему фотографии в смартфоне, не описывая то, что видели или пережили. Если возникает спор, мы ищем в Google подтверждения своей правоты. Если кто-то из собеседников слишком увлекается рассказом, мы начинаем рыться в смартфоне, проверяя почту или просматривая новости. Вместо умения слушать мы обрели способность закрываться от всех, особенно от тех, чьи мнения не совпадают с нашими или не особенно нам интересны.

Кейт Мёрфи рассказывает о своем опыте интервьюирования. Она не делает ничего особенного, но люди независимо от социального положения готовы рассказывать ей все, что угодно. Она действительно внимательно выслушивает их, задает наводящие вопросы и поощряет рассказывать дальше. Сначала интервьюируемые слегка удивляются, как будто не привыкли, чтобы их выслушивали. Затем начинают говорить вдумчиво, обстоятельно и интересно, уверенные, что их действительно слушают.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.