Нам дали свои комментарии психологи, юристы, предприниматели, PR-менеджеры, специалисты по digital-этикету и управлению деловой репутацией, философы, мы проанализировали опыт нашего агентства по развитию персонального бренда «Космос-4». И на этой основе мы написали рекомендации:

• Как справиться с тревогой и обидой, когда директ разрывается от гневных сообщений в вашу сторону.

• Как действовать, если публичный человек обвинил вас в некорректном поведении и устроил травлю.

• Как стать специалистом, которого будут ценить вне зависимости от национальности, гражданства и места жительства.

• Как быть с той самой «личной позицией», которую буквально требуют выражать по острым вопросам.

• Как в целом управлять репутацией в условиях ограничений, нестабильности и хейта?

Эта книга для вас, если вы стремитесь к большему, развиваете себя, карьеру или бизнес. Не важно, вы уже состоявшийся или только начинающий специалист: механизмы травли не зависят от уровня карьерных высот или размера бизнеса. Эта книга также для родителей успешных детей и родителей, которые хотят, чтобы их дети стали счастливыми и успешными.

В книге мы рассмотрели путь формирования репутации вместе с процессом профессионального развития и условно выделили четыре этапа:

1 Восходящая звезда. Сюда относятся те, кто находится в начале пути: старшеклассники, студенты, молодые специалисты. От ошибок на этом этапе зависят и цвет диплома, и первое трудоустройство, и первый серьезный проект.

2 Новая звезда. Эти эксперты уже прошли первую тысячу шагов на своем профессиональном пути, но успех пока еще не стабилен.

3 Рок-звезда. Для многих оказаться здесь – значит дойти до пункта назначения. Эксперты с большим опытом, подтвержденными достижениями. Их хорошо знают в отрасли, они лидеры мнений. C увеличением количества людей, с которыми соприкасается их репутация, растет и количество рисков.

4 Сверхновая. Этот этап для тех, кто задает тренды. Настоящие лидеры мнений, которые увлекают за собой. Их имя – непоколебимый авторитет. Они владеют огромным репутационным капиталом и вместе с ним несут высочайшие репутационные риски.

На каждом из этапов есть свои тонкие места, и мы считаем важным рассказать, как не допустить ситуации, которая вызовет агрессивную реакцию. Для каждого этапа мы описали практические инструменты, как действовать, если худшее для репутации уже случилось. То, что может себе позволить в поведении или антикризисных мерах студент, не спасет топ-менеджера большой компании, и наоборот.

Миссия этой книги не только в том, чтобы помочь каждому из вас, наших читателей, справиться с агрессией в ваш адрес и предотвратить ее. Вы не хрупкие люди. Если вы открыли эту книгу, значит, у вас есть силы действовать и идти дальше. И вы понимаете, что сами по себе социальные сети неплохие, наоборот, для многих сегодня они – возможность самореализации, развития бизнеса и карьеры.

Миссия этой книги еще и в том, чтобы сделать наше общее – и нас, и наших детей – присутствие в интернете более безопасным и дружелюбным. Хорошо представляя себе масштаб агрессии и ее давления, понимая инструменты противодействия разъяренной толпе, мы можем более внимательно относиться к другим, лишний раз не подливая масла в огонь и не присоединяясь к травле. Пусть даже, по мнению других, заслуженной. Мы хотим, чтобы интернет-платформы снова работали на свою первоначальную цель – объединять, помогать и менять жизнь людей к лучшему.

Справедливость. Все хотят, чтобы она торжествовала, но что считать справедливым? Для каждого человека существует свой ответ. Он зависит от того, принимали ли в семье нашу детскую чудаковатость или старались загнать нас в рамки «как надо», можем ли мы позволить себе поездку на бабушкину дачу или кругосветный круиз, вдохновляемся ли выставкой коллекции Морозовых или новостями по федеральному ТВ. Другими словами, понимание справедливости зависит от того, в каких условиях мы росли, какое образование получили, сколько зарабатываем, кто наши друзья и наставники, как мы проводим свободное время, к чему стремимся и во что верим. У справедливости нет единого понимания и его вряд ли можно достичь, но, несомненно, все хотят справедливости.

Восходящие звезды – те, кто находится в начале пути: старшеклассники, студенты, молодые специалисты. Старший сын, младший брат, племянница, дочь подруги.

Горящие глаза и энергия. Мечты и бесконечный мир впереди. Репутация эксперта только начала загружаться, но репутация человека уже в активной фазе. От ошибок здесь зависят и цвет диплома, и первое трудоустройство, и первый серьезный проект. Здесь еще возможны метания и нестабильное поведение, так как большие цели не до конца ясны, а ценности не успели пройти испытания жизнью. И пожалуй, именно здесь самоценность страдает сильнее всего из-за влияния негативных факторов на не закаленную опытом психику.

Что будет, если десятиклассник грубо пошутит над учителем и вызовет у одноклассников смех? Какое наказание для него справедливо? Тройка в четверти за испорченные отношения с учителем или бойкот всего класса? А может, все вместе? Как сложится жизнь этого парня дальше? Как решить ситуацию, чтобы вернуть уважение учителя и шанс на хороший аттестат для поступления?

Когда ситуация произошла, мы фокусируемся на ее последствиях и часто забываем о причинах. И все же начинать стоит с корня.

Но очевидные связи нельзя не заметить: негативное девиантное поведение подростков часто происходит из семьи, в которой дети считывают ролевые модели родителей. Нравоучения о том, что нельзя обижать младших и тех, кто отличается от тебя, бить девочек и травить нового учителя, не сработают, если ребенок видит, как его родитель устраивает склоки и плетет интриги за спиной у соседей, разносит в пух и прах врача в поликлинике и в социальных сетях любит ругаться в комментариях.

В самом начале книги о репутации и, как ее сохранить перед лицом хейта и других угроз нам хочется особенно заметить: чтобы дети видели хороший пример для подражания, мы начинаем с себя.

Наш мозг любит заниматься предсказаниями. Давайте его порадуем!

1 В таблице ниже в первый столбик впишите пять действий, активностей, которые вы уже совершили или планируете совершить в ближайшем будущем.

2 Спрогнозируйте, какие последствия это окажет на вашу репутацию: на отношения с вашим окружением, близкими людьми, преподавателями, коллегами и работодателем. А с собой – вы станете относиться к самому себе лучше или хуже после этих действий? Впишите тезисно, кратко во второй и третий столбики.

Если действие не несет серьезных последствий – ставьте прочерк и двигайтесь дальше. Нам нужно увидеть по-настоящему значимые решения в вашей жизни, которые способны запустить волну изменений. Хорошо, если позитивных. Если же негативных – вы сможете своевременно отследить их и скорректировать поведение.

Если бы наш герой-старшеклассник обладал даром предвидения или как минимум проделал упражнение выше, пусть и с помощью родителей, то обязательно осознал бы: его поведение испортило отношения с учителем – важным человеком на данном этапе его жизни, который влияет на его будущее. Он бы обязательно предпринял попытки восстановить доверие: извинился, подарил конфеты, помог донести тяжелую коробку с учебниками. И очень бы постарался больше не вести себя подобным образом, ведь цена одной шутки может оказаться слишком высока.