Согласно ст. 7 ЗоЗПП вы имеете право приобретать товары, которые гарантированно качественны и безопасны для вас. Например, покупая диван, вы надеетесь, что его сделали из качественного материала и вы не сломаете спину, когда треснет корпус. Или так: вы просто покупаете хлеб, и по закону вам не нужно проверять, помыл ли повар руки, когда разделывал тесто. Продавец и производитель должны гарантировать качество и отвечать за его отсутствие.

Убедиться в качестве товара до приобретения сложно. Поэтому жалуйтесь, если что-то пошло не так после покупки. Вам оплатят лечение, компенсируют моральный и физический вред, выплатят неустойки, вернут стоимость товара или поменяют его на такой же, но качественный. Технику починят по гарантии, стоимость услуги компенсируют или предложат другие варианты. Кстати, сосулька, пробившая крышу авто, – это некачественная услуга, оказанная сотрудниками УК, и это также нарушает ваши права как потребителя.

Сначала посмотрите в сопроводительной документации, закончился ли у товара срок годности либо гарантийный период.

Гарантийный срок – время, в течение которого при обнаружении в продукте недостатков производитель, продавец, уполномоченная компания либо уполномоченный ИП, импортер должны удовлетворить претензии потребителя к качеству.

Срок годности – срок, до которого продукт пригоден для использования, исчисляется со дня производства продукта.

Гарантийный период товара и срок его эксплуатации исчисляются со дня реализации товара вам. Если день реализации продукта выяснить невозможно, данное время исчисляют со дня производства товара.

Если гарантийный период не завершился, вы можете запросить у продавца:

• замену на продукт такой же марки (модели, артикула);

• замену на такой же продукт иной марки (модели, артикула), при этом выполняется соответствующий перерасчет стоимости;

• соразмерное снижение покупной стоимости;

• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков продукта;

• возмещение затрат, которые понесли вы либо третье лицо в процессе устранения недочетов покупки.

При недочетах технического характера вам должны заменить устройство на новое в случае, когда обнаружены существенный недостаток либо неисправность, которую невозможно устранить без серьезных денежных и временных затрат. Если после ремонта та же неисправность появляется вновь, вам также должны заменить устройство на новое.

Вы должны возвратить продукт низкого качества, если этого потребовал продавец.

Во многих случаях выхода из строя товара, например техники, вам предложат ремонт устройства.

Об этом мало кто знает, но на период ремонтных работ по гарантии вам должны бесплатно предоставить во временное пользование исправный товар с аналогичными функциями (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы не потребуете этого, продавец не обязан предоставлять замену. При требовании продавец обязан обеспечить замену в трехдневный срок.

Гарантийный ремонт должен осуществляться бесплатно, но только в случае, если неисправность товара – вина производителя. Если товар пострадал по вине потребителя (упал, намок и т. д.), это не является гарантийным случаем и вам придется заплатить за ремонт.

В спорной ситуации, если трудно выяснить, произошел ли выход из строя по вине потребителя, либо продукт изначально был низкого качества, вам предложат выполнить экспертизу устройства. Если вы не согласны с выводами экспертизы, то можете оспаривать их в суде.

Сроки гарантийного ремонта, если они не указаны в соглашении купли-продажи, должны составлять не более 5 дней.

Составьте претензию в двух экземплярах. Укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, ваши Ф. И. О., а также адрес или контактный телефон. Приложите копию чека, товарной квитанции либо другого документа, относящегося к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец либо иное лицо, принявшее претензию, поставил свою подпись с указанием Ф. И. О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр оставьте себе как подтверждение вашего обращения к продавцу.

Если продавец отказывается подписывать претензию, отправьте ее почтой с описью вложения и уведомлением. Тогда вы докажете в суде, что отправляли претензию с соблюдением всех требований закона.

Вам не хотят бесплатно ремонтировать товар по гарантии, хотя случай гарантийный? Обращайтесь в суд.

Согласно ст. 45 Конституции РФ и ст. 17 ЗоЗПП потребитель вправе писать претензии, жалобы или подавать иски в суд. Гражданин может обращаться в любые инстанции и жаловаться на некачественные товары и услуги. Подобные действия направлены на защиту его интересов и законных прав. В Роспотребнадзор он пойдет или в суд – это выбор потребителя.

Изначально у потребителя меньше возможностей обидеть продавца или производителя, потому что он «слабее» и «меньше». Именно поэтому государство в лице различных ведомств защищает его от противоправных действий, в том числе и со стороны недобросовестного продавца. Поэтому жалуйтесь, пишите претензии и иски.

Если хотите, чтобы вас услышали, чтобы нарушений прав потребителя больше не было, о проблеме нужно заявить. Так вы и себя защитите, и деньги вернете. Если вас не слышат, то обращайтесь в суд. Так вы не только отстоите свое право, но еще и накажете продавца.

Сколько денег на коммунальные услуги тратит каждая российская семья? Факторов, которые на это влияют, много, ведь одинокий пенсионер и многодетная семья расходуют разное количество ресурсов. Одно известно точно: никто не любит платить лишнее.

По данным Росстата, не менее 25 % жителей страны пользуются льготами и субсидиями при оплате «коммуналки». Это, конечно же, помогает сократить семейные расходы. Но что вы скажете, если узнаете, что абсолютно все могут сэкономить на коммунальных платежах, если перестанут платить лишнее? Чтобы чудо свершилось, нужно знать свои права и своевременно ими пользоваться.

В статье 159 ЖК РФ сказано, что существует установленный государством стандарт расходов на потребленные ресурсы. Если семья тратит больше, то ей положены субсидии.

Какой процент семейного бюджета должен тратиться на «коммуналку», чтобы дали субсидию, решают в регионе. Однако сумма, которую семья тратит на оплату ЖКХ, не должна быть выше 22 % ее общего дохода, потому что именно такой размер установлен государством как максимум.

Чтобы посчитать, положены субсидии или нет, берут все доходы всех членов семьи за 6 месяцев. Также собирают квитанции по оплате коммунальных платежей за тот же период. Считают, какой процент от дохода составляют коммунальные платежи, и соотносят полученный результат с региональными нормативами.

Если домохозяйство платит больше, чем это установлено нормами, назначают субсидии.

Компенсировать могут всю сумму, которую семья потратила на «коммуналку», или ее часть. Важно понимать, что размер компенсации не будет превышать сумму, которая указана в квитанции за ЖКУ.

Подать заявление на назначение субсидий можно через «Госуслуги», в МФЦ или в отделе субсидий администрации вашего населенного пункта.

В статье 160 ЖК РФ сказано, что некоторые категории граждан имеют право тратить меньше или вообще не платить за коммунальные платежи.

Это не значит, что платить не нужно. Алгоритм примерно следующий: вы оплачиваете все по квитанции, а вам возвращается часть суммы или весь платеж целиком. Порядок назначения льготы, оплаты услуг ЖКХ и возврата средств устанавливается в регионах.