Известный консультант по имиджу дает такой совет. Осанка должна быть такой, чтобы мочки ушей находились прямо над плечами. Голова не должна склоняться ни вправо, ни влево.
Шея должна быть строго вертикальной. Многие люди совершают ошибку, особенно когда ожидают от клиента завершения сделки. Они склоняют голову вправо или влево. Это знак слабости.
Сильные никогда не склоняют голову. Их головы абсолютно вертикально сидят на крепких шеях. Их плечи расслаблены, но не ссутулены. Такая осанка говорит о внутренней силе. Успешные продавцы учат своих помощников использовать преимущества ментального настроя и личности. Покупатель должен чувствовать, что продавец на его стороне, что он искренне заинтересован в его благополучии и удовлетворении. Продавец, которому удастся произвести такое впечатление, добьется в своей области колоссального успеха. Ценность этого совета кроется не только в том, что подобная осанка – явный признак самоуважения (а вовсе не высокомерия). Такая осанка переводит человека в соответствующее ментальное состояние. Точно так же, как мысль переводится в действие, так и действие способно вызывать соответственные мысли. Это правило работает в обе стороны. Думайте об уважении к себе и ведите себя соответственно. Позвольте проявиться вашей подлинной индивидуальности, вашему Я . Вы не тварь дрожащая, не червяк, не инфузория – вы настоящий человек.
...
Вы должны развивать в себе и другую сторону личности – искреннюю заинтересованность в окружающих.
Многие люди настолько заняты собственными делами, что до других им нет дела. И те, с кем они вступают в контакт, прекрасно это чувствуют. Такое ментальное состояние отражается в самой неприятной форме личности. Подобных людей считают холодными, бездушными и бессердечными. Окружающим они кажутся безразличными эгоистами. И люди с удовольствием оставляют их в покое – в полном одиночестве, наедине со своими настроениями и ментальными состояниями. Искренняя же заинтересованность в окружающих приводит к обратным результатам.
Конечно, заинтересованность в других людях не должна приводить к пренебрежению собственными интересами. Неразумный альтруизм столь же односторонен, как и безмерный эгоизм. Но во всем есть золотая середина: в каждом, с кем вам придется контактировать, всегда можно найти что-то интересное. Проявляйте свою заинтересованность, и человек это почувствует, оценит и с радостью проявит интерес к вам. Это не обман и не лесть. Это закон компенсации на ментальном уровне: вы получаете точно то же, что и даете. Если остановиться и подумать, то вы заметите, что больше всего вам самому нравятся те, кто искренне интересуется вашей личностью.
Заинтересованность в окружающих оказывает сильнейшее влияние. Во-первых, она делает вас хорошим слушателем. Мы вовсе не говорим о том, что вы должны безмолвно выслушивать излияния всех, с кем вы контактируете, – иначе у вас не останется времени ни на что другое! Вы должны руководствоваться здравым смыслом и чувством такта. Разумно регулируйте время, выделяемое собеседнику. Все зависит от человека и от обстоятельств. Мы хотим сказать, что, слушая, вы должны слушать правильно.
...
Умение правильно слушать – самый большой и ценный комплимент, какой только можно сделать собеседнику.
Правильно слушать – это слушать с интересом. Лучше всего эта идея воплощена в Золотом правиле: слушай других так, как хотел бы, чтобы слушали тебя. Человека, который умеет слушать, любят и ценят все вокруг.
В этой связи нам хотелось бы рассказать вам историю Карлайла, которого все вокруг считали противным стариканом, ядовитым, едким и ужасно неприятным собеседником. Но однажды к Карлайлу пришел человек, прекрасно владевший искусством слушания. Он повернул разговор так, чтобы Карлайл заговорил о том, что для него важно и дорого. И при этом собеседник внимательно и заинтересованно его слушал. Карлайл проговорил несколько часов, и энтузиазм его не угас. Когда гость собрался уходить, Карлайл провожал его буквально со слезами. Они расстались лучшими друзьями. Обнимая гостя на прощание, Карлайл сказал: «Приходите снова. Приходите почаще. Вы – прекрасный человек. Разговор с вами доставил мне огромное удовольствие. Вы – замечательный собеседник!»
Старайтесь не наскучить людям рассказами о собственных делах. Общаясь с другими, о себе лучше забыть. Говорите о себе, только когда это действительно уместно. Людям вовсе не хочется слушать о том, какой вы замечательный. Им куда приятнее слышать о том, какие замечательные люди они сами. Не рассказывайте о своих проблемах и не подчеркивайте лишний раз свои достижения. Не рассказывайте о своем замечательном ребенке, их куда больше занимают их собственные дети. Забудьте о себе и проявите интерес к другому человеку.
...
Современный автор так высказался по этому вопросу. Представьте, что вы хотите добиться настоящего успеха. Вы можете прекрасно выполнять свои обязанности, разумно распоряжаться полученными деньгами, оказывать прекрасные услуги и отпускать покупателя с впечатлением, что вы были заинтересованы в заключении справедливой сделки и получении разумной прибыли, но…
Пока покупатель не почувствует, что вы лично заинтересованы в его потребностях и искренне хотите укрепить его благополучие, успеха вам не добиться. Когда каждый ваш покупатель будет чувствовать, что вы стараетесь удовлетворить не только собственные, но и его интересы, ваш бизнес начнет процветать. И при этом вам вовсе не нужно будет работать намного лучше всех остальных. Нужно всего лишь вносить живую заинтересованность в каждое взаимодействие, сколь бы малым оно ни было.
Еще одна важная сторона личности – самоконтроль, особенно в отношении темперамента. Гнев – признак слабости, а не силы. Люди, которые быстро выходят из себя, оказываются в невыгодном положении. Вспомните старую поговорку: если боги хотят наказать, они повергают человека в гнев. В гневе человек совершает глупости, о которых впоследствии жалеет. Он забывает о здравом смысле, опыте и осторожности. Гнев – это разновидность безумия. Если вы в этом сомневаетесь, приглядитесь к разозленному человеку: он выглядит и ведет себя абсолютно нерационально. Пользуйтесь этим к своей пользе. Если ваш собеседник разозлен, а вы сохраняете спокойствие, то вы в более выгодном положении. Вы – нормальный человек, которому приходится общаться с безумцем.
Контроль над самовыражением дает вам контроль над внутренним ментальным состоянием. Если вы можете контролировать свой голос, то не поддадитесь страстям.
Говорите спокойно, тихо и ровно. И тогда голос разозленного собеседника тоже постепенно станет более тихим и спокойным. Ваш разговор вернется к нормальному состоянию, потому что вы зададите верный тон.
Говоря о голосе, мы хотели бы привлечь ваше внимание к умению управлять этим важным элементом общения. Человек, контролирующий собственный голос, получает заметное преимущество над людьми. Если вы обладаете глубоким, мягким, гибким голосом, вам крупно повезло. Если вы таким голосом не обладаете, то почему бы не начать его развивать? Вы сможете! Вы никогда не обращали внимания, каким прекрасным, глубоким голосом говорит Джеймс Эрл Джонс, актер, озвучивший Дарта Вейдера в «Звездных войнах»? А ведь в детстве он заикался! Если мистер Джонс сумел стать знаменитым актером и оратором, преодолев весьма серьезные препятствия, то как же вы можете говорить « Я не смогу »?
...
Самое главное – выработать в себе ментальное состояние самоуважения. Все остальное придет само.
Мысль материальна. Человек, который уважает себя, проявляет это уважение в каждом своем поступке, жесте и движении. Развивайте в себе рафинированный вкус, который будет проявляться качественно, а не количественно.
Помните: личность – всего лишь внешняя маска индивидуальности. Маску можно сменить усилием воли, направляемым разумом. Сначала определите, какую личность вы хотите предъявить миру, а затем развивайте ее. Сформируйте ментальный образ того, кем вы хотите быть. Страстно пожелайте воплощения этого образа и материализуйте его путем постоянного повторения. И тогда ваш идеал воплотится в объективную реальность. Устройте своеобразную ментальную кузницу – и упорно работайте над своим ментальным материалом. В этой кузнице закаляется характер и личность, которые вам столь желанны.
