[Бизнес. Толковый словарь. – М.: "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир". Грэхэм Бетс, Барри Брайндли, С. Уильямс и др. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 1998.]

Вам требуется повысить эффективность работы персонала отдела продаж? Ваши агенты по недвижимости могут генерировать больше прибыли, но вы не знаете формулу эффективности для маклеров? А Вы просчитали базовые риски? А определились с соответствием предлагаемой Вами работы с нормой в занимаемой бизнес-нише?

Что бы двигатель внутреннего сгорания «нормально» работал, ему требуется «нормальное» поступление топливно-воздушной смеси не меньше «нормального» количества. Ваши работник получают от Вас по «норме»? А не дают ли Ваши конкуренты своим работникам больше, чем Вы? Управление – это наука, в своей наивысшей точке она превращается в искусство – руководство.

ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ

– это научная дисциплина, изучающая принципы и методы достижения сложных целей, предполагающих кооперирование исполнительной деятельности на основе реализации управленческих функций.

В отличие от менеджмента, теория управления абстрагируется от национальных, общественно-политических, социокультурных факторов, концентрируясь на выявлении наиболее устойчивых черт управленческой деятельности.

Главной целью теории управления является выработка общих закономерностей реализации управленческой деятельности, описание условий, способствующих формированию устойчивых схем принятия решений.

Ключевыми задачами теории управления являются обобщение опыта управленческой деятельности и выработка на его основе рекомендаций по оптимизации управленческого труда, эффективному использованию имеющихся у предприятия ресурсов, адаптация особенностей управленческой деятельности к решению практических задач, стоящих перед сложными социальными образованиями.

К другим задачам теории управления следует отнести:

– оптимизацию структур систем управления;

– выбор методов и средств регулирования социально-экономических процессов;

– обоснование видов управленческой деятельности;

– разработку алгоритмов принятия эффективных решений.

Можно по-разному определять достижения объявленных показателей, можно через результативность, а можно и через эффективность. Проблема в том, что управленческое решение в результате может воздействовать опосредовано, косвенно, а не только прямо и однозначно. Чем больше «энтропии» в процессе, тем менее конкретен результат, а, следовательно, оценивать его напрямую – сложно. Порой эта сложность достигает неприемлемой цены, и тогда от количественных показателей переходят к качественным, а это уже совсем другие принципы и методы, и «алгебры» меньше, а «гармонии» больше.

Фирма, компания, это –

ОРГАНИЗАЦИЯ

– Объединение Людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определённых процедур и правил.

[Философский словарь.]

ПРОЦЕДУРА

– часть программы, предназначенная для выполнения некоторых стандартных действий, зависящих, в общем случае, от входных параметров. Процедура используется в качестве основного способа построения подпрограмм. Различают стандартные и пользовательские, а также внешние и внутренние процедуры.

[Финансовый словарь Финам.]

А тут мы уже можем говорить о том, что компания, это некая

СИСТЕМА

[system] – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство.

[Философский словарь.]

А системы подразделяют на закрытые и открытые. Но если не углубляться в теорию систем, то в нашем случае остановимся на том, что

СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА

(social system) – 1. Любое, особенно относительно постоянное, "моделирование социальных отношений в "пространстве и времени", понимаемое как воспроизведение практики" (Гидденс, 1984). Таким образом, в этом общем смысле, общество или любая организация, группа составляют социальную систему. По Гидденсу, однако, социальные системы весьма переменны по степени проявления ими "систематической модели". Они "редко имеют вид внутреннего единства", присущего биологическим системам, или обычно принимаемый функционализмом вид.

2. (В более определенном смысле, как в функционализме) постоянная система интеракции между двумя или более социальными акторами, пригодная для унитарного общества, особенно там, где важно соблюдение границ, то есть сохранение положения во внешней окружающей среде, будь она другой социальной системой или физическим миром. Согласно мысли Парсонса (1951) и большинству современных форм функционалистской и структурал-функционалистской социологии, такое понимание наиболее характерно для концепций функциональных предпосылок обществ и обществ как самоподдерживаемых систем и т.д.

[Большой толковый социологический словарь.– М.: АСТ, Вече. Дэвид Джери, Джулия Джери. 1999.]

Проще говоря, фирма – это очень неоднородная среда, в которой всё очень не однозначно, как бы нам этого ни хотелось. Огромное количество факторов влияет на трудовые отношения. А комбинаций этих факторов и вовсе не сосчитать. Вчера работник беспрекословно подчинился поступившему распоряжению, а сегодня получив точно такое же написал заявление по собственному, а почему?

На работу устраиваются, в первую очередь, из-за денег. Деньги можно посчитать. Как посчитать личность?

Менеджер может быть «рубахой парнем», «просто душкой», но если «зарплатные ожидания» не соответствуют некоторым показателям, то эффективность бизнеса под вопросом. Почему работник должен работать больше аналогичного работника из конкурирующей фирмы, а получать денег за это меньше? Ответ на этот вопрос у каждой стороны трудовых отношений свой.

Эффективный менеджмент в реалиях современного бизнеса – это деньги и только деньги. Всё, что способствует уменьшению издержек – хорошо, всё, что удорожает продукт – плохо. Пока заменить дорогое средство производства выгоднее, чем его отремонтировать, будет реализовываться вариант с заменой. И лишь когда ремонт станет выгоднее замены, будет пересмотрена соответствующая процедура. Пока за «проходной очередь из таких же», будет увольнение с последующим наймом, «дорогого работника» заменят «дешёвым». Как только «очередь» иссякнет, возникнет вопрос оптимизации, а, следовательно – эффективности.

Фотографирующий на фотокамеру – фотограф, едущий на велосипеде – велосипедист, купивший скальпель – хирург, лаборант, любитель-моделист копий парусников?

Любой работник в компании, имеющий право выдавать распоряжения, – начальник, но не всякий начальник – менеджер. Как способ отличатся от метода. Так и начальник отличается от менеджера.

Менеджер – это профессия.

ПРОФЕССИЯ

специальность, вид трудовой деятельности личности, требующий определенного образования, подготовки и навыков, опыта.

[Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.]

Следовательно, для неё есть какое-то устоявшееся описание, перечень того, что входит в эту профессию и так далее. Если на профессию можно обучиться, то должен быть и некий регламент. Например:

«Федеральный государственный образовательный стандарт высшего образования – бакалавриат по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент»

III. Требования к результатам освоения программы бакалавриата

3.1. В результате освоения программы бакалавриата у выпускника должны быть сформированы компетенции, установленные программой бакалавриата.

КОМПЕТЕНЦИЯ

(от лат. competo – добиваюсь; соответствую – подхожу),1) круг полномочий, предоставленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу.2) Знания, опыт в той или иной области.

[Большой Энциклопедический словарь. 2000.]