© Максим Овчаренко, 2022

© Aegitas, 2023

Сегодня сложно найти жителя большого города, который не сталкивался бы с проблемой выгорания. Выгорание – бич современности, причем и в России, и на Западе. По статистике, количество уволившихся сотрудников в 2020 году – вдвое больше, чем в 19-м, и это не только работники «галер». Причиной увольнения в большинстве случаев стало именно выгорание. Ущерб от этого «недуга», а есть точка зрения, что ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) относит выгорание именно к болезни с 2019 года, огромен, причем как для человека и домохозяйства, так и для предприятий, корпораций и стран в целом. Есть все основания полагать, что интенсивность выгорания сотрудников корпораций в ближайшие годы будет только расти.

Что с этим делать, есть ли работающие инструменты для профилактики и выхода из выгорания, и вообще… так ли плохо выгорание, как о нем принято думать?

Книга «Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить», что следует уже из самого названия, содержит рецепты деятельности, в которой нет места выгоранию, а есть «золотая середина» между личной эффективностью в бизнесе, карьере и личной, повседневной жизнью.

Книга предназначена прежде всего для руководителей, работающих в условиях высокой нагрузки, многозадачности, стресса.

С помощью этой книги вы сможете осознать неэффективные паттерны своего собственного мышления и поведения, которые приводят к выгоранию, создать намерение на трансформацию текущего образа жизни, сделав его более разнообразным, насыщенным и интересным. Вы узнаете, как лучше выстраивать баланс дом – работа и как перестать чувствовать себя словно «белка в колесе». Книга предложит вам задуматься о достаточно глубинных вопросах, при этом она наполнена простыми инструментами, заданиями, поэтому вы сможете, читая книгу, буквально пройти для себя мини-тренинг. Рекомендую для этого запастись блокнотом и ручкой.

Кроме того, несколько глав посвящено команде и выгоранию сотрудников. Вы узнаете, как создавать такую среду в команде, в которой ваши сотрудники будут защищены от выгорания, а значит, принесут больше пользы бизнесу, сохранят вовлеченность, повысят мотивацию и сэкономят затраты на больничный и наем новых людей.

В качестве небольшой технической рекомендации: читайте не более одной главы в день, чтобы получить наилучший эффект.

Приятного чтения!

Максим Овчаренко

• определение выгорания

• что такое выгорание, по сути?

• признаки выгорания

• последствия выгорания

Впервые сам термин «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) был введен американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году и означал «нарастающее эмоциональное истощение, влекущее за собой личностные изменения в сфере общения с людьми вплоть до развития глубоких когнитивных искажений».

Термин «синдром выгорания» был введен одним из ведущих современных исследователей проблемы выгорания Кристиной Маслах, профессором психологии Калифорнийского института в Беркли. Выгорание определялось ею как синдром и включало три компонента:

• эмоциональное истощение;

• деперсонализация («обезличивание» человека);

• а также редукцию личных достижений – умаление собственного достоинства.

По мнению К. Маслах, выгорание связано с постоянной деятельностью, именно это отличает данный синдром от других эмоциональных состояний.

В мае 2019 года ВОЗ ввела описание признаков синдрома выгорания как «синдром… возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться».

В качестве симптомов выгорания ВОЗ указывает следующее:

• чувство общего истощения энергии, её отсутствия;

• ощущение психологической дистанцированности от работы, негатив или цинизм в отношении своей работы;

• снижение эффективности на работе.

В литературе встречается следующее определение выгорания: «чувство истощения физических и духовных сил».

В любом случае источники связывают выгорание с постоянной деятельностью.

Сегодня можно с уверенностью сказать, что выгорание становится все более актуальным, и если в 2017 году, по данным исследований Gallup, 23 % трудящихся чувствуют себя в состоянии выгорания «часто или постоянно», то в 2020 году приводились цифры – 50 % и двое большее количество увольнений в 2020 году по сравнению с 2019-м, причем не только с предприятий со сложными условиями труда, но из компаний, в общем-то, внимательно относящихся к сотрудникам, что выгорание набирает обороты.

Мы с вами в этой книге рассматриваем выгорание как явление, имеющее разные виды, то есть речь пойдет не только об эмоциональном выгорании, но и о других видах. Подробнее об этом в главе 4 «Четыре вида выгорания».

Что происходит с механизмом, который постоянно перегружается? Он сгорает.

Что происходит с лампочкой, любым другим электрическим устройством, рассчитанным на одно напряжение, к которому подведено напряжение больше? Устройство перегорает!

Конечно, человек – значительно более сложный механизм, чем лампочка, но принцип схож. Выгорание, по своей сути, является следствием неэффективного расходования жизненного ресурса. Неэффективность может быть вызвана разными причинами, например:

– ресурс расходуется и не восполняется;

– источник ресурса истощается;

– расходуется больше ресурса, чем поступает;

– ресурс используется не по назначению;

– ресурс расходуется быстрее, чем происходит восстановление.

Суть остается неизменной – выгорание есть следствие неэффективного расходования человеком своего внутреннего ресурса или жизненной энергии.

Общепринятыми признаками синдрома выгорания, как следует из определения ВОЗ и других источников (например, Величковской С. Б. «Проблема развития профессионального выгорания»), считают следующие:

На начальной стадии:

– концентрация на собственных желаниях;

– усиливающая потребность похвалы и признания;

– обострение конфликтов с коллегами и близкими;

– занижение самооценки;

– снижение уровня мотивации, вовлеченности, энергичности;

– отсутствие энтузиазма в деятельности.

На стадии падения заинтересованности:

– ослабевают внимание и концентрация;

– падает способность решать комплексные задачи;

– растет число ошибок;

– дезорганизованность;

– негативное отношение к работе, к деятельности;

– избегание работы, опоздания, пропуски;

– проблемы во взаимоотношениях усугубляются.

На стадии эмоциональных реакций:

– чувство вины и снижение самооценки;

– жалость к себе;

– слабость и озлобленность;

– беспокойство, пессимизм;

– упреки и обвинения;

– нетерпимость, неспособность к компромиссам;

– обострение эмоциональных реакций.

На стадии редукции:

– неспособность к принятию решений;

– отсутствие инициативы;

– снижение продуктивности;

– работа из чувства долга;

– снижение чувствительности;

– сопротивление любым нововведениям;

– жесткое (рамочное) мышление (черное – белое).

На стадии притупления эмоций: