3) Руководитель снижает силу и скорость в третий раз методом изменения сценария. Всякому действию человека предшествует составление сценария как последовательности своих действий. Так, работник рисует в своем воображении сценарий словесных нападений на руководителя, оскорблений и угроз, в результате чего ослабит позицию руководителя и вызовет нежелание в следующий раз лишать премии работника, чтобы не иметь конфликта и неприятных разговоров. Если руководитель предложит иной сценарий, то это снова вызовет остановку действий работника, чтобы оценить ситуацию и определиться с действиями в рамках иного сценария. Например, руководитель грозит вызвать охрану и обезвредить опасное поведение работника. Сила и скорость конфликта снова снижены.

Таким образом, руководитель последовательно троекратно снижает силу и скорость конфликта, а затем переходит к переговорам об условиях продолжения сотрудничества.

Рассмотрим более подробно каждый из трех методов остановки действий нападающей конфликтной стороны.

2. Метод останавливающих команд

В ходе сотрудничества и отношений мы часто применяем команды, когда прямо предлагаем или требуем от партнера что-либо проделать или отказаться от действий. Так, например, руководитель ставит задачу подчиненному. Это команда – речевое описание ожидаемого действия, его результатов и соблюдения определенных условий. Командой оформляется речевое требование прекратить, остановить действие. Например, «Замолчи!», «Не делай этого!», «Прекрати!».

Останавливающие команды: «Стой!», «Стоп!», «Остановись!», «Остановитесь!» имеют особое предназначение и часто связаны со стремлением автора такой команды остановить действие партнера с целью предотвращения или прекращения неких нежелательных, опасных и вредных действий, а также избежания, уменьшения их последствий. Так, часто останавливающая команда «Стой!» применяется, чтобы остановить действие, движение человека в угрожающей ему или окружающим опасной ситуации. Например, погруженный в свой телефон идущий по улице человек останавливается другим человеком в шаге от открытого люка канализационного колодца окриком «Стой!». Данный пример позволяет обнаружить сразу несколько аспектов останавливающих команд: цель – остановить движение, действие; экспрессия как высокая эмоциональная составляющая; сила, давление, принуждение.

То обстоятельство, что останавливающие команды связаны с опасностью и содержат высокого градуса намерение остановить, положено в основу применения в конфликтных ситуациях при применении метода троекратной остановки. Услышав обращенную к нему останавливающую команду «Стой!», «Стоп!», «Остановись!», нападающий фактически останавливается, прекращает действие – нападение или движение к объекту нападения. Затем вступает в действие еще один механизм. Признавая останавливающую команду свидетельством существующей для него опасности, человек вынужден исследовать, выявить, выяснить для себя, в чем состоит опасность, обнаружить что-то опасное, чтобы учесть это и принять решение о том, что делать дальше. Таким образом, сначала срабатывает команда, и нападающий останавливается, затем он не продолжает действий, пока не исследует обстановку. Полезно и то, что он не видит некоей опасности для себя, но автор-то останавливающей команды что-то видит, а то, что применяет команду тот, на кого нападает конфликтный агрессор, добавляет в происходящее пересмотр статуса жертвы конфликтного нападения, и этот статус оказывается выше исходного в представлении нападающего, что тоже служит и основанием для пересмотра ситуации, и проявляет дополнительный останавливающий эффект.

С учетом перечисленных свойств останавливающих команд можно дать некоторые полезные рекомендации для их применения с целью гашения конфликта:

– Применять останавливающую команду следует в самом начале ответной реакции на нападение.

– Останавливающая команда не требует никаких дополнительных речевых конструкций типа «пожалуйста», «я тебя прошу», «кажется» и подобных. Останавливающая команда – это одно слово.

– Лучше подходят для одного слова останавливающей команды слова «Стой!», «Стоп!», «Остановись!» или «Остановитесь!», явно снижается останавливающий эффект в словах «Притормози!», «Не гони коней!», «Не спеши!» и прочее, что чаще применяется для красоты слова или из стремления к оригинальности, но хуже для дела.

– В останавливающую команду нужно вложить достаточно экспрессии, эмоцию, требовательности через силу голоса, громкость, интонации.

– Останавливающая команда значительно усиливается в своем действии применением останавливающего жеста – выставленная вперед перед собой рука или обе руки с ладонями, обращенными к нападающему, как если бы это была попытка ладонями остановить движение.

Таким образом, первый акт остановки нападающего в конфликте – это применение, обращение к нему останавливающей команды «Стой!», «Стоп!», «Остановись!» или «Остановитесь!».

3. Метод ролевых пар

В отношениях и в сотрудничестве друг с другом люди всегда действуют в рамках определенных пар ролей. Так, руководитель и работник, продавец и покупатель, родители и дети – это примеры того, как распределены роли в ролевой паре и как это влияет на действия участников отношений, а в нашем случае, участников конфликта. В рамках пары ролей существуют правила – нормы поведения и действий, уникально присущие конкретной паре ролей. Так, руководитель имеет право приказывать работнику что-то сделать, обязан управлять действиями работника, координировать деятельность нескольких подчиненных работников. Руководителю запрещено превышать свои полномочия, оскорблять работников, применять физическое насилие. Для каждой из ролей в паре присущи нормы поведения, состоящие из обязанностей или предписаний, запретов и того, что можно делать свободно, по своему выбору.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.