Друзья, здравствуйте! Рад приветствовать вас на страницах своего пособия по бизнесу и продажам. Меня зовут Артем, мне 32 года. Свой профессиональный пусть я начинал в области прямых продаж в 2014 году. За прошедшее время я работал в должности менеджера, руководителя менеджеров и руководителя филиала. И теперь я хотел бы поделиться своим опытом и своим мнением. Я ценю ваше время, поэтому цель – это коротко, без лишней воды дать вам суть. Описать ключевые моменты, опираясь на которые вы сможете стабильно вести бизнес, стабильно продавать и управлять.

Хочу отметить – из личных наблюдений, – что в большей части бизнесов в России в области продаж есть наличие принципа «сегодня гуляем, а завтра всех увольняем». Это не плохие бизнесы, но они идут по пути наибольшего сопротивления, каждый раз наступая на одни и те же грабли и не улавливая связи между этим. Возможно, кого-то такое волнообразное движение устраивает. Ведь человек привыкает ко всему. И такая стратегия тоже имеет место быть.

А что, если есть другие векторы направлений, двигаясь по которым мы не будем идти по пути наибольшего сопротивления? И именно о таких векторах я и хочу поговорить в данном пособии. Помимо этого, мы затронем и тему самих продаж, поговорим о ключевых моментах, разберем примеры из практики. Возможно, я не для кого не открою Америку и не произведу эффекта Вау. Но, друзья мои, знать и применять на практике – это две абсолютно разные вещи.

Весь материал собран на основании собственной трудовой деятельности, поэтому здесь не будет заумных фраз и кучи

ненужной информации. Например, о том, как сводить дебеты с кредитами или как выстраивать маркетинговые тактики, как проводить переговоры и так далее. В общем, обо всем, о чем и так пестрит Интернет и написано куча книг. Я постараюсь донести до вас саму суть, саму соль и основу. Тот базис, который позволит выстраивать ваш бизнес и продажи стабильно, при этом идти по пути с наименьшими препятствиями. Надеюсь, что каждый из вас сможет почерпнуть для себя что-то свое и найти тот самый недостающий пазл к своей картинке.

В этой главе я хотел бы поговорить о том, что закладывает фундамент нашего стабильного будущего успеха. И ключевое слов здесь – стабильность. Ведь никому не нравится, когда его бизнес, так сказать, периодически «штормит», и все движение осуществляется волнообразно. Большинство возразит и скажет, что в нашем современном мире нет ничего стабильного. Естественно, ведя свой бизнес, мы должны учитывать много факторов, которые могут оказывать на него влияние. И я не буду рассказывать о технических процессах, о маркетинге, о бухгалтерии, о рынке и еще о многом другом. Я изложу свое понимание того, что необходимо делать и где нужно заложить фундамент, на котором в будущем будет выстроена ваша модель собственного дела.

Здесь хотелось бы упомянуть о ключевом моменте – это отношение к бизнесу. В моем понимании бизнес – это, безусловно, то, куда мы вкладываем душу. Заботимся о наших клиентах, всегда и во всем помогаем своим сотрудникам, а также как глава бизнеса несем ответственность. Если для вас эти понятия чужды, не стоит дальше тратить свое время на прочтение данного материала.

Итак, допустим вы собрались заниматься чем-то своим. Возьмем для примера реализацию какого-либо продукта. И неважно, сами вы являетесь производителем или просто что-то перепродаете. И первое, на чем надо сосредоточить свое внимание и, так сказать, зарубить себе на носу, – это качество того продукта, который вы реализуете. В ситуации, когда вы сами отлаживаете производственные процессы или у вас есть бизнес-партнер, который курирует данную область, налаживание намного проще, так как вы напрямую можете оказывать влияние и вносить определенные коррективы в технологические процессы. Если же вы перепродаете какой-либо продукт, то прежде чем это делать, необходимо убедиться в его качестве. И здесь, как правило, происходит так, что приехали, посмотрели, вроде все ОК, и заключили договор. Друзья, подойдите к этому вопросу более скрупулезно. Изучите тщательно рынок поставщиков, проанализируйте их работу и то, как давно они на рынке. Встретьтесь с каждым и посмотрите их работу изнутри. Далее, обозначив ключевых, сделайте у всех заказы и посмотрите на итоговый продукт. Изучите отзывы покупателей. Обратите внимание на того, как те или иные поставщики решают спорные ситуации. Да, друзья, этот подход требует времени и внимательности. Но это стоит того. Лучше сейчас, в самом начале потерять на данном этапе больше времени, нежели потом постоянно возвращаться к этому вопросу.

После того, как вы определились с поставщиком, не торопитесь потирать руки. Всегда держите в голове план Б и потихоньку присматривайтесь к другим. «Для чего?» – спросите вы. Вдруг завтра ваш поставщик закроется, а у вас уже будет наготове альтернатива. Лучше стараться продумывать ситуации наперед.

А если у меня есть дикое желание заняться торговлей, но я не знаю, с каким продуктом мне работать? Я бы здесь посоветовал обратиться к самому себе: что нравится лично вам? В каких вещах вы разбираетесь? Ну, или посмотреть на рынок, что сейчас в тренде и пользуется спросом. Да, и самое главное – не обращайте внимание на то, что говорят. Особенно популярна следующая фраза: «Не, там ниша занята, туда не лезь». Возможно, вы сами можете так думать. Поверьте, если вы дадите потребителю качественный продукт и структурируете свой бизнес-процесс, о котором мы будем говорить далее, то это ниша станет вашей на 100%!

Есть продукт, который выходит с производства готовым и отправляется в руки потребителя. И здесь проще. То есть если у вас технические процессы на предприятии отлажены, то в таком случае качество гарантировано. Опять же, просьба учитывать сырье, из которого производится тот или ной товар. А если вы делаете продукт по индивидуальному заказу, то в процессе создания участвует большое количество людей и, соответственно, возникает больше нюансов. Ведь каждый клиент индивидуален и к каждому нужен определенный подход. Поэтому здесь требуется повышенный контроль и чтобы все понимали зоны своей ответственности. Только так можно прийти к гарантии качества создаваемого вами продукта.

Возможно, сейчас многие скажут, что это все и без того понятно, и что «вообще-то я давно на рынке, и мой продукт – лучший». Очень круто, если так и есть в действительности. Но в большинстве случаев имеются определенного рода проблемы и их немало. Далее мы разберем эти моменты. Кстати вполне нормальное явление, когда всем все понятно, а в итоге качество делают единицы.

Как понять, что мой продукт – лучший? Действенный вариант – по обратной связи от конечного покупателя. Если у вас есть возможность лично оценить качество продукта перед его отправкой потребителю, то обязательно это сделайте. На этапе начала вашего бизнеса один из важных нюансов – это получение обратной связи и отзывов. И данная область остается ключевой на протяжении всего времени ведения бизнеса. Просто на старте значимость этой сферы повышена. Почему сложно собирать отзывы? Потому что хорошие отзывы оставляют единицы, а плохие пишет каждый третий. Я бы рекомендовал делегировать кому-то это направление, чтобы в компании был человек, который бы занимался вопросами обратной связи. Если вы пустите это на самотек, то в будущем лишите свою компанию одной из опор ее фундамента, которая по истине занимает далеко не последнее место в мире современного бизнеса.

Теперь давайте я попытаюсь донести до вас, почему качество продукта или оказываемой услуги играет наиважнейшую роль на этапе рождения вашего собственного дела, а точнее что конкретно это даст. Первое и самое крутое – это постоянный приток клиентов, сейчас я имею в виду так называемое в народе «сарафанное радио». Я знаю некоторые компании, которые вообще не заботятся о рекламе. Да, естественно у них есть все социальные инструменты маркетинга. Но основная база клиентов идет по «сарафанному радио», которое появилось благодаря качеству продукта (услуги). Ваш упор на качество – это своего рода инвестиция, которая в будущем всегда будет приносить плоды. Также, я думаю, многим из вас известен такой парадокс, когда компания заходит на рынок, качество ее продукта на высоте и она начинает завоевывать свою нишу. Но проходит время, и качество этого продукта снижается. И тогда мы говорим: «Вот раньше делали, а сейчас фигня какая-то». Почему так происходит? Могу предположить, что просто накушались, ослабевает хватка, пропадает аппетит, так сказать. Более подробно мы разберем этот вопрос ниже.