Итак, через четыре года после переезда в Испанию мы готовились принимать первых клиентов нашей СОБСТВЕННОЙ фирмы. Теперь мы полностью, САМИ будем решать абсолютно все вопросы и проблемы.

Первое направление, которое мы освоили было Коста Брава – побережье в шестидесяти километрах на север от Барселоны. Коста Брава в переводе с испанского означает “дикий берег”. И действительно, Коста Брава отличается буйной растительностью и великолепными бухтами, окруженными живописными скалами и зелеными соснами. Моя трехлетняя дочка Кариночка оказалась провидицей. Когда перед самым отъездом из России мы собрались теплой компанией, все наши друзья и родственники горячо произносили напутственные тосты. Все желали нам удачи и успеха на новом месте.

Кариночка решила не отставать от взрослых . Она крепко взяла бокал своими маленькими и ручками (не волнуйтесь, бокал был с виноградным соком) и совершенно уверенно сказала:

– Чтобы все были здоровы и фирму знали!

Все радостно поддержали этот тост, но у меня в душе зародился вопрос – за какую такую фирму мы все сейчас так горячо пьем? О своей собственной фирме в Испании мы тогда и не мечтали.

Но все сложилось так, как сложилось. И в результате наших непрерывных барахтаний мы оказались на верном пути по воплощению пожеланий дочери.

У нас есть фирма и о ней должны знать все!!!

И, о боги, о нас действительно узнали все! Ну, конечно же, не все люди во всем мировом мире, нет. Пока что нет. Пока о нас узнали только все жители нашего городка на Коста Браве.

А также все наши прямые конкуренты в этом городке.

А также все водители автобусов всей Коста Бравы.

А также все полицейские нашего городка.

А также все туристы наших конкурентов.

А также все партнеры наших конкурентов.

И узнали они о нас при первом же заезде наших туристов.

Первую группу поехала встречать Наталья. Та самая Наталья – парашютистка, Наталья-десантница, Наталья – супервумен.

Скажите правду. Вы ведь восхищались качествами, которые она проявила при выполнении невыполнимой миссии – отправке Лизы в Испанию? Целеустремленность, отвагу, мужество, спокойный уверенный напор. Эти же качества в еще более высокой степени Наталья продемонстрировала, выполняя сопровождение наших первых туристов при заселении их в отель.

Автобус с туристами и Натальей на борту спокойно и последовательно развозил туристов по отелям, где они должны были проживать. Не к каждому отелю можно подъехать на автобусе непосредственно ко входу. Улочки в приморских городках на Коста Браве бывают очень узкими, и автобус просто-напросто не в состоянии там протиснуться. В таких случаях автобус останавливается на ближайшей к отелю остановке, и туристы идут к отелю пешком.

Предпоследним пунктом по маршруту развоза туристов оказался шикарный пятизвездочный отель. Подъезжая к отелю, Наталья заметила, что автобус с табличкой одного из наших конкурентов стоит примерно в ста пятидесяти метрах от входа в отель. Отель находится немного на горке. А автобус стоит внизу. И туристы идут пешком в горку.

Наталья сильно удивилась. Как же так они плохо работают, эти конкуренты? Как можно заставлять клиентов дорогого пятизвездочного отеля идти сто пятьдесят метров пешком? Да еще и по жаре? Да еще и в горку? Ну нет, мы своих клиентов точно не позволим себе так обслуживать. Мы своих клиентов подвезем прямо ко входу.

– Ну поехали дальше, что вы встали? – недоумевая, обратилась

Наталья к водителю, притормозившему рядом с автобусом конкурентов.

– Нет! Как это поехали? Куда поехали? – солнечно улыбаясь спросил

молодой испанец водитель. – Я же дальше не проеду. Смотри как там узко и поворот абсолютно закрытый! Нет, я не поеду.

Но Наталью ответ НЕТ никак не обескуражил. Наша школа!

Надо сказать, что для себя мы вывели правило трех “нет”. И впоследствии все наши сотрудники с удовольствием применяли эти правила в своей жизни. В этой главе мы как раз познакомимся с первым из этих правил.

– Ну вы же не первый раз к этому отелю подъезжаете? Раньше-то заезжали ведь как-то? – Пристыдила Наталья молодого водителя. – И давайте побыстрее, пожалуйста. Люди устали после перелета, хотят в отель поскорее попасть.

– В том то и дело, что первый. Я вообще сегодня первый раз на Коста Браве. Я живу в Андалусии и приехал сюда подработать на лето.

– Ой, мамочки, ну не повезло же мне, что мне такой водитель неопытный достался, – подумала про себя Наталья. Я то ведь тоже первый раз трансфер сопровождаю. Но вслух она сказала по-другому:

– Ну а я то тут уже сто раз ездила. Всегда клиентов мы тут прямо ко входу в отель подвозим.

Забыла вам раньше рассказать, что Наталья была необыкновенно красивой девушкой. Высокая, стройная, изящная, с роскошными темными вьющимися волосами и абсолютно интеллигентной внешностью. Она осторожно поправила очки в тонкой оправе на своем аккуратном носике и еще раз убедительно сказала водителю:

– Не бойтесь, проедете.

И молодой андалузский водитель ей поверил. Не знаю, что на него больше подействовало – красота Натальи, ее интеллигентная внешность или ее уверенный тон. Но факт остается фактом. Он не мог разочаровать ее. Не мог упасть в глазах столь прелестного гида. Медленно и осторожно он начал протискиваться по узкой кривой улочке, ведущей ко входу отеля. И, конечно же, на повороте он застрял. Он не мог проехать ни вперед, ни назад. Но разве это могло остановить нашу целеустремленную Наталью, отправившую Лизу в Испанию с пятого раза? Да конечно же нет, не могло. Подумаешь, с первого раза не смог заехать.

– Подождите, сейчас я вам помощь приведу, – беспечно сказала Наталья. Она вышла из автобуса и пошла на ресепшн отеля.

– У нас там автобус застрял, не может проехать ко входу. Водитель неопытный, – она пожала плечами и изобразила снисходительную гримасу, призывающую ресепшиониста посочувствовать неопытному водителю вместе с ней. Но вопреки ее ожиданиям, ресепшионист не присоединился к ее эмоциям. Он вовсе не улыбнулся понимающе. Мол, ох уж эти неопытные водители.

К огромному удивлению Натальи, ресепшионист пришел в неописуемый ужас и смотрел на нее выпученными от страха глазами, как будто увидел перед собой привидение.

– Ав-то-бус?! Заикаясь, повторил он вслед за Натальей. Ко входу?!!

– Большой автобус? Или, может быть, все-таки микроавтобус? – с тлеющей в голосе надеждой, спросил ресепшионист.

– Нет-нет, большой. На пятьдесят пять мест!!! – гордо ответила Наталья.

– Madre mia! – в ужасе вскричал ресепшионист.

Он как ошпаренный выбежал на улицу. Новенький блестящий автобус с красивой яркой табличкой с названием нашей фирмы, гордо стоящей на лобовом стекле, безжизненно замер на крутом повороте недалеко от входа к отелю.

Невероятными усилиями ресепшиониста, Натальи и водителя им удалось подвести автобус ко входу. При этом Наталья стояла впереди автобуса и подавала знаки водителю абсолютно уверенно и спокойно. Нашей десантнице-парашютистке эта ситуация была нипочем. Она вообще еще не понимала из-за чего так разволновался ресепшионист.

Ресепшионист же, потея от волнения и жары, стоял позади автобуса и отчаянно крича, тоже давал инструкции водителю.

Наконец, туристы выгрузились из автобуса и пошли заселяться в отель.

К этому времени, тяжело пыхтя и отдуваясь, подтянулись, идущие пешком снизу клиенты конкурентов. Они с завистью и уважением смотрели на наш автобус и на нашу Наталью. А наши туристы с гордостью и превосходством смотрели на клиентов конкурентов.

Наталья была на седьмом небе от счастья! Туристы благополучно доставлены в отель. Кроме того, они увидели, что наша фирма работает лучше. Пора отправляться к следующему пункту. Но, как оказалось, это был еще далеко не конец этого марлезонского балета. Раздался громкий вой полицейских сирен, и на сцене появились двое полицейских на мотоциклах. Не без труда они пробрались ко входу отеля. Ведь автобус практически полностью перегораживал подъезд к нему.