В ХХI веке сбывается давняя мечта человечества о создании умной машины, которая если не решит все проблемы, то станет верным помощником человеку. По мнению экспертов, к 2023 г. элементы искусственного интеллекта (ИИ, Artificial Intelligence, AI) будут присутствовать во всех новых программных продуктах и сервисах. ИИ станет приоритетом для инвестиций свыше 1/3 компаний в мире и основой для роста мирового внутреннего валового продукта (ВВП).

Задачи, на решение которых человек раньше тратил довольно продолжительное время, искусственный интеллект может выполнить за несколько секунд. Уже сегодня с помощью ИИ в десятки раз быстрее открывают банковские счета и проводят закупки, разрабатывают новые лекарства, инвестируют на фондовом рынке и могут с точностью до минут определить время задержки рейса. Искусственный интеллект называют новым электричеством: он меняет целые отрасли бизнеса, а в будущем, возможно, изменит и облик всей цивилизации. Согласно формулировке профессионального медийного ресурса Techtarget.com, искусственный интеллект – это способность технологий имитировать интеллектуальную деятельность, например обучаться на основе информации и заданных правил, делать логические выводы и корректировать свои решения. ИИ применяется для создания экспертных систем, обработки данных на естественном языке, распознавания речи и машинного зрения и т.п.

Объем информации, созданной человечеством за последние 30 лет, равен объему за предыдущие 3 тысячелетия и продолжает стремительно расти. Стремительное развитие систем искусственного интеллекта (ИИ) позволяет ему учиться и совершенствоваться самостоятельно на основе нейросетей глубокого самообучения. Это приводит экономистов и экспертов к противоречивым выводам по поводу его влияния на рынок труда. Мнения о влиянии ИИ противоречивы вследствие ограниченных данных о негативных последствиях такого влияния. Несмотря на развитие различных методов машинного обучения, их использование все еще остается относительно небольшим. По данным информационного портала DataProt, к 2027 г. мировой рынок искусственного интеллекта достигнет 267 млрд долл. США. При этом сегодня 37% компаний применяют алгоритмические сервисы и ИИтехнологии. Это свидетельствует о том, что возможности его использования в будущем огромны.

Число компаний, занимающихся развитием систем искусственного интеллекта, в мире стремительно возрастает. Доля ИИ-стартапов в период с 2015 по 2018 г. увеличилась в пять раз и составила 3465 млрд долл. США, причем в Соединенных Штатах – 1393 млрд долл. США. Наибольшее количество таких компаний в 2017 г. было зарегистрировано именно в США, их на тот момент насчитывалось 2905 ИИ-компаний.

Большинство компаний, работающих на рынке ИИ, вкладывают средства в разработку приложений для машинного обучения. По последним подсчетам, свыше 31,7 млрд долл. США было проинвестированы непосредственно в рассматриваемую сферу. Также гигантские денежные ресурсы вкладываются в программы, способные распознавать человеческую речь. Этот сегмент, по данным аналитиков, составляет в 2020 г. свыше 12,5 млрд долл. США.

Объемы выручки от применения Big Data и сервисов бизнес-аналитики в мире на 2018 г. составлял 168,8 млрд долл. США. По прогнозу, уже в 2022 г. данный показатель превысит отметку в 274,3 млрд долл. США.

Сегодня ядро сервисов искусственного интеллекта, применяемое в бизнес-сфере, – это ИИ-рекомендации онлайн-магазинов и виртуальные ассистенты (например, Alex, Cortan и Siri). Искусственный интеллект сортирует контент по предпочтениям и популярности пользователей, распознает, понимает и самостоятельно пишет тексты, фильтрует и блокирует СПАМ, распознает человеческую речь, идентифицирует людей по фотографии селфи, сетчатке глаза и другими способами.

В целях коммуникации с клиентами компании используют чатботы, которые вступают во взаимодействие и отвечают на вопросы. Системы искусственного интеллекта активно применяются при оказании телекоммуникационных услуг, в автомобильной промышленности и финансовом секторе. Указанные технологии внедряются и в розничных сетях, медийном бизнесе, при производстве FMCG (пер. с англ. fast moving consumer goods – товары повседневного спроса).

Технологии искусственного интеллекта широко используются в таких разных сферах бизнеса, как ритейл, строительство, информационные технологии, образование и т.д. В каждой из указанных бизнес-сфер применяются технологии управления поведением потребителей, изучения будущих тенденций рынка и автоматизации различных рутинных процессов. Рассмотрим сектора применения возможностей искусственного интеллекта.

Транспорт. Беспилотные автомобили, использующие алгоритмы искусственного интеллекта с возможностью полного автономного вождения без вмешательства человека, могут существенно трансформировать транспортную систему. Машины с использованием ИИ анализируют трафик и альтернативные маршруты, сокращая время в пути18.

Производство. Применение высокопроизводительных роботов способствует быстрому и качественному выполнению задач, способствует более эффективной, чем человек, деятельности. Благодаря использованию 3D-технологий и машинного зрения роботы способны в разы ускорить процесс производства в любой сфере.

Здравоохранение. Автономные хирургические роботы, виртуальные помощники медицинского персонала и автоматическая диагностика изображений – это новейшие разработки, благодаря которым искусственный интеллект начинает играть решающую роль в технологическом прогрессе сферы здравоохранения, а также в развитии услуг телемедицины в трансграничном режиме.

Сфера развлечений. Машинное обучение на нейронных сетях позволяет предсказывать сценарии поведения пользователя и предоставлять рекомендации по подбору фильмов, музыки, телешоу и другого интересующего потребителя контента. ИИ персонализированно отфильтрует рекламу в зависимости от предпочтений пользователя, что способствует повышению эффективности маркетинга в аспекте таргетированной рекламы и увеличению объемов продаж.

Спорт. Предиктивный анализ и автоматизация, осуществляемая алгоритмами искусственного интеллекта, применяются в целях принятия бизнес-решений, продажи билетов и прогнозирования результатов спортсменов.

Искусственный интеллект, применяемый в бизнесе, способствует улучшению показателей во всех сферах. К примеру, к бизнеспроцессам, в рамках которых ИИ решает определенные задачи, следует отнести следующие:

Ценообразование. Искусственный интеллект осуществляет изучение статистики и выполняет прогностические функции, обрабатывая гигантские массивы информации в целях подбора наиболее оптимального распределения цен на конкретный вид продукции. Это позволяет в несколько раз повысить объемы выручки и доходов компании.

Безопасность. Самообучающиеся нейронные сети анализируют поведение клиентов и вычисляют подозрительные операции, существенно снижая таким образом негативные последствия действий кибермошенников и киберпреступников, что приводит к отсутствию финансовых потерь, повышенной защищенности системы и росту доверия пользователей.

Маркетинговая сфера. Системы искусственного интеллекта на основе изучения предыдущих продаж и глубокого изучения рынка осуществляют прогнозирование сценариев развития событий. Алгоритмами изучаются контактные данные клиентов, суммы сделок и приобретенные ими товары или услуги. Кроме того, ИИ анализирует поведение конкурентов в целях сопоставления эффективных и неудачных решений и действий. Это позволяет компании разрабатывать и реализовывать грамотную маркетинговую стратегию, которая с высокой степенью вероятности завершится финансовым успехом.