Таким образом, неопределенность в вопросах, связанных с организационной культурой, крайне высока. Но именно поэтому она и требует чрезвычайно пристального внимания к себе. «Только вы обязательно скажите, как правильно, и дайте несколько инструментов!» – всегда предупреждают консультантов редакторы СМИ и всегда просят клиенты. Всем очень хочется верить, что есть «люди-консультанты», обладающие «тайными знаниями» о «правильных решениях» и «надежных инструментах», несмотря на то, что мир постоянно усложняется и все большее количество факторов необходимо учитывать, чтобы принимать оптимальные решения.

Мы видим основное противоречие сегодняшней ситуации – не только российской, но и мировой в целом – в том, что в производстве товаров и услуг с середины XX века наблюдается все ускоряющаяся технологическая революция, а менеджмент запаздывает и не создает адекватных механизмов управления организациями. Менеджмент как наука и практика возник и стабильно развивался в те времена, когда преобладал физический труд и человек был функциональной добавкой к машине. В настоящее время начинает преобладать труд умственный, все больше риски бизнеса связаны с подбором и управлением кадрами. Цена ошибки в этой сфере управления постоянно возрастает.

Главная же проблема российского бизнеса заключается в том, что наша страна сейчас оказалась в котле, в котором смешиваются слишком многие тенденции. Мы делаем вид, что уверенно и успешно усваиваем все глобальные экономические изменения, в то время как на самом деле еще не имеем самого главного – цивилизованного рынка. К сожалению, западная рыночная культура совершенно противоположна нашей нынешней российской действительности. Историческая возможность перейти к капитализму после отмены крепостного права долгое время не реализовывалась из-за сохраняющейся сильной монархической власти, а в итоге и вовсе была похоронена после социалистической революции. Перестройка произошла в нашей стране уже более 30 лет назад, но существенных изменений в менталитете и общей национальной культуре пока так и не произошло – мы будто бы вернулись на полтора века назад и снова стоим на стыке двух социально-исторических формаций. И, к сожалению, помехами к развитию конкурентного цивилизованного рынка в нашей стране являются все те же проблемы – отсутствие демократических выборов, справедливых и независимых судов, одна из крупнейших в мире коррумпированность чиновников, зачаточное состояние гражданского общества, низкая политическая и экономическая компетентность населения, и этот список можно еще долго продолжать.

Возможно, следующее утверждение разочарует часть людей, взявших в руки эту книгу, однако будет правильным предупредить их в самом начале пути. На этих страницах вы не найдете ни одного строгого практического руководства к действию – ни для консультантов, ни для собственников и менеджеров. Кроме того, данная книга не претендует на научность и абсолютную достоверность. Она также не имеет ничего общего с учебником. На самом деле она представляет собой сборник очерков, достаточно сжатых размышлений, посвященных различными аспектам общей темы, которую можно обозначить так: национальная культура России и ее проекции на культурные особенности российских организаций. Мы не собираемся никого поучать, а скорее приглашаем вас к диалогу. Возможно, в этом и кроется основное достоинство книги – некоторого рода полемичность и доступность широкому кругу читателей.

Мы оба всегда понимали: для того, чтобы решить задачу, ее надо сначала сформулировать, а потом искать методику решения. Пожалуй, назначение этой книги и заключается в этом – дать читателю понимание особенностей организационной культуры в российских организациях, что в свою очередь откроет возможность ставить правильные вопросы, адресованные самому себе.

Организационная культура – это комплекс осознанных и неосознанных моделей поведения, убеждений, установок, ожиданий и ценностей, отличающих одну организацию от другой.

Все видимые управленческие проблемы организации порождаются организационной культурой.

Организационная культура может выражаться в ценностях, мифах, нормах, ритуалах, церемониях, которые, в свою очередь, могут фиксироваться в языковых выражениях.

Определенные ценности, традиции и эмоции, то есть то, чему классические гуманитарные и социальные науки отказывают в подлинной рациональности, присущи абсолютно всем вовлеченным в деятельность организаций участникам.

Бизнес эффективен, когда организационная культура адекватна требованиям рынка. Российский рынок очень динамичен – его требования меняются чаще, чем раз в год. И не всегда организационная культура успевает адаптироваться к этим изменениям.

Единственным универсальным правилом проведения организационных изменений является следующее: понимать, что никаких универсальных правил не существует.

Основное противоречие сегодняшней ситуации – не только российской, но и мировой в целом – в том, что в производстве товаров и услуг с середины XX века наблюдается все ускоряющаяся технологическая революция, а менеджмент запаздывает и не создает адекватных механизмов управления организациями.

Мы делаем вид, что уверенно и успешно усваиваем все глобальные экономические изменения, в то время как на самом деле еще не имеем самого главного – цивилизованного рынка.

Обычно людям не нравятся перемены. Переживать их всегда в той или иной степени травматично. В некоторых случаях, тем не менее, люди готовы поддерживать изменения, но при условии, что в их частной жизни ничего меняться не будет. Последние три десятилетия в России все происходит наоборот. В начале 1990-х годов в нашей стране начался процесс перехода к рынку в ситуации, когда практически ни у одного жителя страны не было никакого практического опыта в этой сфере. Если бы не наша привычная готовность к неприятностям, не фантастическая выживаемость и умение приспосабливаться к любым экономическим и политическим катаклизмам, кто знает, что могло бы произойти со страной и с нами. В каком-то смысле целая страна эмигрировала, не выходя из собственного дома. За пару десятилетий изменился язык, базовое законодательство, частично трансформировались способы выживания и многое другое. Люди вынуждены были играть новые роли так, как они их понимали, а точнее говоря, так, как им диктовала их культура, – оставаясь полностью советскими, они начали примерять на себя образы президента компании, менеджера, продавца.

Особенно трудно пришлось тем, кто решил стать бизнесменом. Такой человек не просто менял профессию – он выбирал незнакомый образ жизни. Наши любимые клиенты в прошлой жизни были студентами, военными, учителями, врачами, музыкантами… Все они родились и выросли в обычных советских семьях среднего и ниже среднего достатка, ни один из них никаких преференций на старте бизнеса не имел. Общее между ними – трудоспособность, яркое, нешаблонное мышление, целеустремленность, умение принимать на себя риски. В условиях тотального дефицита и отсутствия конкуренции на рынке многие добились успеха, бизнес вырос и окреп.

Очень серьезным испытанием для новоиспеченных предпринимателей стали первые большие деньги, которые они заработали. Интересно, что никто не стал их тратить сразу, скачком менять образ жизни. Постепенно менялись квартиры, машины, дома. Появлялась прислуга, менялись правила этикета и внешний вид, но в главном – в отношении к людям и к себе – никаких принципиальных изменений не произошло. Актуальным здесь было и остается вот что: создаваемые в России организации в большинстве своем напрямую перенимают особенности национальной культуры. И мы вынуждены признать, что это не просто некоторый факт нашей повседневной действительности, а весьма серьезная проблема.