Родителей вызвали в школу.
Не знаю что было у них в головах, но точно знаю, что они были удивлены тем, что я уже в 10 лет занялся продажей и вышел в приличный плюс.
То самое радио
Вы думаете меня это остановило? Ни чуть!
Далее я так же приносил в школу много всего. Начиная от иголочки, для того что бы накачать в мяч, разного рода фонариков, до эксклюзивных кепок с вентилятором, которые продавались не везде.
Учитывая все предыдущие ошибки, сделки я проводил за пределами школы и фактически школа не имела никакого отношения к данной ситуации, как и я к школе.
Через пару лет я пошел дальше и к обычной продаже я добавил аренду.
Я брал у друзей или покупал видеокассеты и сдавал их на сутки. При покупке мне было достаточно дать на три для кассету, чтобы полностью она себя окупила.
После я занимался продажами легально, работая в компаниях и продавая разного рода продукцию.
Именно тогда я понял, что продажа – это мое предназначение.
Я научился расставлять правильно предложения и оставлять в памяти именно ту информацию, которая мне нужна. Я понял, что продав себя и продав свои услуги, далее я могу продать клиенту все что угодно.
И я начал работать именно в этом направлении.
Я изучал психотип людей, тренировал технику общения и изучал разного рода «крючки».
В этой книге я хочу раскрыть вам многие свои секреты, все что я изучал и все что я знаю про продажи.
И речь тут не пойдет о каких-то конкретных пунктах, которые приведут вас к успеху.
Поймите, нет той волшебной пилюли, которую можно принять и сразу мозг станет работать на все 100% – это вам не фильм «Области тьмы» Нила Бёргера.
Я расскажу все что касается продаж, начиная от истории продаж.
Только прочитав и поняв историю своей профессии, вы сможете оценить свою профессию и поймете, что продажи – это целое искусство.
Пристегивайте свои ремни безопасности – Мы взлетаем!
1. Продажа. Начало истории.
История торговли как обмен товарно-материальными ценностями известна с каменного века. Уже тогда она существовала в привычном для нас значении: предложение к обмену с целью извлечения выгоды.
Сначала торговля была исключительно натуральной и произошла она, по одной из версий, из обычая обмениваться подарками. Такой обмен носил символическое значение и санкционировал мир, союз, дружбу. Позже люди стали обмениваться предметами равноценными, например, молоток взамен топора или мясо животного вместо овощей или фруктов. Главными предпосылками для дальнейшего развития торговли стала специализация промышленности и монета, роль которой у разных народов играли драгоценности, рабы, меха, скот и т.д.
Торговля возникла в древние времена, когда расплачивались не деньгами, а обменивали один товар на другой. Важным этапом в развитии этой отрасли стало появление купцов (IX-XIII век) – именно они начали учитывать и классифицировать товар. Само понятие «продавец» возникло лишь в конце XIX века. Тогда в стране появлялись прототипы сегодняшних торговых центров.
С развитием общества менялся процесс торговли и требования к специалистам. Все это повлияло на возникновение различных специализаций в профессии.
«Вы не можете соединить точки, смотря вперед; вы можете соединить их, только оглядываясь в прошлое».
Стив Джобс
Научиться продавать невозможно, не зная истории профессиональных продаж.
И начать я конечно хочу с мировой истории продажи, как развивалась теория и практика этой сферы на протяжении почти полутора веков.
Изучить историю продаж я бы хотел на примере развития продаж в США, так как для всех нас рынок США является показателем и ушел в отрыв на несколько лет вперед от всех.
В 1752 год Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin) основал первую в США страховую компанию. Объектам страхования в то время обычно становились дорогие предметы обихода или недвижимость. Многочисленные торговые представители ездили по городам и селам, предлагая услуги страхования. Заключив договор, они обязаны были регулярно посещать клиентов для получения ежемесячного платежа.
В результате, успешные торговые представители нарабатывали собственную базу, и практически все их время уходило на сбор злополучных ежемесячных платежей. Чтобы решить проблему нерационального использования времени, в
1870 году специалисты были разделены на «охотников» и «фермеров».
«Охотники» – менеджеры по продажам – занимались поиском новых клиентов. «Фермеры» – так называемые аккаунт-менеджеры – были заняты сбором страховых премий.
Новая структура мгновенно доказала свою эффективность и распространилась на другие отрасли. Появление специализации «менеджер по продажам» – первое крупное достижение в истории professional selling.
С 1849 по 1882 год в Америку прибыло порядка 180 000 китайских иммигрантов. Они привезли с собой якобы целебное змеиное масло, которое стали настойчиво продавать по всей стране (для сравнения можно сказать, ценность их товара и агрессивность продвижения были схожи с современными «Магазинами на диване»). Поэтому профессия «продавец» в то время ассоциировалась с необразованным, неэтичным и навязчивым человеком.
Ситуацию смог исправить Томас Дж. Уотсон Старший (Thomas J. Watson Sr.) – сооснователь компании IBM. Вот две идеи, которыми он руководствовался в своей работе:
1. Когда конкуренция на рынке возрастает, профессиональные «продажники» становятся конкурентными преимуществом;
2. Хорошо подготовленный, образованный и профессиональный отдел продаж – устойчивое конкурентное преимущество в любое время.
На практике Томас Дж. Уотсон:
1. Разработал и реализовал несколько учебных программ для продавцов;
2. Разработал материальную и нематериальную систему мотивации для торгового персонала IBM;
3. Сосредоточил внимание на трудоустройстве в качестве менеджеров по продажам самых лучших и ярких выпускников местных колледжей.
Благодаря IBM, профессия «продажника» стала респектабельной и перспективной.
В июле 1925 года Э.К. Стронг (E.K. Strong) опубликовал «Психологию продаж». В книге он описал множество принципов продаж, типов вопросов, способов работы с возражениями и пр. Таким образом автор наглядно показал, что professional selling – непростая наука, которую можно постигать бесконечно.
Успех IBM за счет продаж и выводы Стронга привели к усилению интереса к professional selling со стороны корпораций, предпринимателей и ученых. Одним из интересующихся был Дейл Карнеги (Dale Carnegie) – бизнес-тренер, один из самых продаваемых авторов в то время.
За несколько лет работы Карнеги смог разработать формулу продаж AIDCA, которая используется и сегодня. Она включает 5 шагов, по которым менеджер должен провести клиента для завершения сделки:
A – attention – внимание;
I – interest – интерес;
D – desire – желание;
С – confidence – доверие;
A – action – действие.
